青岛日报社/观海新闻7月29日讯 今天上午，青岛市城市管理局“星期三问城管” 之12319服务热线处长接线日活动12319热线服务中心话务大厅举行，这也是市城市管理局“星期三问城管”活动的首场活动。青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军围绕着流浪犬只管理、不文明养犬等相关问题，现场接听12319热线，倾听群众心声、解决群众诉求。

在两个多小时的接听活动中，电话声此起彼伏，市民纷纷在来电中表达了对流浪犬管理以及不文明养犬问题的意见建议。据了解，活动中，12319热线服务中心共接到市民反映犬只问题来电49件，平均时长5分钟，其中举报37件，建议12件。反映的举报问题中，涉及不牵犬绳和不清理粪便17件，公共区域养犬2件，流浪狗管理举报18件。市容环卫执法大队负责人现场接听市民来电16个，平均电话时长7分钟，其中不文明养犬问题6件，流浪犬只管理4件，抓捕流浪犬的意见建议6件。

“没想到市民参与城市管理的热情这么高，这大大超乎了我们的预料。”12319服务热线服务中心主任郭晓峰介绍，活动期间，12319热线共接听市民来电352个，同比、环比分别增加53%、55%，受理的市民反映犬只问题的电话量也大幅提升，同比增加1533.33%，环比增加206.25%。“对上述这些市民来电，12319热线已第一时间通过青岛数字城管系统下发各区市进行办理处置，对于具体办理情况，市城市管理局将进行跟踪落实，将根据责任单位反馈情况对用户进行回访，用户不满意的将持续进行督办。”

“针对市民反映的反复投诉未解决的流浪犬及不文明养犬问题，下线后，市综合行政执法支队将与辖区执法部门赴现场督查处置；涉及需要其他部门协同处置的问题，将主动联系沟通有关部门，开展养犬管理专项整治联合执法，通过齐抓共管形成合力，切实解决市民身边的烦心事。”张耀军表示。

据了解，为进一步倾听公众诉求，了解城市管理领域热点难点、痛点堵点问题，推动问题快办理、快解决，青岛市城市管理局主动敞开大门办城管，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。后续，“星期三问城管”活动将定期举行，将围绕市民关心关注的市容环境、背街小巷、供热供气等城市管理问题，采取电话接线、网上问政等方式开展活动。对于市民反映的问题，将通过青岛数字城管系统办理处置并进行跟踪落实，市民不满意的，将持续进行督办。（青报全媒体记者 贾臻）

责任编辑：孙丽荣