青岛日报社/观海新闻8月2日讯 暑期旅游旺季，崂山风景区旅游迎来客流高峰。7月以来，景区日均接待游客达2万余人次，巨峰、太清、九水等游览区游人如织、秩序井然。文明旅游、暖心服务随处可见，成为游客旅途中最美的“风景”。
广泛发动，文明蔚然成风
崂山风景区探索提出“五员一体”的优质服务模式，建立起人人都是宣传员、网格员、安全员、服务员、保洁员的文明服务模式，第一时间解决游客在景区遇到的问题。“背包一丢心都乱了！在心急如焚的时候接到了景区人员打来的电话，把我的包还到我手里，这种失而复得的感觉让我对崂山的优质服务印象深刻。”江苏游客陈先生在景区游玩时不慎将背包丢失，包内有驾驶证、身份证、银行卡、现金等重要证件物品，景区工作人员在捡到背包后，第一时间找到陈先生联系方式，交回到陈先生手中，陈先生对工作人员的行为连声称赞。截至7月底，崂山风景区帮助寻人寻物约525件，帮助上百位游客找到走散家人。
在提供优质服务的同时，景区还通过多种方式宣传文明旅游，有序悬挂的文明旅游横幅，LED显示屏滚动播放的文明标语和《无痕旅游倡议书》……让游客一进入景区就能感受到文明新风扑面而来。在崂山，游客收获的不仅是壮美的山海奇观，更有“以旅彰文”的多重体验，共建共享的文明旅游新格局正在崂山风景区逐步构建。
智慧先行，提升出游体验
“一切为了游客，为了游客的一切”，崂山风景区始终以游客需求为中心，多措并举提升游客出行体验。
通过强化数字化技术应用，景区完善了视频监控、信息处理等设施，强化旅游预约、流量监测、科学导流等智慧化服务应用，推动了停车场、游客服务中心以及旅游景区等全方位数字化升级；在此基础上还建设了公共咨询和旅游信息综合服务体系，整合景区各类旅游资源，优化“一部手机游崂山”服务功能，为游客全面提供行程规划、网上预约、电子讲解、导游导览、餐饮购物等“一站式”服务。
在优化旅游环境和秩序方面，崂山风景区创新开展“1355综合治理共同体建设”，建设了流清、九水、仰口三个综合治理工作站，实现景警、景政、景街、景村、景商五方联动，常态化开展旅游秩序、交通秩序、安全隐患、摊点摊位等整治行动，全方位为游客保驾护航。
品牌引领，凝聚文明力量
景区充分发挥“最美的风景是景区人”服务品牌辐射作用，以“温情崂山”“微笑仰口”和“九水情长”等各游览区个性化服务品牌为依托，为游客提供预约购票、旅游咨询、应急救援等定制化服。
在此基础上，着力构建了常态化、制度化、规范化的志愿服务工作体系，组建了12支景区青年志愿服务队、6支崂山区倡导文明旅游志愿服务队等志愿服务队伍和8支红色志愿服务队，积极参与到文明宣传、旅游咨询、助老助残、环境清理等文明志愿服务活动中。
伴随地铁4号线的开通，崂山风景区正式进入“双地铁”时代，游客进入景区游玩更加便捷，景区游客接待量也不断增长。围绕提高游客满意度，崂山风景区将游客分流关口前移，在地铁站出口、中央广场、客服大厅入口等游客集中区域增设扫码预约提示牌，志愿者引导游客提前预约，有效疏导客流，用优质服务和优良管理树立起“文明旅游看崂山”的文明旅游新标杆。
在深入推进文明旅游行动中，崂山风景区持续优化旅游内容，丰富旅游产品供给，通过整合山海、历史、人文等优势资源，推出了“博览奇峰”地质科普、“寻真悟道”古迹穿越、“万物生息”自然生态、“摩崖荟萃”感悟历史、“诗和远方”乡村民俗等5条研学路线，满足游客个性化需求；编制中、英、日、韩版《崂山旅游指南》和新版崂山旅游导览折页共计2万余册，让游客能够游得顺畅、玩得舒心。
下一步，崂山风景区将不断完善文明旅游工作机制，提高文明旅游工作成效，通过品牌辐射、价值引领，扎实推进文明旅游工作，让崂山的服务“处处精细”，让崂山的旅游“处处精彩”，为奋力打造传统文化传承创新片区蓄势赋能。（青岛日报/观海新闻记者 马晓婷 通讯员 房珊）
责任编辑：王亚楠
