青岛日报社/观海新闻6月8日讯 近日，位于胶州市的一家公司通过“12345”政务热线反映，其在办理规划方案审核过程中遇到了问题，要求督促规划部门尽快为其办理规划许可。接到“12345”政务热线推送的线索后，胶州市司法局第一时间与企业联系，进行研判分析，并组织相关部门，属地政府实地走访了解情况，和企业进行座谈。误解消除后，公司负责人表示理解。目前，该公司已经拿到规划许可证。

这是企业通过胶州市建立行政执法监督与“12345”政务热线联动机制解决难题的一个缩影。 今年以来，胶州市围绕“深化作风能力优化营商环境”专项行动，立足行政执法监督职能，针对以往不能及时掌握通过“12345”政务热线反映的涉企执法投诉线索的问题，从助力优化营商环境角度积极探索，在青岛全市率先建立行政执法监督与“12345”热线联动机制。

按照胶州市新建的该机制，“12345”热线定期向行政执法监督机构推送涉企行政执法类诉求情况，实现信息共享，由行政执法监督机构对推送的信息进行分级分类处理。对于“12345”热线推送的一些职责交叉、推诿扯皮等问题，建立会商研判机制，会同政务热线部门、机构编制部门和相关行政执法部门厘清执法边界，确定具体承办部门。同时，对于经两次“12345”热线回访不满意和已办结但未解决的涉企行政执法类合理诉求，开展联合督办。通过建立信息共享、会商研判、督办回应三项机制，实现行政执法监督与“12345”政务热线的联动，进一步拓宽行政执法监督线索渠道，靶向开展执法监督，推动执法监督由被动监督向主动监督转变，进一步规范行政执法行为，提升企业对于行政执法的满意度。截至目前，政务热线推送涉企行政执法线索119条，梳理可能存在执法不规范问题17条，均予以督办。针对部分单位权责不清、相互推诿等情况，协同12345政务热线确定投诉承办部门2件，切实理清职责，提高办理效果。

另外，胶州市还通过建立行政执法监督线索直通机制、行政执法满意度评价制度、开展行政执法案卷评查等方式开展跟踪监督指导，着力提升区域行政执法规范化水平。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 王贵周）

责任编辑：刘锟锋