青岛日报社/观海新闻4月2日讯今年4月2日是第16个“世界孤独症日”，今年“世界孤独症日”宣传主题是“关爱孤独症儿童，关注与支持孤独症人士的照顾者和专业工作者”。

在“世界孤独症日”到来之际，为构建友爱、包容的特殊群体出行环境，实现服务品质再升级，青岛城运控股公交集团市南巴士公司开展“爱，让星空蓝起来”——孤独症家庭“蓝色关爱行动”。本次“蓝色关爱行动”旨在深入了解孤独症群体家庭对于公共出行的需求，推行“征求—认领—圆梦—倡议”闭环服务模式，打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，为更多孤独症儿童及其家庭点亮拥有美好生活的希望，将点点星光聚而成炬，共同守护这片星空。

主题车点亮“微心愿”，人人争做“圆梦者”

车窗上，张贴了关爱“星星的孩子”宣传画及相关科普知识，生动有趣的画报引得孩子们流连忘返；车厢内，挂满了“星星”形状的笑脸卡片，上面写有孤独症家庭的爱心留言……“青岛巴士·一路相伴”志愿者打造了“美好无碍”主题车，乘载着孤独症家庭满满“星愿”，不少登车的孩子及家长都被车厢内彩色气球、拉花等精美装饰所吸引，纷纷拿出手机拍照留念。

“活动前夕，我们征询家长关于公共交通的意见建议，分门别类形成近50个出行‘微心愿’，并让我们驾驶员主动认领、对号入座，以此推动精细化服务品质再提升。”市南巴士三分公司党支部副书记杨东说道，本次“微心愿”征集活动引起了家长们的热烈响应，大家纷纷建言献策，驾驶员们也积极参与，踊跃认领微心愿，促使圆梦行动落地生根。

根据家长们的反馈建议，321路驾驶员柳斌在车内设置了应急便民箱，配有垃圾袋、雨伞、充电宝等物品，以备孩子及家人的不时之需。除此之外，他还将关爱“星星的孩子”宣传册长期存放于车厢内，让乘客更加了解和关注孤独症儿童，倡导广大市民在出行中给予特殊群体必要的帮助和关爱。

“点对点”专人接送，定制公交助力“星宝”出行路

经前期对50余个家庭摸底排查，市南巴士公司获悉，其中一位孩子定期需乘坐369路公交车出行，而其母亲于女士则风雨无阻、定时定点接送。“孩子5岁多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康复中心上课，孩子父亲因工作原因，一般都是我负责接送。”于女士告诉工作人员，孩子年幼加上比较特殊，自己一直亲力亲为，上午工作，下午的时间都要空出来，若遇到其它事件冲突，就只能给孩子请假。

市南巴士八分公司了解到此情况后，主动对接于女士，提出“点对点”专人接送的想法，以长期“定制服务”保障孩子顺畅通行，减轻家庭出行负担。

为此，八分公司特派两名专人负责“陪伴”任务，开启为期两周的跟踪调研，与于女士一同接送孩子上下学，并在此期间，学习孤独症相关知识，熟练掌握“6K”工作法，当孤独症儿童因交通拥堵、长时间乘车出现厌烦情绪时，如何以专业判断和果断处置疏导“星儿”情绪，营造理解、包容的美好出行氛围,两位“护星使者”以此为命题向柳斌探讨交流，不断提升精细化、专业化服务水平。

“经过一段时间的贴身相伴，希望孩子能逐渐熟悉和适应我们，我们与于女士约定，如有事无法接送孩子，可与我们随时联系，我们必将孩子安安全全送回。”接送人张璟玉告诉记者，分公司将与于女士帮扶结对，形成长效服务机制，并针对孤独症儿童出行问题开展驾驶员专题培训，普及相关专业知识，优化服务流程，夯实服务细节，增强特需乘客出行的体验感和幸福感。

“解决孤独症儿童出行难题可以从三个方面入手：一是帮助他们熟悉乘车流程，锻炼孩子的出行能力;二是加强公众倡导，创造一个宽容的出行环境;三是与公共交通系统合作，加深公共交通服务体系与特需乘客群体的互相了解，为孤独症群体的出行提供必要支持。”“一路青春相伴”青年志愿服务队志愿者高克君表示，他将不断提升自身服务质量，以青年之力营造向美而行的公交出行生态，为实现促进孤独症家庭与社会大众的“双向奔赴”而不懈努力。

市南巴士公司党委书记、董事长黄杰表示，交通公共出行是孤独症群体未来独立生活的重要环节，促进公众对孤独症群体和家庭的认知、理解，创造一个接纳、融合的出行环境是我们应该做到的。下一步，公司将聚焦孤独症群体出行问题持续发力，不断完善拓展服务模式，发掘潜在“定制公交”服务对象，着力提升服务品质，切实满足群众差异化、个性化的出行需求，增强公交的吸引力和竞争力。同时倡导全社会提供更全面的支持和更有效的服务，帮助孤独症儿童及其家庭享有无障碍、有尊严、高品质的社会生活。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 傅树铭 通讯员 李晓旭）