市井长巷，灯火万家，
聚拢一缕缕烟火气，
摊开一幅幅繁华景。
党的二十大报告指出，中国式现代化是人口规模巨大的现代化。致广大而尽精微，推进人口规模巨大的现代化，必须实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，对社会治理能力提出了更高要求。
“社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了”“强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾”……习近平总书记心中总是惦记百姓的烟火气，时刻牵挂社区里的幸福感。
行一程，读一程，悟一程。
全媒体走读小分队深刻领悟习近平总书记的初心所系、深情所牵，把高质量发展调研的步履直抵街巷里弄最深入处，把描绘现代化图景的笔触伸向人间烟火最浓郁处；
我们行至老少同乐的活动广场，穿梭整洁亮丽的院落甬道，我们走进饭菜飘香的邻里食堂，邂逅活力满满的国际街区……
步履间，我们体味生活中一鼎一镬的勤耕细作、一茶一汤的蜜意浓情、一朝一夕的安稳从容，路途上，我们品读社区里你唱我和的惬意融洽、你谈我说的民智汇聚、你敬我爱的邻里情深；
我们采撷街巷里的静好岁月，收集人世间的绵绵温情，糅合欢笑中的烟火真味，精心运笔，着墨生香，一幅中国式现代化的烟火繁华图景跃然而出。
烟火如画，落墨繁华。
你看，
承载无数美好追求和生活希冀的
《新烟火繁华图》，
正在人间铺展而开——
作画：广州画院副院长、广州美术学院教授罗奇，中国艺术研究院博士黄福昌，广州美术学院硕士张晰滢 （注：画作系艺术创作，对各点位位置、面貌进行艺术处理，具体以实际为准）
烟火如画，饱蘸精谨工笔。
社区是提供基本公共服务、提高人民生活品质的关键载体，我们的大部分时间都在这里度过。在社区工作的细微处下足“绣花”功夫，在群众的关切点以精细的工笔雕琢打磨，这幅民生祥乐的繁华图景精谨细腻、灵动鲜活。
我们看见，广州沙面社区引入全域服务物业“大管家”，弥补老小区没有物业的空白，他们疏导交通、响应应急支援、24小时驻岛值守，让居民生活得更加舒心；我们看见，深圳蛇口国际化街区工作人员手机里有上千个中外居民微信好友，从面对面到屏幕前，始终有贴心服务；我们看见，杭州市杭富村的宪法亭里，“法治版”小锣书轻快地唱响，村民们听得津津有味，法治宣传被注入了鲜活的生命力……精描细绘，“绣花针”绘出“工笔画”。
烟火如画，浸润幸福悦色。
社区虽小，却连着千家万户的幸福冷暖、系着居民群众的急难愁盼。精心构图群众期盼，细笔勾勒百姓福祉，着力晕染民生实事，家门口的暖心事越来越多，心里头的幸福感越来越强。映照在每个社区居民笑容上的幸福暖色，都是中国式现代化画卷上的光彩墨色，都是日益增添着的高质量发展实践成色。
在广州大街小巷的社区里，总能看到口袋公园串珠成链，市民推窗见绿、出门见园，幸福就从“小口袋”飘到“心坎里”；在上海天平街道邻里餐厅，不仅菜品实惠，还为老人提供午间错峰和配送服务，幸福感写在了一个个就餐时喜悦的脸庞上；在成都“小牛哥·刹一脚”驿站，志愿队平均每天服务50名快递小哥、外卖骑手，送餐间隙中轻松“刹一脚”，这样的幸福很走心。着墨民生，“生活圈”变成“幸福圈”。
烟火如画，挥洒人民笔触。
街巷烟火入画，山河无垠新卷。在社区治理的辽阔画纸上，我们每个人都是画作的“执笔人”，我们每个人都是画作的“主人公”。“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”，以“人民”为笔触，不断推动共建共治共享，始终是崭新图景上最深刻的印记、最鲜明的底色。
