青岛日报社/观海新闻8月23日讯 外地游客遗落背包，公交人接力完璧归赵；“宝妈”出行不便，驾驶员践行“4+5”公交亲情服务……连日来，青岛公交驾驶员们善行义举不断，为城市文明增光添彩。
外地游客遗落背包，公交人接力完璧归赵
从河北来青旅游的马女士在乘坐202路公交车到青岛火车站的途中，不慎将背包落在公交车上，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司工作人员接力帮寻回，并及时用快递将失物寄还给乘客，暖心服务让外地游客感受到了青岛的温度。
“您好，我刚才坐202路车把背包落在车上了，我四点的火车来不及去拿了，如果在车上的话能不能麻烦帮我寄回家啊？”8月21日15时左右，崂山巴士第二分公司工作人员接到乘客马女士求助电话，当班调度员刘霞了解情况后，连忙询问马女士下车时间及站点，并告诉马女士找到背包后第一时间联系她。
刘霞通过乘客乘车信息锁定车辆，并用车载系统向该车辆发送信息，此时驾驶员魏强已行驶到终点站，收到信息后，他停稳车辆后在车厢座位上找到了乘客遗失的背包。15时15分许，魏强回到场站将背包上交给工作人员。刘霞再次给马女士打去电话，经过核实背包里的物品，确定背包就是马女士所丢失的。乘客马女士激动地表示：“真的太谢谢你们了，给你们添麻烦了。”随后，刘霞记下乘客住址并用快递将失物寄还。事后，马女士通过微信再次向工作人员表达感谢，并表示会推荐身边的朋友也来青岛旅游。
崂山巴士第二分公司工作人员提醒来青旅游乘客和广大市民，下车时一定确认携带好随身物品，如有遗失可拨打城运热线96650寻找。
特需乘客行动不便，这群人出手了……
市民贾女士打来热线电话，分享了自己在小村庄西站点所见的暖心一幕：一位坐轮椅的年轻男乘客搭乘126路公交车出行时，当班驾驶员与热心乘客主动伸出援手，齐心协力帮助对方上下车，贴心举动得到车内乘客的一致点赞。
车载监控显示，8月22日近20点，青岛城运控股公交集团市南巴士126路驾驶员于爱忠驾车行驶到小村庄西站点时，一位男乘客上车说：“麻烦师傅一会儿往前开一下吧，下面有个坐轮椅的乘客要上车。”于爱忠听到后仔细观察前方，看到站台前方有一位坐轮椅的年轻男乘客准备乘车。“我赶紧驾车向前移动，使下客门正对男乘客轮椅的位置，并来到后门打开无障碍导乘板，方便对方上车。”于爱忠回忆，见男乘客安全上车后，他主动协调车内的两名乘客，将特殊乘客位置让给男乘客，并询问对方哪站下车，得知乘客在总站下车后便继续投入运行。
当车辆行驶到滨江路公交停车场站时，于爱忠停稳车辆，立即向车辆下客门跑去，打开无障碍导乘板，并与其他热心乘客一同帮助男乘客下车。“慢点慢点，不着急。”于爱忠一直叮嘱男乘客注意安全，对方顺利下车后感动不已，频频致谢。
于爱忠的暖心之举不仅得到了当事人的真挚感谢，也感动了车厢内其他乘客。8月23日上午，乘客贾女士特意拨打城运热线，对于爱忠提出表扬：“当时我感觉特别温馨，是这位司机师傅带动了大家的爱心。”
面对乘客表扬，于爱忠说这是自己应该做的。“照顾特需乘客是我们城运驾驶员应该做的，能为有需要的乘客提供力所能及的帮助是我的荣幸。”他表示，自己会践行“4+5”公交亲情服务，不断优化乘客出行体验，用实际行动擦亮城市文明流动的窗口。
“宝妈”出行不便，驾驶员伸出援手
8月22日，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司接到乘客于女士打来的表扬电话，称自己晚上带宝宝出行，在乘坐367路线公交车时得到驾驶员的热心帮助，驾驶员暖心行为让人感动，来电提出表扬。
据车载监控显示：8月21日19时30分许，367路车驾驶员赵强驾驶车辆行至人民路抚顺路车站时，看见一位宝妈推着一辆婴儿车准备乘车。“不要着急，我帮您从后门一起把婴儿车抬上来。”为了方便宝妈上下车，赵强来到后门处，与“宝妈”一起将婴儿车抬上来，并为她找到安全座位叮嘱坐稳扶好后，才放心回到驾驶室继续运营。
19时54分，当车辆到达黄县路车站时，赵强又走到后门处，小心翼翼帮宝妈将婴儿车抬下车厢，并提醒乘客要注意安全。见到驾驶员不但耐心等待，还主动帮助自己，这位女乘客感动不已，连声对赵强表示感谢。车厢里的乘客也纷纷竖起大拇指为驾驶员优质服务点赞。面对乘客们的表扬，赵强表示：“在平时工作中看到需要帮助的乘客我都会上前帮忙，为乘客提供热情周到的服务是我们的分内之事，这都是自己应该做的。”
青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司党支部副书记解玮玮表示，赵强作为一名公交驾驶员，在平凡的岗位上，做着不平凡的事，想乘客所想，急乘客所急，用自己的一举一动温暖十米车厢，传递了正能量，也彰显了青岛公交的文明形象。
“萌娃”调皮，驾驶员细心守护安全
“我带着孩子乘坐904路公交车，孩子调皮在门口玩耍，当班驾驶员热心提醒注意安全，对他的服务提出表扬！”青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第八分公司接到一则表扬热线。经过核实，这位被表扬的驾驶员是朱建军。
8月22日，朱建军在营运过程中注意到车厢后方有一位小女孩时不时地将手伸向下客区的门边玩耍，这一幕立即引起了他的警觉。随后，朱建军在确保安全的情况下停好车辆走到小女孩及其陪同的家长身边，耐心地讲解了公交车门在开关过程中可能造成的夹伤风险，以及孩子在行驶车辆中随意走动的潜在危险，并特别嘱咐家长要时刻关注孩子的安全，确保他们远离危险区域。
诚交天下，运载美好。这一幕温馨的场景，不仅让小女孩的家长感动不已，也赢得了车内其他乘客的一致好评。乘客们纷纷投来赞许的目光，有人更是直言“真是负责任的驾驶员，坐他的车真让人放心！”朱建军的这一举动，不仅体现了他作为一名公交驾驶员的专业素养和责任感，更展现了他“专业专注，用心用情”的服务理念。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 蓝倩云 李晓旭 李晓烨 邓晓晗）
责任编辑：单蓓蓓
