青岛日报社/观海新闻11月20日讯 自11月2日青岛市民中心开启试运行模式至今，计划入驻市民中心的部门单位大部分已经入驻完毕，共计有30余部门入驻，出入境、车驾管、不动产等6个专业分大厅也已进驻。市民来到“满满当当”的市民中心，不免会有疑惑“我该怎么走？”为了解决此问题，青岛市行政审批局组织青年骨干到市民中心当“导服”，一边服务群众，一边熟悉业务。

20日上午9点多，在市民中心，观海新闻记者见到了前来当“导服”的市行政审批局办公室工作人员张文娟。“我们是认真在做这事的。”张文娟说：“我们主要是为市民提供引导服务，如果市民有业务方面的问题，我们如果知道也会尽力解答。现在越来越多的市民到市民中心办理业务，一天下来大约能服务50多人，有时候忙起来都顾不上喝水。”

据了解，每天会有4名左右的审批局工作人员做“导服”，主要在各楼层电梯口为市民提供服务，这项措施自市民中心试运行起就已经开始实施。

“这项工作虽然辛苦一些，但是我觉得很有意义。”市行政审批局政务服务处孙英超说，她已经是第二次当“导服”了。“深入一线，了解市民的办事体验和办事需求，了解市民办事还存在什么难点，我们以后的工作也将更有针对性。”

11月2日至今，青岛市民中心四楼综合受理窗口共收件1600余件（个人事项不录系统3000多件）；制证中心制证210件，发放证照1193件；咨询中心接听热线电话3300余件；帮办代办约1900件；前台窗口咨询约4700余件。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

责任编辑：王逸群