见证青岛|走进青岛北站，感受温暖出行

8月10日，“见证青岛 盛夏有约”新媒体、自媒体采访行活动走进青岛北站，见证青岛重要交通枢纽优化服务举措，确保旅客平安有序、舒适便捷出行的场景。（青岛日报社/观海新闻记者 王雨欣|责任编辑 樊蓉）

采访团了解到，青岛北站候车层共设有16个检票口，开行列车图定220列，高峰线24列。今年客流大幅增加，暑运期间车站日均到发旅客在13万人左右，为了带给旅客舒适贴心的乘车体验，帮助旅客顺利乘车，除候车室定时播放检票广播外，车站还安排客运人员在检票口进行检票宣传。

工作人员介绍，2022年1月，一篇关于“旅客火车上遗失皮帽子，车站人员接力送回”的新闻报道引起大众的广泛关注，以此为契机，青岛北站推出 “微芒”党建品牌，开办了旅客问询解答、车票应急改签、遗失物品管理、青岛北站服务电话接听等多项业务。

据统计，客服中心每日接听电话450余个，服务重点旅客45人，遗失物品交付200余件。

青岛北站站场结构复杂，为了提高重点旅客接送精准度，车站在东进站广场设置了装饰有亮眼的爱心图案的重点旅客等候区。他们建立重点旅客档案，为每一位重点旅客定制专属服务编码。同时制作“微芒”小书签，将旅客编码及服务需求登记在书签套封上，把书签赠予重点旅客后，车站所有工作人员仅核对编码就能快速了解旅客身份、需求等信息。

重点旅客等候区旁，就是青岛北站创新设立的“前置服务台”，除重点旅客接待、常规业务咨询等服务外，还可以提供更为便捷的旅客遗失物品自取和快递服务。将查找到的旅客遗失物品放置于前置服务台，经过信息确认后与相应旅客联系，并约定时间至前置服务台领取。

2021年以来，青岛北站客流大幅增长，为畅通节假日期间旅客安检通道，提高旅客进站效率，车站基于站房设计和实际需求对进站流线进行全面设计、改造，确定了以小时为单位，在客流高峰时段动态调整安检通道。在发送量小于2000人的时段，采取L型进站模式，方便旅客快速进站乘车；在大于2000人的时段，通过采取M型进站模式，延长旅客排队候检路线，实现旅客分流。

车站在东进站通道设置“急客通道”，为距开车10分钟内的旅客提供优先快速进站服务。旅客可凭车票或订单信息，向工作人员声明，通过急客通道进站安检，做到急旅客所急。车站还为轮椅、婴儿车及老人等重点旅客提供“重点旅客通道”。