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弯腰为老人系鞋带,这位温暖一车人的驾驶员今天获评“最美员工”了

2020-11-06 18:35 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻11月6日讯  近日,一位老人上车不慎被鞋带绊倒,12路驾驶员杨燕青立即下车搀扶,见老人鞋带开了,杨燕青便弯腰,为老人系上了鞋带,并嘱咐老人乘车不要着急,注意脚下。这一举动不仅温暖了老人,更温暖了车厢内的乘客。11月6日上午,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司授予杨燕青“最美员工”称号,并成立“暖行服务礼仪小分队”,将这份冬日的温暖继续传递下去。

继“最美弯腰女孩”后,青岛再现“最美弯腰女司机”

10月30日下午15时许,杨燕青驾驶12路公交车行驶到福州南路车站时,一位头发花白,70岁左右的老年乘客走进车厢,后面紧跟着的是一位年纪相仿的男乘客。此时女乘客已走进车厢,而男乘客也正准备从前门上车,却忽然身体后倾,顿时摔落到车下,整个人躺在了地上。正当杨燕青高声提醒“大爷,您慢点”并解开安全带准备下车搀扶时,女乘客迅速转身先行下车,试图将老人搀扶起来,却因为重心不稳,又再次和老人一起摔倒在地。这时,杨燕青立即跑下车,在候车乘客的帮助下,将两位老人一一扶起。在扶男乘客上车时,杨燕青发现老人的鞋带是开着的,便弯腰蹲下,帮他把鞋带系好,并嘱咐他出门一定不要着急,注意安全。“当时也没有多想,我一看大爷的鞋带开了,就想着帮他系上,别再绊倒了。”杨燕青说,在询问确认老人身体无恙后,她才再次返回驾驶室,继续投入运行。

倡导敬老爱老,“弯腰女司机”获评“青岛巴士最美员工”

杨燕青的举动被车厢里的乘客看在眼里,大家纷纷表示被暖到了。为了将这份冬日的温暖继续传递下去,引导广大职工弘扬尊老爱老的美好品德,11月6日上午10时许,青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司在福州南路停车场举行“最美员工”授予仪式,公司副总经理白镇昆为杨燕青颁发了“最美员工”证书。“杨燕青的一个暖心举动,不仅展现了公交驾驶员的热情服务,更是岛城文明的一个缩影,我们希望通过这种形式,号召职工向杨燕青学习,老吾老以及人之老,将敬老爱老的风尚继续传递下去。”白镇昆说。

面对荣誉,杨燕青显得不好意思,她表示这只是自己的举手之劳。“谁的家里都有老人,如果我们能像对待家人一样对待乘客,车厢就会更加温馨。我也想提醒广大老年乘客,进入秋冬季,老人们出门一定要注意安全,上车时不要着急,公交驾驶员一定会耐心等候大家。”杨燕青说。

成立“暖行礼仪服务小分队”,引领车厢文明风尚

为不断提升公交行业从业人员的岗位素质,创新品牌化服务模式,传播文明,引领风尚,青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司成立了“暖行礼仪服务小分队”。活动现场,市民代表朱锡忠先生将两幅书画作品赠送给“暖行礼仪服务小分队”。原来,朱锡忠先生是中国美术家协会会员,家住高邮湖路社区,平常经常乘坐12路公交出行,被驾驶员的热情服务感动,特意创作书画表示感谢。

据了解,“暖行礼仪服务小分队”共12名成员,均是该分公司的服务明星。小分队成立后,秉承“因你而暖、与你同行”的服务理念,进而提出“与心同行、与信同行 、与德同行”的服务宗旨,定期进行服务艺术探讨,总结先进服务工作方法,加强日常培训,扩大服务知识学习范畴,创新“全域服务”概念,不断完善服务工作流程,同时深入企事业单位、学校、社区街道开展志愿服务活动。

“‘暖行礼仪服务小分队’成立后,将用典型引领带动,用活动助推行动,用品牌汇聚能量,丰富乘客安全、便捷、温馨、舒适的乘车体验,积极践行社会主义价值观,引领城市文明新风尚。”青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司副经理王顺说。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞)

责任编辑:王凤一

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