“太方便了，以前办一项业务需要排队且费好几个小时，现在网上几分钟就能搞定。”8月5日，在国家税务总局青岛市市北区税务局办税大厅，通过电子渠道办理完涉税业务的青岛某餐饮企业财务负责人张悦敏说。

为持续优化税收营商环境，切实应对疫情给办税带来的不利影响，提高办税服务信息化水平。今年以来，国家税务总局青岛市市北区税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，为纳税人和缴费人提供安全、高效、便捷的办税缴费服务。

“邮寄送”。作为青岛市“发票邮寄分拣中心”试点单位，市北区税务局将发票邮寄服务作为落实“便民办税春风行动”的重要抓手，全力做好疫情防控期间纳税服务工作，借助“非接触式”线上办理平台，受理发票邮寄业务6万余户次，寄出发票800余万份，实现了纳税人足不出户、轻松申领。

“线上答”。打造网上、掌上、线上“三位一体”人工智能咨询新模式。12366纳税服务热线累计接听46954通咨询电话，发布110期税收政策热点问题解答，及时回应纳税人缴费人疑问和诉求。推进人工智能咨询，以“支持防控疫情税收优惠政策解答”为专题的人工坐席上线市北区征纳沟通平台，同时大力推广征纳沟通平台中的机器人税博士，为纳税人提供24小时不间断政策咨询。

“云辅导”。积极借助征纳沟通平台，开展疫情防控、所得税汇算清缴、非税收入政策解读等各专题直播8场。“市北税务直播间”共面向3346户纳税人开展了辅导培训，点击访问量达1.05万余次，互动留言260余条。

下一步我们将深入引导广大纳税人和缴费人“网上办”“线上办”“码上办”，推进“非接触式”办税走向常态化。”市北区税务局纳税服务厅相关负责人表示。