青岛日报社/观海新闻11月2日讯 今天，文化和旅游部公示了2020年“金牌导游”培养项目拟入选人员名单公示信息。在公示名单中，山东省共有9人入选，其中青岛导游段岩入选。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素养，提升旅游服务质量发挥积极作用。

今天，观海新闻记者与入选“金牌导游”培养项目的段岩取得了联系，段岩从事导游工作已经15年了，这些年来，段岩一直奔波在旅游一线，他是国家高级导游员，曾获得山东省“最美领队”、山东省首批5星级导游员、山东省首批精英导游成员、青岛市窗口行业十佳“文明服务明星”、青岛市“十佳导游员”、青岛市首批十大5星级导游员、青岛市金牌导游员、青岛市“十佳文明领队”等荣誉。作为资深从业者，除了担任导游工作，他还多次受邀为导游员进行培训。多年的工作后，段岩也感到有一些困惑难以解答，于是，2017年，段岩考取了中国海洋大学旅游管理专业全日制研究生，通过学习为自己充电。近年来，段岩带的团多是一些高标准的文化旅游团。

“‘金牌导游’是一个培养项目，主要是实现导游传帮带的一个过程，促进导游队伍的提升。未来，我也希望能够通过自己的影响力，带动身边的导游不断提高专业素养和服务水平，用自己的身体力行来让更多人了解，导游队伍中也可以出现优秀的人才，为导游树立更多正面的形象。”段岩坦言，孙树伟等青岛导游的优秀前辈，也激励着自己不断进步。

入选培训项目后，段岩计划以此项目为依托，根据导游职业现状，针对导游职业倦怠和职业认同缺乏，开展导游人才队伍提升计划，以山东省导游员职业培养及提升来开展相关活动，主要包括导游员心理健康及职业发展规划、提升导游职业道德素养活动和开展自我学习创作三个方面。

据悉，2020年“金牌导游”培养项目要求十分严格，入选对象须在培养期内完成结项工作，具体要求包括： 积极参与行业培训工作，培养期内开展导游或旅游工作相关的公益授课不少于4次，培训总人数不低于200人次； 真做好导游词创作研究，创作4篇以上具有可推广性的高水平导游词；发挥示范引领作用，做好“传帮带”，完成3名以上新入职导游的实地岗前培训工作；组织游客或导游开展1次以旅游服务质量提升为专题的交流活动，参与人数不少于10人，具体形式不限；培养期内，通过“导游云课堂”在线培训平台“金牌导游”专题上传不低于5课时的原创课程。课程内容应紧扣导游工作实际，围绕政策法规知识、文明旅游引导、服务质量提升、突发情况处置和专业技能拓展制作课程视频及课件；结项前，还要提交总结报告、结项验收表及相关证明材料。 （青岛日报/观海新闻记者  马晓婷）

责任编辑：孙丽荣