在成都玉林东社区，工作人员邀请社区各类人群一起为改造做规划设计，并采用沙盘推演最终博采众长形成改造方案；在广州黄石街江夏联社，不仅有分类小巴上门为市民收运垃圾，“栋长制”还让居民成为垃圾分类管理的“主角”；在湖北襄阳赵家营村，“居民议事会”“屋场会”“院子会”上常常响起村民们七嘴八舌商量前屋后事的议论声，群众共商身边事有了好抓手……笔触劲炼，以心提笔写就人民篇章。
万物向荣，烟火繁盛。
升腾缭绕的烟火气中，
氤氲着我们生活的热气、
蓬勃的朝气和发展的坚实底气。
阳光尽情抚照在我们的脸上，
尽情铺洒在这卷渐次展开的壮美宏图上……
01
洋房里的街坊食堂
有人说：“梧桐深处最上海”。坐落在上海市天平街道的66梧桐院邻里餐厅，与邬达克建筑比邻而居。坐在落地窗前，用餐的居民可以惬意地一边品尝价格实惠的美味，一边欣赏上海衡复风貌区里老洋房与梧桐树组成的美妙街景。上午11点不到，点餐的队伍已经排到店外。
让社区老人的“一日三餐”不再凑合，这间社区长者食堂开张不久即火爆“出圈”，高峰时一座难求，部分菜品、点心要限购……日前，记者来到这里，探寻这个“上海最美长者餐厅”的“出圈”之道。
菜价低于市场20%，还盈利了
端着四菜一汤满满一托盘的菜，市民周阿姨小心翼翼地穿过人群和过道，她的老伴马叔叔则早早地占好了两个人的位置。
家住附近的周阿姨和马叔叔是66梧桐院邻里餐厅的常客，说起这家社区长者食堂，周阿姨赞不绝口：“方便呀，孩子不和我们一起住，平时就我们两个人吃饭，吃得不多，自己买菜烧菜也费时费力的，这里不仅选择多，而且少油、少盐、少糖，营养又卫生，很对我们的胃口。你看我今天点的这道走油肉，我很喜欢吃的，但是自己家烧不出来这个味，它这个味道和外面的大酒店也不相上下了。”
周阿姨这次点了四个菜：走油肉、茄角之恋、葱油萝卜丝、酒香草头，加上例汤两份，米饭两碗，总共花费40.5元，“今天只带了一张敬老卡，本来还可以再减4元”，她说。
糖醋小排16元，再搭配5元的青椒土豆丝、5元的葱油莴笋丝，在66梧桐院邻里餐厅，这样有荤有素的健康一餐可能还不到一杯咖啡的消费。选择多，物美价廉，留住了回头客，又吸引来了新客流。
66梧桐院邻里餐厅的运营方、上海上宛轩餐饮管理有限公司总经理李嘉俊告诉记者，过去三年多，公司也是摸着石头过河，“街道当时对我们提了几点要求。
“比如，第一个要求是不允许用预制菜品，所以我们都是当天配送生鲜，师傅现场烧制。这样一来，配置的员工就比较多，一个班就有20多个人，还不包括做早餐的3个师傅。他们是凌晨3点开始上班，包子等点心也全部是当天早上手工制作的。”
街道提出的第二个要求，是每个星期的菜品不能重复。“除了受欢迎的菜品可以作为常规菜肴，还要有季节新菜，当时的要求是每餐6大荤6小荤和6素共18个菜。我们现在日常每餐供应的菜品有40多道，每周菜品更新率达到30%，出草头的时候我们就上酒香草头，出春笋的时候我们就做腌笃鲜，为此，我们请来了一些老字号的大厨。” 李嘉俊告诉记者。
不过，在李嘉俊看来，最厉害的还是第三条要求，就是要求菜价稳定，同时至少低于市场10%，“事实上，我们现在的菜价比市场便宜超过20%，毕竟我们这三年多都没有涨价，因为街道是给我们减免房租的，所以我们也希望把房租的减免转为给居民的实惠。”李嘉俊说，由于背靠集团公司的批量采购，餐厅已经实现盈利，“虽然只是微利，但我们已经很满意了，得到了老人们的认可，这是企业花钱买不来的荣誉”。
午间错峰，更开设学生专区
目前，66梧桐院邻里餐厅提供早、中、晚三餐。早餐供应的品种有每只售价1.9元的鲜肉大包、1.7元一只的大菜包，还有9元4只的金牌生煎，豆浆、现炸油条、咸豆花等更是轮番上阵。
