玫瑰瀑布、爱情台阶、抱抱熊座椅……日前,西海岸新区青岛电影博物馆婚姻登记巡回点试运行,“浪漫之岛”再添一处“最美”婚姻登记处。政务服务与文旅资源“联姻”,获得市民的一致好评,也为政务服务打开了新思路。
“最美”婚姻登记处的“出圈”,靠的是网红场景的打造,更是对市民仪式感需求的深刻洞察和积极回应。近年来,越来越多的新人在领证结婚时选择订制跟拍服务。去年12月,市南区民政局在安娜别墅率先试水打造网红婚姻登记点,为新人提供了充满仪式感的领证体验,成功引爆社交媒体,也为老城区文旅资源注入源源活水。
青岛文旅资源丰富,网红流量对于地方经济发展十分重要。“最美”婚姻登记处解锁了婚恋文旅新IP,不仅将老城区、电影博物馆的文旅资源融入政务服务中,提升了市民的办事体验,也为青岛文旅产业带来了新的增长点。政府应鼓励有条件的政务服务机构与文旅资源深度融合,创新服务模式,为市民提供更加优质便捷的政务服务。
打造政务服务网红要坚持服务于民。政务服务机构有着天然的亲民性,利用社交媒体提高服务效能正成为他们的必修课。但是,网络流量稍纵即逝,只有真正将服务于民放在首位,才能实现“长红”。以上海市徐汇区行政服务中心为例,它不仅有亮眼的“颜值”,还有出色的智能业务办理能力,获得“环境最好、智能最强、人气最旺”的美誉。这提示我们,无论是场馆的智慧化建设还是网红场景的打造,都需要以提升服务效能为前提。
需要注意的是,政务服务网红不是单纯的流量明星,而是代表着政府形象和公共利益的“窗口”。相关单位在创新网红化服务的同时,要建立长效监管机制。这不仅需要政府部门的努力,还需要社会各界的共同参与。例如,引入市场化运营机构,提高创新活力;健全监督评价机制,让媒体、市民、行业组织参与其中,维护社会公共利益……如此,才能将一时的网红变为“长红”。