青岛日报社/观海新闻7月31日讯  碰到“疑难杂症”业务，怎么办？需要多部门协调复杂业务，怎么办？面对这些“难办”的业务，国家税务总局青岛市城阳区税务局自今年六月专门开设“办不成 我来帮”服务专窗，至目前已经帮助上百位纳税人解决了在办税缴费缴费过程中遇到的难题。

近日，纳税人孙女士因名下企业存在非正常户而无法正常领用发票，着急使用发票的她来到办税服务厅的“帮办”服务专窗，税务人员在详细了解了孙女士的具体情况后，查询了符合的税收政策并与多个部门沟通联络，成功帮助孙女士领到了发票。

据悉，“办不成 我来帮”服务专窗实行分级响应机制，正常办理的业务及时引导纳税人抽号办理；涉及多个窗口来回跑的问题，由专窗人员对该业务的办理进行判别，引导至各岗位负责人处，协调解决，明确责任划分，专办处理；涉及多部门业务处理的，及时联合各部门协商沟通，一窗对外，解决纳税人的疑问。在人员配备保障方面，城阳区税务局办税服务厅通过领导干部值班制度，加强人员配备，选派工作作风正、沟通能力强、业务素养高的人员作为服务专窗的工作人员，做到“有诉即应”“专人专办”“负责到底”。

“让‘办不成’的业务兜底办成只是专窗设立的第一层次追求，更是要去思考‘为何办不成’，从而达到解决一件事、打通一类事的效果。”城阳区税务局办税服务厅负责人介绍，下一步，服务专窗将不断提高涉税事项服务，着眼于实际问题，为广大纳税人缴费人解决涉税痛点难点问题，力争将办税服务厅服务效能最大化，为市场主体发展培育沃土，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，为营商环境优化贡献更多税务方案！（青岛日报/观海新闻记者  傅军  通讯员 黄利娜）

责任编辑：刘锟锋