青岛日报社/观海新闻5月有5日讯 优化营商环境的重要目标之一，是更好满足企业和群众的办事需求，其中既包括办事大厅的流程优化再造，也包括深入基层办实事。今年以来，青岛西海岸新区加快推进“1+N”基层便民服务场所体系建设，全力打造基层政务服务品牌，营商环境得到进一步优化。

如何让基层群众办事更加方便快捷？今年3月，西海岸新区印发《新区推进镇（街道）便民服务中心高标准建设实施方案》（以下简称《方案》），提出设立“1+N”基层便民服务场所建设体系，即镇（街道）设立1个“便民服务中心”，按照“15分钟便民服务圈”的要求，采取“一中心站多村居”方式，设立N个便民服务站。

进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，这是新区行政审批服务局充分发挥协调指导监督作用带来的提升。“我们第一时间成立了工作专班，召开全区镇（街道）便民服务中心高标准建设动员部署暨政务服务‘视频办’培训工作会议，对便民服务中心的硬件设施、窗口设置、人员配置、日常管理、服务延伸等内容提出具体要求，并定期组织调度，加强协调联动，形成工作合力。”青岛西海岸新区行政审批服务局党组成员、副局长徐连法表示。

据悉，该局以“办事方便”为切入点，制定了基层政务服务事项实施清单，推动劳动就业、社会保险、养老服务等高频政务服务事项，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式向基层延伸。此外，进一步整合镇（街道）现有实体服务大厅资源，将与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项纳入便民服务中心办理，实现政务服务“就近办”。全面深入推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，设置无差别或分领域综合受理窗口，为企业和群众提供综合咨询、一窗受理、帮办代办、“一件事一次办”等服务。

“这些都是为了进一步规范服务流程，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、窗口无否决权等制度，加大帮办代办工作力度。我们还将定期开展业务培训和测评，力争全面提升代办队伍的整体水平。”青岛西海岸新区行政审批服务局政务服务中心副主任卢峰介绍。

此外，新区行政审批服务局还组成工作专班集中督导检查，针对发现问题通过督办函督促责任部门限时整改，同时建立问题台账，持续跟进并定期“回头看”，确保存在的问题全部整改，问题反弹率为零。据了解，根据部署安排，今年12月前，西海岸全区便民服务中心将力争100%达到“标准型”，40%以上达到“标杆型”，助力便民服务前进“一大步”。（青岛日报/观海新闻记者 王凯 通讯员 徐兆敏 程佳雪）

责任编辑：刘锟锋