而人气最高还是午餐时段。为了首要保障老人用餐，餐厅采取午间错峰制，10时30分至11时30分，只有65岁以上、持有上海市敬老卡的居民才能来优先用餐，这个时段的菜肴也以清淡软糯、少油少盐少糖为主。11时30分至13时，周边白领也可以来用餐。此时菜品就做出相应调整，年轻人喜爱的麻辣鲜香口味开始登场。晚餐时段从每天16时30分至晚上9时。让人倍感暖心的是，餐厅还辟出了“学生专区”，父母可以带着孩子在这儿写写作业，吃个晚饭再回家。
除堂食供应外，餐厅还承担着天平街道21个居委的老人餐配送服务。为让老人吃上热乎的饭菜，老人餐一般都在中午11点之前就送到家。每周二、四、六的下午，餐厅还会请来上海评弹团的演员开辟一方梧桐书苑，附近的居民也多了一处文化消夏的好去处。
把服务做细，让食客体会到家的感觉，这或许就是66梧桐院邻里餐厅出圈的秘诀。面对超大型城市寸土寸金、老年人高度集聚的特点，上海正在探索“社区嵌入式养老服务”模式。据了解，目前上海共有1600余家社区老年助餐场所，今年还将新增40个社区长者食堂。
记者观察
“生活盒子”模式何以走得更远
好吃不贵，是很多社区食堂走近居民的第一步，对于66梧桐院邻里餐厅来说也不例外。然而，如何平衡食堂的运营压力，实现稳定的盈利，是社区管理者和食堂的运营方必须面对的市场考验，仅仅依靠政府托底，始终无法长久。
这其中，社区食堂的选址是关键。2022年，上海徐汇区提出一站式社区服务“生活盒子”民生新概念，在居民区最便利的沿街醒目位置建设“邻里汇·党群服务中心”，配齐社区食堂、社区卫生服务站、社区文体、社区助浴等基础性功能设施。66梧桐院邻里餐厅就是天平街道邻里汇“生活盒子”的一部分，而整个天平街道邻里汇是一个社区服务的载体阵地，附近的社区居民步行15分钟内可达，这为社区食堂带来了较为稳定的客流。
同时，“吃得香”“吃得好”，邻里餐厅不但留住了社区老人这部分回头客，还吸引了周边的白领、打卡的游客等多元的客群，销量的提升为食堂实现稳定的盈利提供了保证，也助力这种养老服务模式走得更远更坚定。
02
巷子里的生活密码
一个理想型的社区应该是怎样的？在成都玉林东路的“巷子里”，或许你可以找到答案。“巷子里”致力于打造一座适合所有人的“游乐场”， 在这里，每个人都轻松闲适，感觉不到任何边界的限制：全透明玻璃设计的咖啡屋、遍布竹椅的小广场、没有隔断的“融合式办公空间”……这条长约两三百米的巷子，用独特的设计串起了老居民区、休闲区、党群办公区、艺术展览等不同区域，构成独树一帜的空间肌理。
为什么面积仅仅1000多平方米的巷子里可以容纳如此丰盛的场景？为了寻找这个答案，记者来到玉林东路“巷子里”社区，对话空间设计师和社区管理者，听他们讲述“巷子里”的生活密码。
党群服务中心有扇去咖啡屋的“后门”
“巷子里”隐藏在玉林东社区的纵横阡陌之间。穿过一条两侧遍布壁画的街道，映入眼帘的便是一栋拥有白色弧形顶篷、落地门窗、原木结构、全透明设计的“一介”咖啡屋。咖啡屋的对面是一栋长条的水泥灰建筑，“李姐爱心理发店”便是建筑里的第一个空间。沿着小巷一路行走，艺术展区、社区影院、儿童之家、社区图书馆、儿童秘密档案室，以及最为热闹的玉东园广场等公共建筑与设施渐次呈现。
在“一介”咖啡屋走廊的正中间，有一扇不足一米宽的玻璃门，推开这扇门就是玉林东路社区党群服务中心一楼大厅。让人意想不到的是，这扇门是玉林东路社区党群服务中心的“后门”，直线距离不到5米的地方才是正门。
社区党委副书记陈智全说：“这扇门其实是一个枢纽，本意是邀请大家来社区坐一坐。街坊从巷子里走进咖啡馆，再走进服务中心，所有空间都是共通的，可以拉近彼此的距离。”陈智全领着记者穿过这扇“后门”来到咖啡屋，在门外的木质长凳上，聊起当初社区公共空间改造的初衷和过程。
