购买家居品类线上线下多比较 提前了解口碑及用户评价 网购最好选择“安全路线”

双十一大促已经开闸，这段时间，相信大多数人不是疯狂搜索好物，就是在默默下定金、付尾款。如果你的目标产品中有家居品类，那么一定要好好看一看，它们究竟值不值得你大半夜跟千万用户抢付款。要知道，家居品类是名副其实的双十一退货重灾区。幸好，线下实体卖场也不坐以待毙，虽然已过“金九银十”的家装旺季，但近日记者走访市内几家家居装修市场发现，不少商家也借机双十一推出产品促销活动，而被各种令人捧腹的买家秀和卖家秀折腾不轻的消费者们，如今已经更加理性，线上线下多比较参考，找到网购和实体店购买的合适选择，才是最精明的购买方式。

【线下】

老老实实去实体店货比三家理性购买

“双十一优惠活动抢先定，加入我们的微信群，便能享受70平方米内10万元全包的装修费及五折的设计师费用。 ”还没进入11月，尹凡就收到了多家装饰公司的促销信息。在此之前，尹凡曾找过装饰公司设计师量房及出了简单的平面设计图跟报价单，算是“意向客户”。尹凡告诉记者，她家新房到手已经有俩月了，但特地等着双十一再来下单，这时候装修比较划算。

“家具我也不打算从网上买，你想想要寄一张床、一套沙发，搬搬抬抬是一件多么麻烦的事。”尹凡觉得，网购家具除了尺寸问题、图片与实物不符等状况有可能发生，最重要的是环保问题，“隔着屏幕可闻不到产品味道，有的虽然是以环保著称的实木家具，但究竟怎么样，收到时是‘惊喜’还是‘惊吓’就不知道了。 ”

记者还在富尔玛家居遇到了前来订购的李雪夫妇，“我们的婚房是二手房，准备再翻新装修一下，重点是想把软装做得丰富一些，趁着最近岛城家居卖场有活动折扣，所以一起来看看，打算挑一些性价比高的搬回家去。”李雪坦言，之前已经在网上物色对比各类家装及家品信息，“不少品牌的沙发床垫双十一优惠力度都很大，能省一两千元，但我们还是老老实实去实体店试试软硬度。 ”

慕思家居的销售主管张小姐告诉记者，现在的消费者变得更理性了，不会唯价格至上，知道货比三家，更会从网络、口碑、亲友介绍来判断品牌的知名度和产品的优劣程度，除了商家的促销、价格战外，品牌自身的服务和知名度也是消费者关注的重点要素。

【线上】

网上下单避开陷阱选品牌也得算细账

“家具很容易有与图片实物不符、味道大等问题，而建材产品则一般不需要烦恼这些问题。”同为美术行业的赵女士夫妇，在购物车里“划拉”了不少地板、瓷砖、马桶、木门、涂料等建材类产品，他们认为，建材类产品趁双十一入手是一个绝好时机。 “定制家具不像成品家具，直接拍下购买、送货到家就完成交易，定制家具绕不开量尺寸、挑产品这一关。因此，拍下定制产品，并不是定下了一个具体的产品，而是一项优惠政策。 ”赵女士提前一个月就在“研究”，发现不少品牌都拿出了相当大的促销力度。“例如索菲亚经典的799、1299套餐，这两个超低价套餐都是平常遇不到的，双十一不仅直减千元，还会限量送沙发床，相当划算。”赵女士算了一笔账，这些优惠力度比平常的促销大得多，于是她决定网上买定制产品。

随着近年来互联网家装行业规模总体呈上升趋势，互联网家装市场竞争日趋激烈，平台间由流量竞争转向服务竞争。记者发现，如今装修不仅可以找线下装修公司和施工队，也可以在网上预订。电商的评价系统、第三方平台还从侧面起到了一个监督、担保的作用。与定制品类一样，装修类下定，并不意味着确定买了具体的产品，而是定下了一个优惠。例如某全包施工套餐，定金可以抵扣千元，装修付款后还送家电；有的半包装修立减1000元，或者1元免费品质升级……需要提醒的是，在拍下之前，要了解优惠政策、使用条件，因为装修过程时间长、项目多，容易发生装修纠纷，因此建议选择有品牌的装修公司，提前了解口碑及用户评价，可有效降低装修纠纷。

【互动问答】

网友开心果789：如果网购回来的家具出现问题，要怎么解决呢？

一般来说，因为个人主观原因，例如颜色、大小、舒适度等原因选择退款退货的，基本上需要买家自己承担退货运费，退货运费加包装费也是一笔不少的费用，所以在下单之前一定要考虑好上述的注意事项。记者了解到，收到货后如果出现货不对板的情况，首先联络商家进行沟通，看商家是否能妥善解决。商品页面上的宣传是商家对消费者做出的承诺，宣传的内容应该和实际情况相符，商家不得对商品进行虚假宣传。若是商家不愿意承担责任，可以走法律途径解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

另外根据相关法规条例，当消费者遇到网购纠纷时，若双方对管辖无明确约定，“线上订立，线上交货 ”的买卖合同，可以选择到买受人住所地法院起诉；“线上订立，线下交货 ”的买卖合同，可以选择到收货地法院起诉，从而降低了消费者的维权成本。最后记者在此要提醒一点，有的商家在下单页面显示会赠送运费险，这个仅仅针对普通快递，很多家具的运输都是采用物流专线，运费险并没有作用，因此下单前一定要深思熟虑。（观海新闻/青岛早报记者 杨健）

责任编辑：李慧