青岛日报社/观海新闻6月12日讯 网络时代，“七天无理由退货”“极速退款”等退款退货机制有力保障了消费者合法权益，但部分网购者利用规则漏洞薅商家的“羊毛”事件时有发生，令商家苦不堪言。近日，平度法院通过诉前调解程序，化解了一起因网购退款引发的纠纷，有力地维护了商家合法权益。
基本案情
2023年2月份，被告赵某在某网购平台购买了一只檀木按摩梳，价值10.9元。赵某收货后发现按摩梳与其下单的款式不一致，遂联系商家王某。原告王某承认系发货失误，可以换货，运费由王某承担。赵某在网购平台选择了“仅退款”的退货方式，此方式无需经卖家同意，系统审批通过后，不论货物是否实际退回，货款直接退回买家账户。赵某收到退款后，却不愿意向王某退货。王某多次与赵某协商，要求其退回货物。赵某以“仅退款”操作为网购平台允许为由，拒绝王某的要求。王某遂诉至法院。
调解过程
受理该案后，承办法官与双方当事人取得联系，并组织双方诉前调解。了解到赵某确实收到了网购平台退款，但未退还檀木按摩梳后，承办法官向赵某释法明理，告知其应当退还货物，自觉遵守诚实信用基本原则。经过法官调解，赵某意识到自己的错误，同意退还货款10.9元。原告收到货款后，向法院申请撤回起诉，该案圆满化解。
法官说法
在网购消费中，消费者合理运用网购平台规则维护自身合法权益无可厚非，但网络并非法外之地，网络购物受到《消费者权益保护法》《民法典》等法律的约束，消费者网购要遵守法律法规，坚持诚实信用原则。否则，贪“小便宜”也可能变成“大损失”。若遇到恶意退款情况，商家也应通过平台申诉或使用法律手段等维护自身合法权益。
（文中人物皆为化名）
（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 张杰）
责任编辑：王逸群
