2024年春天伊始，青岛市总工会职工服务中心推出了“最美四月天，温暖在‘新’间 ”新就业形态劳动者心理关爱服务主题活动，特别以市区内快递员、外卖员、网约车司机、家政服务员、保洁员、保安员等为服务对象，通过“反向派送”心理服务模式，为新就业形态劳动者提供全方位的心理支持。

需求汇集 解答疑惑面对面

为直接获取劳动者们的工作生活实际和心理服务需求情况，职工服务中心的心理老师在即墨路等街道社区周边，广泛寻找外卖、快递小哥和网约车司机师傅的身影。新就业形态劳动者作为众多生活服务的提供者，如同脉搏跳动在城市的每个角落，他们面对高强度的工作节奏和琐碎的人际压力，常常会存在一些影响身心健康的内心困扰，而标志性的工会志愿者红马甲让心理老师在发放工会服务宣传折页、面对面进行心理咨询交流时更能得到信任。

心理咨询师张丽莹在一处外卖配送站引导小哥扫码测评时了解到，社区商铺周边还有网约车师傅、快递配送员在午后时段停靠在路边休息，大家都往往靠刷视频、听广播打发时间，很少有将工作中积压的委屈愤怒等情绪宣泄出来的意识。张老师立刻在小屋内教给小哥用甩甩手、跺跺脚等简单动作，帮助其打开身体上情绪的宣泄口，让小哥一瞬间就感受到身心流动的舒畅感。

路径反转 特约派送启心灵

为解决新业态人员空间上流动难聚集等难题，青岛工会抓住服务链路末端，创新公益讲座“反向派送”模式。通过组织讲师团中有能力、接地气的心理专家作为“特邀派送员”，利用午间时间走进快递站、配送点等工作始发地，为大家提供团建放松和心理疏导等服务，直接上门派送“心灵spa”。

在崂山区一处顺丰快递分拣点，心理老师巩斐在午间放弃个人吃饭和休息时间，跨越东西长距离赶到工作车间，带来一场富有启发的心理绘画体验。现场，巩老师利用大家绘在纸上的人物和雨线，深入浅出地与快递员们一起剖析生活中的各种压力源，并结合大家现场工作的实际情况给出了一些应对策略。一位快递小哥在活动后表示，“平时因为派送任务经常在周边大楼里进进出出，这回自己被当作服务对象，真实享受着工会老师的贴心服务，感觉自己的职业得到了尊重和重视，心情很奇妙。”

暖心环绕 工会服务在身边

除了通过线下劳动者聚集点实地考察和服务派送外，市总工会职工服务中心还积极与已建立工会组织的新业态行业组织进行沟通联系，依托齐鲁工惠app、惠工和畅小程序、心世界·新天地平台进行广泛宣传，在与家庭服务业工会联合会、出租汽车行业工会联合会、道路货运行业工会联合会等开展互助保障等服务职工工作的基础上，邀请职工参与心理测评和团建减压，发现和感受身边的工会心理健康服务阵地，加深对家政服务员、网约车司机、货车司机等劳动者的全方位关爱。

“以前总觉得心理困扰难以启齿，也找不到解决渠道，现在有了这么好的平台，我可以放心地倾倒自己的烦恼，也得到了专业的建议。”一些来到职工服务中心参与体验的家政阿姨、环卫大叔们，在面对心理老师的耐心倾听后，流露出内心真实细腻的情感。青岛工会通过线下活动的持续开展和线上平台的广泛宣传，不仅让新就业形态劳动者感受到了社会的温暖和关怀，也让他们更加珍惜自己的工作和生活，以更加饱满的热情融入到城市发展中。

青岛市总工会职工服务中心相关负责人表示，中心已全面建立需求对接、预约安排、效果评估等一整套“反向派送”流程规范，面向新就业形态劳动者开展午间一对一咨询10余次，开展公益讲座送服务30余次，直接服务职工2000余人。下一步，职工服务中心将进一步完善“反向派送”服务模式，深化职工心理健康关爱活动，将新就业形态劳动者凝聚在工会组织中，送去更多工会的温暖与关怀。