青岛日报社/观海新闻7月16日讯 耐心等待跑来赶车的老人、悉心关照身体不适的乘客、遇到携带重物出行的乘客“搭把手”……炎炎夏日里，青岛城运控股集团驾驶员们用亲情化服务让温暖与乘客“如影随形”。
老人向公交站跑来，他暖心等待
7月12日清晨，公交集团李沧巴士363路党员驾驶员刘福军正常行驶，从百通馨苑发往辛家庄小区。7时05分，车辆行驶至杨家群丽景苑站，刘福军驾车进站。待乘客上下完车后，刚想驶离站点的刘福军看到远处一位老人正在向公交站跑来，见状他立即打开车门，停车等候。
乘客从远处跑来赶车
乘客上车后向驾驶员致谢
“您可真热心，真好！”监控画面显示，一位刚刚上车的男乘客发现刘福军在耐心等待赶车的老人，随口称赞道。不一会儿，老人顺利上车，上车后向刘福军表达了感谢。“为让乘客出行顺畅又舒心，有时候等待也是我们工作的一部分。”刘福军告诉记者。
乘客身体不适，他悉心照料
就在刘福军耐心等待跑来乘客的半个多小时后，公交集团李沧巴士363路车厢里又发生了一件暖心事。
驾驶员上前询问乘客情况
当时，363路驾驶员纪省尚从百通馨苑发往辛家庄小区，运行到巨峰路上时，车厢里突然有人大喊：“师傅，有人晕倒了！”纪省尚急忙将车辆安全停靠路边，上前查看情况。
走到近前，纪省尚发现一位年约七旬的老人晕倒在地，便赶紧和热心乘客一起搀扶老人起身，将老人安置在了靠窗的座位上。“老人意识清醒，说自己没有低血糖，刚才可能就是有点体力不支。”纪省尚回忆，“我把老人安置在了视线范围内，方便沿路照顾。”
监控画面显示，运行间隙，纪省尚多次询问老人感觉如何，是否有什么不适，是否需要拨打120急救电话，老人均表示身体已没有大碍。车辆到达下王埠东站时，老人下车后自行离开了。“现在天气越来越热，老人们出门时一定要格外注意，要随时关注身体状况，避免出现意外。”纪省尚说道。
酷暑天他帮抬重物，菜农回馈黄瓜致谢
“师傅，闷热天，感谢你帮我们忙，这是自家种的黄瓜，你尝尝。”在公交集团市北巴士第四分公司361路公交车上出现了这样温馨一幕。
刘磊帮助菜农抬筐
7月12日早上6时15分，361路驾驶员刘磊正常从恒星学院车站发车，此时两名身材瘦小的菜农拖着几个菜筐赶公交，细心的刘磊远远地看到了她们，于是将车靠边停稳。“别着急，前门上不来从后门上，我来帮您搬。”随后刘磊大步上前，从后门帮菜农将菜搬上车，为了不影响其他乘客，刘磊把菜筐整齐堆在靠近后门的位置，并给她们安排了方便下车的座位，随后继续投入到运行中。6时19分，在车辆等候信号灯时，菜农起身拿着一个红色塑料袋来到刘磊身边：“师傅，感谢您帮我们，这是自家种的黄瓜，给您尝尝。”刘磊立即推辞道：“帮助乘客是我们驾驶员应该做的，我不能要。”“几根黄瓜，您不要我们过意不去的。”在菜农的坚持下，刘磊道谢后收下了黄瓜。
据刘磊反映，这两位菜农经常乘坐361路公交车，猜测可能也是体谅公交驾驶员工作的辛苦，加上平时线路上的驾驶员对乘客，尤其是特需乘客服务比较周到、热心，所以才会用这种方式来表达对公交驾驶员的感谢。
“感谢市民对我们公交驾驶员的关心与关注，我们将会更加努力工作，为市民提供更好的服务。”市北巴士第四分公司相关负责人牟中峰说道。
路遇救护车，他倾斜45度主动礼让
公交集团市北巴士公司第六分公司364路驾驶员潘磊在路口等待信号灯时，为后方救护车让出了一条“生命通道”，获乘客们一致点赞。
驾驶员礼让救护车
7月13日上午10时24分，潘磊在四流南路开封路路口等信号时，突然听到车辆后方传来120救护车警笛声，透过后视镜发现有一辆打着双闪的120救护车正从他的左后方疾驶而来。“当时我在路口等红灯，出于一名公交驾驶员的职业习惯，在确保安全的情况下，我立即驾驶公交车向右前方45度移动，为后方救护车让出了一条‘生命通道’。”潘磊回忆道。看着呼啸而过的救护车，潘磊心中松了一口气，乘客们也纷纷为他点赞。
