青岛市总工会推进职工维权服务数字化转型，赋能数字化维权闭环管理

大数据预警+跨部门联动，及时化解劳动纠纷

“您有一条预警信息待处理，请尽快落实。”不久前，山东省青岛市总工会职工服务中心工作人员阎品品通过劳动争议预警平台收到一条职工维权预警信息。该信息显示近期有多名同区域职工在平台频繁搜索同类问题。调查发现，原来是青岛某大型商超面临关门歇业，大量职工需要调派至其他地区商超。

“这些职工大多属于劳务派遣用工，因为不服从调动，商场直接与劳务公司解除合同，于是出现劳动纠纷。”阎品品介绍，接到预警信息后，服务中心迅速联系职工、企业和劳务公司，经过多次三方协商沟通，最终达成调解协议，事件得到妥善解决。

这是青岛市总借助新技术新手段实现劳动争议源头预防、快速处理的一个案例。2022年以来，青岛市总职工服务中心全面加快职工法律维权服务数字化转型，通过搭建劳动争议预警和职工法律服务智慧“双平台”，赋能数字化维权闭环管理。2023年7月，由青岛市总联合市人社局出台的劳动争议“大数据监测预警+跨部门联动处置”工作机制启用，借助劳动争议预警平台实时监测全市企业职工动态，及时跟进解决劳动纠纷。

青岛市总联合市大数据局，将关于失业解聘、社保欠费等反映劳动关系运行的关键指标，以及人社、工商、法院等涉及企业日常经营的数据全部自动录入平台，运用大数据智能分析、比对处理技术，即时判断并发出预警信息。同时市、区两级人社部门和市、区、镇街、企业工会组织按照“属地管辖、分级处置、协同联动”的原则，联合开展劳动争议预警和跨部门处置工作，主动化解劳动关系领域重大风险隐患。

针对过往法律维权工作留档难、研判难、统计难等问题，青岛市总职工服务中心开发了集来电、来访、同步开庭、调解语音转文字于一体的职工法律服务智慧平台，职工拨打维权电话的同时，系统将通话录音转换成文字并存储，可随时回听、下载，确保矛盾化解过程可追溯。

据悉，未建平台前，接待职工来电、来访的登记、建档工作全部由工作人员手动记录；新平台投用后，原本需要3人完成的工作只需1人，工作人员从过去的“盯系统”“算数据”中解放出来，把更多的精力和时间用在办理维权事项上。

“平台还能辅助工作人员快速完成数据分类、汇总、统计，对诉求人职业、性别、年龄段、企业类型、欠薪类别等信息进行分类，便于后续开展案件研判和辅助决策。”青岛市总职工服务中心有关负责人表示，职工法律服务智慧平台改变了从前逐级电话落实、手动跟进流程的工作模式，基层工会干部通过系统及时提报维权处理流程，提高了维权效率。

据悉，2023年以来，平台共监测各类预警信息475条，有效将隐患消除在萌芽状态；2022年以来，累计受理职工各类诉求3997起，涉及8856人，为职工挽回经济损失2883万元。