青岛日报社/观海新闻11月13日讯 从电话报修到恢复供电仅用35分钟，“双十一”当天，家住李沧区楼山路的一位居民体验了一把青岛供电的“极速”服务。今年10月，青岛供电公司自主研发的山东首个可视化抢修指挥系统“琴网”启用。依托智慧系统，供电故障报修处置效率大大提升。在率先试用的市南区和李沧区，10月份抢修平均处理时间较9月分别下降25.9%、41%。

线上工作、电商购物……当“在线”成为一种生活方式，停电的每一分钟都会让人觉得“度日如年”。“琴网”的上线，解决了抢修资源的合理和有效搭配“难题”。

“夏天用电高峰，一组抢修人员最多时一天要处理两、三百张抢修工单，既要打电话联络用户，又要排查故障。此时提升效率的最好方式就是调其他较空闲的抢修人员调过来帮忙。没有系统的时候，没法清楚掌握抢修人员以及设备的使用情况。”青岛供电公司供电服务指挥中心运营管控班长杨超说。

据介绍，“琴网”不仅实现抢修资源、指挥、流程于一体的可视化。每位抢修人员的位置都能在系统大屏上实时显示。而且，系统还能根据抢修人员位置以及报修用户位置，自动规划最优路线。同时，依托工单处理全流程图，实时计算各环节工单情况，对关键环节自动发送预警督办，扩大督办范围，提升闭环效率，确保质效同步提升。

“琴网”自10月份在市南、李沧供电中心上线以来，工单到达现场及处理时间大幅下降。10月份抢修平均处理时间分别缩短至45.5分钟和42.7分钟。

“未来，系统将添加预警分析功能，对经常出现故障的地方进行智能分析，找出薄弱环节，避免故障再次发生。”杨超说。（青岛日报/观海新闻记者 孙欣）

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