面对乘客的点赞，潘磊表示，“礼让救护车，可以为病人增加一份生的希望。以后遇到类似情况，我还是会这么做的。”
一把雨伞、一件雨衣，传递城市温暖
前几天，岛城迎来了阴雨天气，给市民出行带来不便。但在流动的公交车厢内，驾驶员与乘客之间却上演了一件件暖心事儿：一把雨伞、一件雨衣，为阴雨天气增添了一抹温情，也传递出青岛这座文明城市的温暖。
卞涛给乘客穿雨衣
7月11日，公交集团隧道巴士第七分公司320路驾驶员卞涛正驾驶车辆由隆德路开往台东郭口路。一路上，卞涛不住的观察车厢内外的情况，见车厢外面一直下雨,在路口等待信号灯的时候，主动询问车厢内抱孩子的女乘客有没有带伞。乘客说：“出门的时候，看着天气挺好的，没想到会下雨。”得知乘客没有带伞，卞涛拉好手刹并解开安全带，走出驾驶室，从便民箱里拿出一件雨衣递给乘客。9时25分左右，车辆到达终点站台东郭口路时，见女乘客抱着孩子不方便穿雨衣，便赶紧走向前说道：“我还以为你会在半路下车，这会有时间，我帮你穿好雨衣，别淋着。”女乘客在卞涛的帮助下套上雨衣，并起身对他表示了感谢。见女乘客安全下车，卞涛才转身返回驾驶室。
吴相月给乘客伞
无独有偶，7月12日晚10时，岛城正下着雨，公交集团隧道巴士第三分公司驾驶员吴相月正驾驶215路车在雨中穿梭。22时28分，车辆到达了云南路汶上路站，一位中年妇女从座位站起来准备下车，这位乘客坐在离驾区较近的位置，吴相月见乘客两手空空，只背着一个小包，便询问道：“你带伞了吗？”“没有。”“那我给你一把。”听到驾驶员说要给自己一把伞，女乘客一时愣住了，随即询问怎么归还，吴相月表示下次乘坐215路，还给任意一个驾驶员就可以，边说边将伞递给了乘客，乘客连连道谢。
汤俊杰给乘客雨衣
同样的事情也发生在21路公交车上，7月13日清晨，岛城依旧在下着淅淅沥沥的小雨，路上行人并不多，公交驾驶员汤俊杰早早就已经上岗了，驾驶车辆在道路上运行着，6时05分车辆到达了云南路磁山路站，车厢内零零散散地坐着几位乘客。见有乘客要下车，汤俊杰大声问道：“有没有没带伞的乘客，我这里有雨衣。”一名男性乘客听到驾驶员的呼声便走了过来，汤俊杰递给了他一件雨衣，男乘客接过雨衣连声道谢。
城阳巴士904路驾驶员马爱丽也在大雨天里为乘客送去一把爱心雨伞。当天，马爱丽驾驶T821号车到达城阳王家村站，发现一位老年乘客领着儿童冒雨上车。马爱丽将车上仅剩的一次性雨衣给了这位老年乘客，老人接过雨衣连声感谢，并给孩子穿上了雨衣。随后，马爱丽又将自己的雨伞送给这位乘客，让老人拿着下车使用。老人担心马爱丽下班没有雨伞用，连忙说不用不用没事。推让几次后，老人还是不好意思收下雨伞。
马爱丽送给老人雨伞
当车辆行驶到中曹村站时，老人领着孩子要下车。马爱丽又一次将雨伞递给老人。拗不过马爱丽的好意，老人接过雨伞，反复道谢后抱着孩子离开了。
“真的很感谢这位漂亮的驾驶员，虽然这不是一件大事，但确实让人很温暖。”马爱丽的暖心举动让目睹这一幕的车上乘客刘女士十分感动。事后，她致电城阳巴士热线对马爱丽细致热情的服务提出表扬。得知刘女士特意打来表扬电话，马爱丽表示，她会将刘女士的鼓励化作工作的动力，继续践行“专业专注，用心用情”的服务理念，为广大乘客提供更优质的车厢服务。
公交的文明服务，体现着一个城市的文明和温暖程度。雨天里的一件雨衣、一把雨伞，传递着人与人之间的温情，也折射出青岛这座城市的温暖。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 唐梦遥 张弛 邓晓晗）
责任编辑：臧婷
