青岛日报社/观海新闻8月6日讯 为进一步优化营商环境，提升不动产登记服务水平，畅通不动产登记和权籍测绘工作投诉渠道，青岛市自然资源和规划局建立健全不动产登记和权籍测绘投诉机制，方便群众对不动产登记和权籍测绘中出现的问题进行投诉，并提出意见和建议。

建立健全投诉机制有什么作用？

不动产登记是保护不动产权利人合法权益和维护交易安全的法定制度。权籍测绘工作直接影响到不动产自然状况能否得到准确反映。建立健全针对不动产登记和权籍测绘工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。

投诉渠道在哪里？

市局及各区市自然资源局均设立了投诉电话，专门负责不动产登记和权籍测绘投诉处理。各区市自然资源局根据条件通过网站、公众号和服务大厅等多种途径公布各自的不动产登记和权籍测绘投诉热线。

投诉内容有哪些？

1.工作人员态度。存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

2.工作人员违反党纪政纪问题。存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

3.工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

4.工作建议和意见。对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

5.反映有关情况，提出投诉请求。反映不动产登记机构和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求。

接到投诉如何响应？

接收投诉的部门确保投诉电话能正常接听，工作人员认真听取市民的投诉，并做好记录。若投诉内容属于本部门处理范围，工作人员依法依规按照工作流程妥善办理，并及时向投诉人反馈办理结果；若投诉内容不属于本部门处理范围，工作人员明确告知投诉人该向哪个职能部门反映问题。（青报全媒体记者 王冰洁）

责任编辑：孙源熙