青岛日报社/观海新闻10月22日讯  窗口虽小，责任重大。聚焦群众“急难愁盼”，优化办事流程，改进服务方式，提高办事效率，这里时时刻刻都诠释着警民鱼水情。

群众遇到愁事，户籍民警上门办证

“孩子，看镜头！看这边！”“好嘞，就这样再坚持一会儿！对，再笑一个！”……“咔嚓、咔嚓”几声，两位姑娘的笑容定格在了民警相机上。

10月16日，城阳派出所民警在全警走访活动中了解到：家住城阳前田社区的李先生家里两个19岁双胞胎女儿需要用身份证，但这两个孩子都有智力残疾，无法与人交流，怕见生人，而李先生忙于工作，妻子也无法一人带两个需要照顾的孩子出门。

了解这一情况后，10月18日上午，户籍民警带上设备来到李先生家。面对直往母亲身后躲的两个姑娘，民警耐心安慰，拉着她们的手，一遍遍告诉她们别怕，看镜头。经过民警的一遍遍尝试，两位姑娘终于能坐下来拍照。因为身体原因，她们的身体不停摇晃，为了拍摄合格的照片，手机、照相机齐上阵，还有专门的引导员在前方与其互动，经过一个多小时的工作，终于拍出了合格的身份证照片。民警告诉孩子母亲，再过几天，就能把新的身份证送到。李先生一家人非常感动，对民警的热心服务表示真挚感谢。

化身藏蓝“医护工”，绿色通道加急办

“姑娘，是在这里办理摩托车登记业务吗？”看到一瘸一拐的办事群众来到业务大厅，大厅工作人员立即迎了上去。“大姐，你是腿受伤了吗？”工作人员急忙将其搀扶到大厅座椅上。

原来，10月18日下午，崂山区王哥庄街道的林女士要赶到城阳交警大队车管所办理机动车相关业务。没想到骑车过程中不慎将腿摔伤，考虑到行程已经过半，林女士咬着牙就这样一直骑到了车管所。了解情况后，大厅工作人员立即拿来便民医药箱，仔细为林女士做好伤口的紧急处理。同时，工作人员建议林女士尽快前往医院检查治疗，然而，林女士称出来一趟不容易，坚持要办完业务再去医院。

为尽快帮助林女士办理业务，车管所立即为林女士开通绿色通道，安排专人为林女士的摩托车拆卸车牌，及时快捷办理了补领机动车登记证书与行驶证业务。在办理业务的过程中，车管所工作人员的细心与周到服务，深深打动了林女士。“警察同志，真是太谢谢你们了！真心实意帮助我解决了困难！”林女士连连表示感谢。

民有所需、警有所为。城阳公安持续优化窗口服务措施，进一步延伸便民服务广角，开启便民绿色通道，一以贯之为民办实事、解民忧、纾民困，切实做到服务有温度、管理无感知，以“小举动”赢得群众“大满意”。（青岛日报/观海新闻记者 梁超 通讯员 林宁宁）

责任编辑：刘锟锋