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小邱帮问|暑运期间,青岛站实施这些改造提升

原创 2024-07-18 16:53

青岛日报/观海新闻7月18日讯 今天下午,中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长李月圆做客“民生在线”,围绕“优化客运产品,创新完善服务方式,提升旅客出行体验”主题与网民在线交流。

民生观察员:暑运期间,如何更好地满足不同旅客的出行需求,提升便民服务水平?

李月圆:暑运伊始,青岛站有针对性地推出满足不同旅客需求的服务措施和服务项目,重点体现如下:

升级改造青岛站东进站区域进站流线,由原来的纵向闸机移位至现有横向,旅客进门后就能更直观的刷证进站。

升级改造安检通道,由原来的4部安检仪并排的布局改造成先后错落的排序,缩短了旅客进站耗时。

全新打造的青岛站客服中心在暑运前交付使用。新升级的客服中心集信息咨询、失物招领、爱心服务、改签退票等服务为一体,实现了从“一次性”咨询到“综合性”服务的转型。

如开设银发服务“慢”窗口,为老年旅客提供更加有针对性、人性化的服务。同时,在重点旅客服务区增设“一键呼叫”可视对讲设备,确保旅客能及时得到服务;为有帮扶需求的重点旅客发放阳光服务卡和阳光畅行手环,提供专区候车、检票提醒、便捷通道乘车等服务,确保旅客无忧、顺畅出行。

今后,车站将持续优化完善服务项目,积极响应广大旅客的切实需求,推出一系列多元化的服务措施,为旅客的出行提供服务保障和便利。

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