青岛日报社/观海新闻12月15日讯 日前，国家金融监督总局授权中国银保信发布2023年上半年保险服务质量指数，中路保险在全国59家被测评财险公司中排名第9，较2022年上升15个名次，位列山东省法人财险机构第一，首次进入全国“第一方阵”。
保险服务质量指数是中国银保信依托专业权威数据平台，从消费者视角出发，通过在服务便捷性、获得感、认可度、持续改善性4大维度下设置7个定量指标，采用指数化方式统计测算所得，更加科学客观贴近市场，为展现真实的保险服务情况，帮助消费者选择合适的保险方案提供了更多参考。
2023年，中路保险着力实施“线上化、智能化、数字化、生态化”变革，在体系建设方面，强调扎实专业的理赔体系和优质高效的服务体系，以数字化转型为抓手，实现“理赔+服务”双轮驱动，持续提高客户服务能力。数据统计显示，2023年度中路保险增值服务满意率达99.93。
中路保险的相关负责人表示，在提高理赔案件处理质效方面，中路保险不断深化小额案件线上化快赔以及大额案件精细化降赔机制；以科技为支撑，细分客户群体，全面提升精准服务能力、快捷化作业能力，提升客户服务体验。如打通“话务中心”与“一键理赔中心”作业界限为客户提供报、查、定一体无感理赔体验式服务；持续优化ECIF客户资源管理系统，完成360度客户画像、分类标签，为客户精准推送各类场景暖心服务；基于微信生态，搭建了一套覆盖承投保、报案、客户咨询、理赔、增值服务全场景服务系统，为客户提供一站式保险管家服务；每年11月22日举办客户节，在线回馈客户，让客户体验有温度的服务。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩）
责任编辑：岳文燕
