根据《青岛市物业管理领域服务品质提升攻坚行动方案》和市北区物业管理工作部署。为深入整治物业管理领域突出问题，今年以来，河西街道重点聚焦城市精细化管理，从建章立制、数字赋能、多方联动、党建引领四个方面，协同推进物业管理领域服务提升、品质提升、能力提升，建立物业管理长效工作机制，促进物业管理行业持续健康发展，为居民营造更加和谐文明的居住环境。
一、建章立制，强化组织战斗力。建立“1+1+2”三级工作体系，即市、区物业服务保障中心一线帮扶，街道党政主要领导一线调度，街道和社区城市精细化管理领域问题整改落实专班干在一线的工作体系，制定了《河西街道城市管理领域重点问题专项整治攻坚行动具体落实措施》、《街道物业企业服务质量综合评价办法》，建立了巡查制度、集中攻坚月制度、评价通报制度等十项工作制度，进一步细化对物业管理的工作要求，实现“一日一调度，一日一通报”，以高压促高效，问题隐患即报即改，目前为止，共召开物业工作调度会10余次，协调解决问题隐患20余个。
二、数字赋能，提高工作精准度。依托青岛市智慧物业管理服务平台，每季度组织一次物业企业服务质量综合评价，强化评价结果运用，建立“红黑榜”，对综合评价排名前3名的进行通报表扬，后3名的进行通报批评，同时对优秀物业服务企业在党员发展、政策扶持上予以倾斜，对不配合工作或问题整改不力的物业企业，及时约谈并提报区物业行业主管部门，计入企业信用档案，倒逼物业企业主动提升服务水平。今年以来，街道已对天怡景园、保利天汇、长沙小区、中海寰宇等物业小区开展综合服务评价工作，组织社区80余人参与入户走访，业主线上线下参与率达到70%。同时借助“12345政务热线”、“北尚诉办”等平台，每月梳理汇总物业小区的投诉量，对投诉量较多的小区，开展集中攻坚整治行动。目前已对保利天汇、梦境江南、天怡景园等小区的重点、难点区域开展集中整治，清理乱堆乱放80余处、垃圾40余吨。
三、多方联动，构建共治共享。实行三级徒步巡查机制，以社区为单位建立巡查督导群，区物业服务保障中心、街道主要领导每周一巡，包联社区领导每周两巡，责任科室每天一巡，做到小问题及时处置、难点问题汇总研究解决，形成区、街道、社区、物业、楼组长、志愿者共同参与的横向到边、纵向到底的巡查协调机制，在物业服务品质、违建治理、消防通道乱堆乱放、小区市容秩序等方面协同发力，实行“街道巡查、社区督促、物业整改”工作模式。同时积极对上沟通借力，邀请市、区物业主管部门参与联席会议帮助指导工作，切实解决了部分小区红线不明晰，管理责任边界不清晰等问题，形成齐抓共管的工作格局。今年以来，协调解决居民反映物业服务标准不高、公共收益“三公开”不及时等问题20余个，有效提升了物业管理领域服务品质。
四、品牌引领，细化党建引领新模式。打造 “红领河西，同心惠民” 党建服务品牌建设，定期联合区物业服务行业党委开展“红色物业建设公众开放日”、“红色物业现场观摩会”等活动，引领各物业企业提升服务品质。通过“红色物业+网格+业委会”相融合，让物业成为贯通基层党组织联系群众的“毛细血管”，强化红色物业党建引领作用。一是以物业党建联席会为平台，建立社区党委、物业党支部、居民群众、物业公司“四方联动机制”，定期收集居民意见、督促物业整改，把小区物业治理主动权掌握在党组织手上，把党的工作渗透到解决群众“关键小事”中，实现红色党建引领、社区和谐安宁、居民群众受益的三个目标。二是进一步细化网格，以楼栋为单元划分“微网格”，将党小组长、党员中心户、志愿者、公益岗纳入“微网格”物业“亲情管家”，维修队伍、物业保安等纳入治理工作队伍，实现了小区“微治理”。三是建立健全体制机制，定期组织社区、物业党支部、物业、业委委员开展联席会议，发挥业委委员推进基层社会治理体系和治理能力现代化的有效载体，充分调动居民参与小区治理的积极性,使居民真正成为小区治理的参与主体。