据他介绍，玉林东社区是一个颇有历史感的老社区。辖区内居民人数多达12000多人， 80岁以上的老年人超过800人，因年事过高造成的视障、听障、残障人士超过300人。辖区内将近一半的房屋被用于出租，因此，居民多样性极大。
如何在一个杂居着不同年龄、不同身份的区域内，打造一个“全龄友好”的无边界空间？2018年，玉林片区开始筹备社区的升级改造计划，通过报纸发布招募，征集社区规划师。在一众响应招募的设计师中，玉林东社区党委书记杨金惠被一介建筑设计主理人张唐的理念打动——张唐当时提出：“为什么我们不去做一个让居民更好相融的场景呢？”
但是，想在一个有限的空间内融入所有人的需求并非易事。为了了解不同人群的需求，张唐带着团队小伙伴以及社区社工们共同进行沙盘推演，广泛了解儿童、孕妇、老人、残障人士、全职妈妈以及外卖小哥的需求。
“这也是改造时最大的难度，不同人群对于空间的需求有不同侧重，怎么把这些需求结合起来，并且用起来舒服，最终我们决定打造一个具有弹性的融合空间。比如职工影院，既可以作为青年艺术家交流的地方，也可以作为大家合唱排练、休闲的地方；小广场上，大家可以遛娃、遛狗、聊天，同时整个区域采取无障碍设计，比如铺设无障碍通道，扶手贴上盲文，也方便所有人来到这里进行聊天交流。”陈智全说。
以前很少来的年轻人多了起来
一介建筑设计的主理人张唐向记者介绍了她对“巷子里”运营的看法，“为了让每个公共空间最大发挥价值，从咖啡馆、图书空间，再到儿童秘密档案室，每个空间都应该有相应的运营方式。”
比如记者看到的“李姐爱心理发屋”，这家从上世纪90年代起便存在的理发屋在改造的过程中被保留下来，常年为社区行动不便的老人提供上门理发服务，为巷子里保留下情怀和记忆。“一介”咖啡屋，除了承担日常咖啡馆的功能，还会对接公益机构、年轻艺术家或独立品牌，共同在咖啡馆公共空间内策划艺术展、读书会或举办快闪活动。
傍晚时分，夕阳余晖晕染着小广场，老人们坐在党群服务中心门口的竹椅上摆起龙门阵，其乐融融；大爷们从共享棋盒中取出棋盘厮杀鏖战，津津有味；孩子们在小广场上骑车玩玩具，欢声笑语……
如今，记者见到的玉林东社区具备了五大功能：院落自治、邻里互助、文化艺术、公益慈善、规划设计。目前已有8个专业社会组织入驻这里，形成了36个居民自组织和50支居民志愿者团队。
这些改造，也无形中影响了空间里的人群。玉林东路社区党委副书记陈智全告诉记者，“以前我们这个社区很少有年轻人来，现在每天都可以见到过来咖啡屋里办公、洽谈或者从外地来考察社区的年轻人，小区变得更加热闹，也更加有活力了。”
记者观察
依托社区空间，重塑“人”的社群
一个理想的社区应该是怎样的？在“巷子里”，我们问了许多人。
今年83岁、坐着轮椅的李奶奶说，一个理想社区要有一个“巴适”的环境，出行方便，一定是个街坊邻居之间感情好、有人情味的地方。
一介建筑设计的设计师陈申斌认为：“一个美好的社区一定是健康、活力、可持续的，它不需要专门包装，也不需要政府扶持，而是要形成属于自己的良好生态，保留和谐的邻里关系和烟火气。”
玉林东路社区党委副书记陈智全则告诉记者，他心目中的理想社区应该是“让居民拥有主人翁意识和主体意识”，“只有呼吁大家参与社区改造，才能让社区生活更具幸福感。”
由此可见，一个理想社区的建设并非只是依赖于建筑改造，更多程度上是依托空间，重塑“人”的社群。如今的玉林东社区，正在逐步构建着居民心目中的理想社区样本。这背后，离不开持续的社群文化建设——凭借各种润物细无声的精细设计、用心改造，居民达成了高度地域认同，才有了如今温暖又有活力的“巷子里”。
03
收垃圾的聪明小巴
