青岛日报2020年10月29日1版

王清宪就“三我”活动问题处置回复作出批示强调

高度重视群众反映问题

建立完善处置回复机制

青岛日报社/观海新闻10月28日讯  省委常委、市委书记王清宪在今天出版的青岛日报《“我爱青岛·我有不满·我要说话”来信来电留言特刊》上，就所刊发的《周回复率100%的背后》及《回复排行榜》作出批示强调，各区市和各职能局要高度重视“三我”活动群众反映问题的回复解决，并建立完善处置回复机制。

为弘扬“爱青岛，让青岛更美好”主旋律，凝聚“家里的事家人商量着办，青岛的问题就在青岛解决”的社会共识，打造共建共治共享的社会治理共同体，今年3月，我市创造性地开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，广开言路倾听民声，解决问题纾解民怨，提升工作温暖民心。“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”逐渐成为推动工作的新常态。目前，“三我”活动已初步建立起受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制，形成了“群众反映—渠道受理—12345汇总分流—部门（区市）解决—反馈群众”的工作闭环。青岛日报社、市广播电视台与12345政务服务热线建立起联动机制，形成初筛、转办、办理、反馈和监督“五位一体”工作流程。据统计，自今年3月5日至10月23日，市12345政务服务热线受理群众各类诉求193万多件，办结率98.27%，满意率95.77%。各区市、职能部门对媒体报道和市民留言回复率日益提升。其中，青岛日报《“我爱青岛·我有不满·我要说话”来信来电留言特刊》中的交通秩序、供水不畅、公园环境、预付消费等四个主题回复率已达100%。

“三我”活动不以问责干部为目的，但要通过闭环机制倒逼干部转变作风，让其真正把“群众满意不满意”作为工作最高标准。因此，对群众问题的回复和处置率决定着“三我”活动开展的成效。随着“三我”活动的不断深入和回复处置机制的不断完善，各区市、职能部门对市民反映问题的回复和处置重视程度越来越高，积极做到群众有反映、区市和部门有回应，及时解答、解决群众诉求。同时，对市民反映的情况，迅速开展问题自查工作，对媒体报道的问题和市民留言做到立即响应、立刻回复、抓紧整改。为此，一些区市、职能部门还定期推出工作简报，调查市民反映问题的产生原因，杜绝类似问题再度发生；一些区市建立区市和镇街两级台账，针对市民反映的问题上督下行、全面整改；一些部门建立了联动整改机制，确保市民反映问题整改到位。（青岛日报/观海新闻记者 刘成龙 徐瑞蔓）

责任编辑：岳文燕