“感谢法正·宁和调解室的工作人员，多亏了你们的调解，不仅业主缴纳了物业费，资金问题解决了，我们与业主之间的关系也融洽了，真是‘倾心调解化纠纷’。”近日，某物业公司为法正·宁和调解室送来锦旗，表达对调解室的感激之情。几个月前，该物业公司因物业费收取不力而发不出工资，物业人员纷纷辞职，公司无法正常运转。物业公司将未能缴纳物业费的410户业主向法院提交诉讼，诉请业主支付物业费。
物业工作人员提到的“法正·宁和调解室”，是胶州法院成立的全市第一家以物业纠纷为主业的调解工作室，是胶州法院在主题教育中持续深化“党建+审判团队”建设，积极践行新时代枫桥经验的具体实践。调解工作室以提高“为民服务质量”为目标，采取“1+2+3+N”工作模式，，选派有30多年工作经验的调解员及5名工作人员全面开展工作，并主动延伸工作职能不断凝聚基层治理的多元调解的力量。工作室将“物业纠纷案件”解决在诉前的同时，一并将物业居民最关心的身边事、操心事、烦心事进行记录，及时反馈给物业公司、业委会和社区居委会，以办好物业“小案件”，守护群众对美好生活向往的“大民生”。
收到该批案件后，工作室的调解员及干警马上与该物业企业取得联系，综合运用电子送达、邮寄送达、入户直接送达等多种方式联系业主，向业主送达了诉状。考虑到很多业主工作时间不能在家处理诉讼事务，调解员利用周末休息时间下沉到该小区，组织欠费业主、小区业主委员会、小区所在的居委会、物业公司召开调解大会。调解大会上，调解员以“接地气”通俗易懂的语言向业主释法明理，对业主反映的物业管理的问题进行记录反馈于物业公司，物业公司在调解会议上明示问题解决的时间和办法。
会后，223户业主主动履行了缴纳物业费的义务，化解纠纷的标的额高达80余万元。该纠纷化解后，物业公司的资金问题得到解决，物业公司工作人员的工资也能正常发放，同时通过调解，业主与物业公司加强了沟通，物业公司听取业主意见提高服务品质，业主享受到更为优质的物业服务，实现了三方共赢的良好效果。
物业纠纷案件通常标的额不大，但背后却关系千家万户的日常生活，妥善解决物业纠纷是人民群众获得感、幸福感、安全感提升的重要保障。胶州法院扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把多元纠纷化解作为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的实际行动和现实考验，坚持“一站式接收，一揽子调处，全链条解决”模式，即纠纷多元化解中心设置物业纠纷立案受理通道，负责全市物业纠纷的接收工作，对群众反映的物业纠纷逐个落实受理；坚持“以调为主、调解优先”的原则，将适宜调解的案件委派至人民调解员处进行调解，不适宜调解的案件及调解不成功的案件立即转入法院依法审理，实现诉前调解与诉讼审理无缝衔接、实质运行，实现物业纠纷“一揽子调处”；与司法局、住建局、相关街道共同召开物业诉调恳谈会，充分了解业主对物业公司的意见与建议，并反馈给物业公司，引导物业公司及时回应业主合理诉求，让物业纠纷“全链条解决”，积极推动物业领域的行业治理。
责任编辑：刘聪聪