“请各位居民自觉做好垃圾分类，定时到公交站点扫码分类投放垃圾……”清晨7点，在广州市白云区黄石街江夏联社，记者跟随环卫工人尤乃刚驾驶着一辆“会说话” 的白色小巴士，从白社一号岗亭口出发，依照既定路线，一路穿街走巷，途经6个站点，向江夏小学终点站驶去。
这辆分类小巴士，是由一辆纯电动的三轮车升级改造而来。清新醒目的白色车身，搭载了2个其他垃圾桶、1个厨余垃圾桶和1个可回收物收集桶，还配置了雨棚、照明、洗手盆及纸巾等，兼具传统固定分类投放点所有功能，外观时尚，绿色环保。每到一个站点，分类巴士便会按照站牌显示的时间停留，等待附近居民前来投放生活垃圾。尤乃刚则站在一旁，指引居民扫描“云村码”，做好垃圾分类投放。
“环境干净一点，自己住得也舒服啊”
当分类巴士停靠在东一街四巷附近的4号分类亭站点，栋长黎凤谏提着大包小包的垃圾走来。只见她麻利地将自己的“云村码”放在机器前“扫一扫”，然后将快递纸箱、其他垃圾分别投进对应的垃圾桶，再将厨余垃圾破袋后投入绿色垃圾桶。最后，黎凤谏在分类巴士中部的洗手池洗一下手。
“这些有我家的垃圾，也有一些租客的垃圾。”黎凤谏说，她的出租屋里有十多户租户，由于上班作息时间不一致，有租户有时没能赶上分类巴士，也会委托她帮忙。
“刚开始推行垃圾分类巴士时，我逐家逐户上门，或者在租客微信群里给大家宣传垃圾分类知识及‘小巴士’上门收运的时间，分类做得好的，还能领到街道送的实用小礼物。”黎凤谏说，租户都是年轻人，接受度较高，也比较配合。“‘小巴士’开走后，地面还是那么干净，如果有垃圾掉落，环卫师傅马上会冲洗地面。” 黎凤谏感叹：“环境干净一点，自己住得也舒服啊！”
为什么要开通垃圾分类小巴士上门收运垃圾呢？黄石街市政所工作人员刘斯楠解开了记者的疑惑：“江夏联社辖内面积约2.5平方公里，出租屋2700多栋，餐饮商铺约250家，日垃圾产生量约900桶。由于城中村内街小巷路窄，闲置地块少，难以建设固定的垃圾分类投放点。加上联社面积较大，有些居民反映，设置的垃圾投放点离住所比较远，不方便投放。因而，垃圾落地的现象曾经不时出现。”
于是，黄石街结合实际情况，经过反复实地研究，在联社设置18个垃圾分类投放点的基础上，制定了4条居民楼垃圾分类巴士收运线路和3条沿街商铺收运线路，投放13辆分类巴士，探索以高峰定时设点的方式，在早晚居民出村时间段，对住户的生活垃圾进行集中分类收运，基本覆盖了城中村的每个角落。
“街上没异味，生活品质都有提升”
沿街商户的生活垃圾与早晚固定停站收运住户的不同。中午时分，记者看到分类巴士又逐一上门收运餐饮商户的垃圾。“城中村的餐饮店往往都是租户的第二饭堂，大量的生活垃圾主要产生于午、晚饭市，还有凌晨宵夜结束后。”刘斯楠介绍，垃圾分类巴士就会在中午、晚上及凌晨五六点，挨家挨户收运沿街餐饮店的生活垃圾，“同时，也根据商铺的经营情况和巴士运力进行实时调配”。
足不出店，就能投放垃圾，这一便民举措受到店铺老板们的认可和支持。“我们餐厅每天会产生一桶多厨余垃圾，每次都由两个伙计抬着，走一段路去投放点倒，很重不说，下雨的时候尤其麻烦。”在江夏村东二街经营湛江美食店的老板林妃彬说，“现在车子直接开到店门口收垃圾，省力又干净，简直方便太多了。”
走在江夏村的大街小巷，人流熙熙攘攘，道路整洁干爽。“随着垃圾分类巴士的开行，村社环境发生的变化肉眼可见，街上没有大垃圾桶了，天热起来，也没味道了，加上村里基础设施的不断完善，大家的生活品质都有提升，我们的租金也有机会涨一点。”东一街的栋长李俊杰笑道。
白云区是广州面积最大、常住人口最多的中心城区，辖区城市形态多元。白云区城市管理和综合执法局二级高级主办赵吉林介绍，针对城中村出租屋“握手楼”多、巷道复杂空间狭窄、人员流动性强，餐厨档口及士多超市林立的实际，白云区正全面推行城中村“分类巴士+栋长制”模式，努力实现“生活垃圾不落地”目标，为全面完善白云区城中村生活垃圾收运体系打造示范样板。
