青岛日报社/观海新闻11月17日讯 为展示青岛城运控股公交集团的新形象，强化公交驾乘人员的服务意识，提升城市文明窗口的服务质量，11月17日上午，青岛城运控股公交集团在市北巴士第一分公司场站举行“温暖车厢”精细化服务活动启动仪式，这项近万名驾乘人员争做“最暖心驾驶员”的活动将为岛城市民提供更加安全、优质、温暖的车厢服务，保障市民顺畅出行。

立足岗位，万名公交驾驶员争做“最暖心驾驶员”

启动仪式上，全国五一劳动奖章获得者、2路线姐妹班班长董文香代表城运控股公交集团万名驾驶员发出活动倡议，倡导广大驾驶员能够立足行业实际，扎实开展文明创建工作，提高文明道德素养、社会担当意识、为民服务自觉，传递平凡岗位上的社会正能量，展示公交人的良好形象。

“城市公共交通作为窗口行业，肩负着最大限度满足市民高品质出行需求的使命，这就要求公交驾乘人员全力以赴投入到精细化服务提升工作中。通过开展全员服务培训、打造规范服务形象等形式，提高车厢服务温度，使每一位乘客都能享受到有温度的出行体验。”城运控股公交集团党委委员、副总经理、市北巴士公司党委书记、董事长李青告诉记者。优质的车厢服务，让公交成为展示青岛良好形象的“新名片”，此次开展的温暖车厢活动，就是一个贯穿全年的服务提升活动，目的就是确保公交车以最好面貌、最优服务保障市民出行，为城市增添靓丽风景线。

全民参与，普通乘客也有“选举权”

本次“最暖心驾驶员”评选活动将面向青岛城运控股公交集团全体驾乘人员，活动将从各基层单位中评选出前2%的驾乘人员参加集团“最暖心驾驶员（以下均含乘务员）”、前10%的驾乘人员参加集团“暖心驾驶员”月度评选。每位参评驾驶员经公交集团包括仪容仪表、文明用语使用、车厢服务在内的多项内容的严格审核后，将评选出“最暖心驾驶员”“暖心驾驶员”，均授予其所在车厢为“温暖有爱”车厢，张贴“温暖有爱”车厢标识，这也是青岛城运控股公交集团首次以张贴车厢标识牌的形式开展活动。

此次活动不仅仅是一次集团的内部评选，为了提高活动的科学性和乘客的参与度，参与本次活动的全体驾驶员还将实时接受乘客监督，在行车途中实行动态管理。乘客可以通过拨打公交85929111热线电话、网络留言等多种形式参与，乘客的表扬或建议都将作为评选的加分项或扣分项，驾乘人员的仪容仪表、文明用语使用、车厢服务都在乘客的监督范围之内，如果出现扣分项取消其荣誉称号。

爱心传递，车厢暖心事儿不胜枚举

近年来，青岛城运控股公交集团牢固树立以“乘客为中心”的服务理念，在优质服务的基础上，进一步提升柔性化、精细化服务水平，不断提升经营管理效能，提升行业文明素养，提升企业品牌形象，营造有温度、有爱心、讲信誉的公交车厢。

车内文明会延伸到车外，一个个公交车厢文明了，会促进整个城市文明程度的提升。在这样的良好氛围的带动下，暖心事儿在青岛的公交车上几乎每时每刻都在上演。366路驾驶员于亮背残疾乘客下车赢得乘客全家及市民的一致赞扬；372路乘务员高雪梅常年贴心照顾老年乘客获赠手织毛衣；25路驾驶员柳斌充当老年乘客的“拐棍”感动全车人……从最早满足市民的基本出行需求，让市民“走的了”，到如今的“亲情服务”理念，让市民“走得好”“走得舒适”，时代在变，但青岛公交“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的核心价值始终没变。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 宋晓蕊）

责任编辑：程雪涵