近年，我市加快推进物业管理领域服务品质提升。《问政青岛》城市精细化管理专题问政中，多次关注小区物业服务不到位、居民生活品质受影响的情况。针对问题，相关部门通过评价公示、约谈、整改、退出等系列方式，督促物业企业整改提升，让岛城居民感受到生活品质的明显改善。
2023年12月12日，记者在崂山区京沪山庄小区看到，路面干净、绿化齐全，环境优美。小区面貌焕然一新，变化就发生在短短一个月内。
崂山区京沪山庄小区居民于水连：这个环境各方面就有很大的改善，我们现在在小区里不管是活动、饭后散步，心情都很舒畅。
京沪山庄小区建成于1998年，是一个物业管理的封闭小区。多年来，环境脏乱、设施破损问题日益严重。2023年11月15日《问政青岛》曝光后，崂山区迅速整改，督促物业提升服务，同时发现，小区至今没有业委会，业主和物业之间缺乏有效沟通，是造成现状的重要因素。由此，辖区街道开始指导居民成立业主委员会。
崂山区沙子口街道综合执法中心副主任董勇：目前业委会报名以及初审工作已经完成。下一步，将按照程序加快推进业委会的组建，在业委会成立以后，由小区居民共同来决定小区物业的管理方式。
崂山区京沪山庄小区物业负责人马成均：压力确实很大，小区马上得成立业委会了，咱也别被别人淘汰了，干好本职工作，把小区环境搞好。
提高业委会组建率，倒逼物业提升服务。2023年，崂山区居民小区业委会由去年的67%提升到78%，更多居民感受到了变化。在西海岸新区，物业监管部门采取“红黑榜”摘帽制度，对投诉较高、考核排名靠后列入“黑榜”的物业项目重点整治，以此破解物业服务参差不齐的难题。
西海岸新区薛家岛街道物业办主任陈达：街道也多次进行了约谈、下达各种整改通知书，但是整改一直不到位。针对这种情况，我们在2023年7月份的时候跟社区一道，对前物业进行了劝退。然后我们根据广大业主的这种意愿，按照流程选定了新的物业公司。
重新选聘物业的是西海岸新区的南港小区。此前由于服务不到位，南港小区的物业投诉率常年居高不下，业主缴费率也越来越低。随着物业服务整治提升，旧物业撤出，新物业进驻，小区的投诉率也下降了58.3%。
西海岸新区南港小区居民赵增峰：以前那个物业吧，脏乱差相当厉害。管理好和管理不好，相差很多，新物业来了卫生就跟上了，从楼栋到楼下清理得很干净，看着也心情舒畅。
西海岸新区青阳物业南港小区项目经理张珍：2023年7月份我们接入南港小区以后，居民缴纳物业费的积极性也提高了，我们接下来要对小区的环境卫生。消防安全还有设施设备等方面更加加强，咱把这个小区干好了，以后有利于我们去接新的项目，然后有新的口碑大家也更加信任我们。
物业服务提升，居民积极缴费，恶性循环变成良性循环。2023年，全市物业管理领域服务品质提升攻坚行动，“点”上集中整治232个投诉量高的问题小区，“面”上制定实施物业服务质量综合评价等16项制度规范，473个改造后的老旧小区实现物业服务全覆盖，物业服务质量持续向好。
青岛市城市管理局物业服务保障中心主任刘毅：通过修订《青岛市物业管理条例》等相关的法规政策，强化对物业企业的信用监管，同时要强化属地对于物业管理政策的落实执行力度，来提高我们物业管理服务水平和能力，提升广大业主的对物业服务的满意度，让广大群众有一个更加舒心安心的居住环境。