“一年多来，区里持续在城中村垃圾分类体系建设上下功夫，总共投放了400多台垃圾分类巴士，实现了24个街镇的全覆盖，取得了显著成效。目前，全区的厨余垃圾分类率一直保持在22%~25%之间。”赵吉林表示，实施“分类巴士+栋长制”模式，是白云区对城中村基层治理精细化品质化的一种有益探索和创新。其中，“栋长制”是指通过“不走的人服务流动的人”，破解选点建点难、宣传监管难等问题，有助于不断优化共建共治共享的社会治理格局，以高质量环境卫生推动区域高质量发展。
记者观察
“分类巴士+栋长制”，动静结合里的“绣花功夫”
如何做好超大城市的垃圾分类工作，考验着城市治理体系和治理能力的现代化水平。作为广州面积最大、常住人口最多的中心城区，白云区推进垃圾分类的难度和复杂程度，在中国超大城市中颇具代表性。
一辆分类巴士就是一个“流动投放点”，它的开行，方便市民群众的垃圾分类投放，提升居民参与垃圾分类的积极性，有助于大家逐渐养成垃圾分类的好习惯。“云村码”的使用，具有称重、视频监控、评价反馈、执法提醒等功能，居民通过扫各自的专属“云村码”投垃圾，实现科技赋能闭环管理，解决宣传难、监管难的问题。
垃圾分类是一件“关键小事”，又是一件民生大事，更是衡量基层社会治理水平、体现社会文明程度的“试金石”。深入推行“分类巴士+栋长制”的模式，结合区情实际不断创新，成为白云区以“绣花功夫”推进城中村基层社会治理的缩影。我们乐见，基层一线治理能够多动脑筋、因地制宜，多措并举引导市民群众优化生活方式，把垃圾分类工作做细做深做实，让低碳生活新时尚成为更多人的习惯。
04
“歪果仁”的超级管家
在我国改革开放进程里，深圳蛇口是传奇开始的地方。这里打响了改革开放“开山第一炮”，这里叫出了“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。蛇口也是深圳最早的外籍人士聚居地。改革开放初期，一些国际石油公司外籍管理人员、外国船员开始在这里临时居住，40多年过去了，如今的蛇口变成了一个国际化大社区，“朋友圈”遍布100 多个国家和地区，有超过万名外籍居民在这里工作和生活，单位面积境外人员数量居全国首位。
这个国际化社区有什么独特魅力？在蛇口街道，记者遇到了境外人员管理服务中心主任杨燕，她和伙伴们一起为外籍居民排忧解难，大家都亲切地叫她“Super Rita”。 正是在Rita 一天繁琐而细致的工作中，记者感受到了以 “融”字为内核，打造出了一个让“老外”不见外的国际化社区。
“上千个微信好友，上千份信任”
蛇口位于深圳南头半岛东南端，街道境外人员管理服务中心位于一栋别具岭南特色的小楼里。早上，当记者推开服务中心的大门时，一度以为走进了图书阅览室，大厅中间的沙发上坐着几位喝咖啡的外国友人在排队等候，几名工作人员在办公桌前一边查找资料一边为外籍居民答疑解惑。
“这里的工作语言是英语，我们是架在外籍居民和政府之间的一座桥梁，为外籍居民在日常工作生活中排忧解难，”杨燕解释道，“辖区的外国人既是我们的服务对象，也是我们的好朋友。”
杨燕告诉记者，蛇口境外人员管理服务中心从2017年6月开始运营，专门为辖区境外人员提供警方临时住宿登记、公共服务指引、法律支持、纠纷调解、社区融入活动等多项涉外服务。
每天，她和同事都会接待来自世界各地的外籍居民，常常需要耐心倾听和细心解释。比如，前不久有外籍居民询问如何分辨警察与其他公务人员，杨燕跟她细心解释如何辨认警察的警服和警徽等，并进一步解释了不同警种及其公务内容。随后杨燕还专门在微信做了一个推文，介绍如何识别警察，供外籍居民了解。
杨燕给外籍居民提供的各类帮助，只是社区服务的一部分。如社区活动、法律支持、咨询指引等。服务中心的工作都是为了把社区服务与国际化接轨，并辐射到社区里生活的每一个居民，无论是中国人还是外国人。杨燕说：“外籍居民在这里工作生活，需要有人用他们可以理解的思维方式，去跟他们沟通，去为他们提供服务。”
与此同时，杨燕也会邀请外籍居民担任志愿者，为本地居民服务。例如，举办夏令营，请外籍居民给孩子们讲他们国家的文化，组织中外居民参加“英语角”活动，让本地居民学外语的氛围更加浓烈，更好地推进本地居民融入国际化社区的建设中。
记者看到，杨燕的手机里都是各种各样的工作群，总共有207个，仅是满500人的外籍居民群就有4个，都是为外籍居民提供不同的服务。杨燕说：“这是我在蛇口境外人员管理服务中心工作6年来最大的收获。他们通过各种方式加了我的微信，背后就是对服务中心的上千份信任，这些信任会随着他们的关系像一张大网向外扩张，我们服务中心也就成了外籍居民认识蛇口、深圳、大湾区乃至中国的一个小窗口。”
“唯一的遗憾，没吃上外国民俗食物”
记者去探访的当天下午，正好杨燕和同事们牵头组织了中外居民乘坐观光巴士看深圳的活动，带领辖区内的中外居民一起饱览魅力湾区风采。大家一起登上“红胖子”巴士，途中踊跃表演节目或者自我介绍，其乐融融。
坐在巴士上，听着各种语言的歌曲和老外们的欢声笑语，记者感受到，这样的蛇口，早已不仅仅是一个外籍居民集聚的国际化街区，更是一个不同肤色不同母语、五色交辉八音合奏的街区幸福共同体。
杨燕告诉记者，每年组织外籍居民参加社区活动已成为服务中心的一项重要工作。比如每个农历新年，中心都会邀请外籍居民一起庆祝，她会带着大家一起包饺子，一起写福字，还会组织古筝弹奏、舞龙舞狮等各种传统才艺表演，外籍居民也会带来他们的特色节目和民俗食物跟邻居们一起分享。杨燕笑着说：“唯一的遗憾就是每次这种时候我都忙着组织活动，一直没有尝过一口外籍居民带来的食物。”
“在这个街区里，中外居民之间结下了真正的友谊。”杨燕回忆，有一年服务中心组织活动，让中外结对家庭到中国家庭过年。几年后，参加结对的中国家庭告诉杨燕，她们和当年结对的德国夫妇家庭结下了深厚的友谊，每年都会邀请对方到彼此家里做客。德国夫妇回到德国后，还在新房子里给中国家庭专门设置了一个房间，希望她们以后来德国旅行的时候能住得更舒服。
记者观察
从“你们”变“我们”，“融”字诀打造和谐社区
在多元文化共融共存的国际化街区，基层治理更需要多一份融合，多一分理解。如何让越来越多的外籍人士不仅仅是简单居住，而是真情融入？如何从“享受”变成“参与”，从“你们”变成“我们”？
蛇口境外人员管理服务中心的工作人员用细心和耐心让我们看到了“融合”的力量——国际化的标准服务，为生活增添了便利和舒心；丰富多彩的文化活动，让中外居民有了更多的交流空间；打开心扉交朋友的无界限融入，让外籍居民感受到了包容友好。而主动引导各界人士参与社区治理，更有助于外籍人士更好地了解中国文化、爱上中国文化，为共建共治共享更美好的融合社区写下生动注脚。
图片总策划：江永忠、许芳、林朝晖
策划：赵东方、余靖
执行：汤新颖、何超
内容统筹：章虹
文/广州日报·新花城记者：何超、周裕妩、程依伦、汤南、王纳、汤新颖、章虹 图、
视频/广报G视频、广州日报·新花城记者：周裕妩、程依伦、汤南、王纳
设计：黄颂豪、徐锦昆、黄思勤
“现代化 中国‘画’”题字：许钦松
画作统筹：章虹、徐锦昆
画作协助、资料收集：章虹
特别鸣谢：广州画院
SVG：王圆媛
广州日报·新花城编辑：王圆媛
责任编辑：岳文燕
