青岛日报社/观海新闻9月4日讯 在这座文明有爱的城市里，助人为乐的暖心事接二连三。一位位平凡的驾驶员，用实际行动传递人间真情，擦亮流动的城市文明窗口。
老人意外摔倒，驾驶员温暖相助
在包头路小学附近，一位老人不慎摔倒，艰难起身之际，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司222路驾驶员王健徐果断上前搀扶，暖心的行为赢得了老人和乘客的赞扬。
老人不慎摔倒在地
8月31日20时07分许，王健徐像往常一样驾驶222路公交车在路上运行。当他在包头路小学附近等信号灯时，看到对面人行道上一位老人突然一个踉跄摔倒在地。面对这一突发情况，王健徐丝毫没有犹豫，迅速将公交车安全停靠在路边，打开双闪灯，下车放好掩木后，立即跑向了摔倒的老人。
公交驾驶员将老人搀扶起身
他先是询问老人的身体状况，确认老人意识清醒后，便小心翼翼地将老人扶起，并细心地帮助老人拍打身上的尘土，检查是否有受伤的地方。“大爷，您没事吧？需要我帮您打电话给家里人吗？”王健徐说道。老人连连摆手，并表示：“谢谢你啊小伙子，我没事，刚才不小心踩空了。”确认老人无大碍后，王健徐才放心返回驾驶室继续执行运营任务。
面对乘客的感谢，王健徐说：“这没什么，看到老人摔倒，我第一反应就是要去帮忙，我只是做了自己应该做的事，以后遇到这种事，我还是会上前帮忙的。”
老人行动不便，驾驶员乘客接力帮助
9月1日，388路公交车上演了一幕幕温暖人心的场景。早晨和下午两个时段，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司388路公交车驾驶员毕彩逢、胡广绪与多名热心乘客接力，为行动不便的老人提供了无微不至的帮助，用实际行动展示了青岛这座城市的温暖。
毕彩逢和热心乘客帮助两位老人乘车
当日上午，388路驾驶员毕彩逢驾驶车辆从海大崂山停车场发往大崂路夏庄路。8时33分，车辆到达中崂路巨峰路站，车辆还未进站时，毕彩逢便注意到站台上有一位老人推着另一位坐在轮椅上的老人准备乘车。为了方便两位老人顺利上车，毕彩逢将车后门停在两位老人面前，并引导两位老人从后门登车。随后，毕彩逢走出驾驶室，帮助老人上车。这时，一名路过的乘客主动上前，帮忙扶住老人，毕彩逢便帮老人将轮椅搬上车上车，确保另一位老人也能顺利登车。
上车后，毕彩逢一边叮嘱老人坐稳扶好，一边询问他们在哪一站下车。等都安排妥当后，她才回到驾驶室继续执行运营任务。8时39分，车辆到达李村公园车站，两位老人准备下车。毕彩逢与几位热心乘客一同合作，将轮椅和老人小心翼翼地搬下车，确保他们安全下车。
大家合力帮助两位老人下车
同一天下午，388路公交车驾驶员胡广绪从黑龙江中路大崂路发车前往海大崂山停车场。当车辆到达李村公园站时，胡广绪同样遇到了这两位老人。胡广绪关切地对老人说：“大爷，您不着急，我来扶您。”随后，他从后门将老人搀扶上车。车内后门附近的乘客看到老人后，纷纷伸出援手：有人主动让座，有人帮助胡广绪一起搀扶老人，还有人帮忙抬轮椅。在大家的共同努力下，老人顺利坐到座位上。
胡广绪和热心乘客帮助两位老人
15时38分，车辆到达中崂路巨峰路车站。在几位热心乘客的帮助下，胡广绪成功将老人安全搀扶下车。老人感激地说道：“小伙子，真是谢谢你们，今天我出行，遇到的公交司机都帮忙扶上扶下，真是好样的。”
一天内两次相遇，两位公交车司机和众多热心乘客用善意与关怀温暖了老人的出行路，也谱写出一幅美丽的城市文明画卷，这是人与人之间彼此关心、互助精神的真实写照，也是“‘4+5’公交亲情服务”的具体体现。
老人坐轮椅乘车，驾驶员暖心帮扶
9月2日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司361路线驾驶员刘磊驾驶车辆由开封路停车场发往恒星学院。10时14分，车辆行驶至九水路合川路车站时，一位登车的乘客引起了他的注意。“上客门前，一位看起来70来岁的大姨，手里抱着轮椅，走起路来颤颤巍巍，登车时手扶着轮椅吃力地抬腿。”刘磊回忆，见此情况，他立即安全停稳车辆，上前相助。“我先是把这位大姨的轮椅搬上了车，随后我扶着她的胳膊，将她拉了上来。”刘磊说，帮助乘客顺利上车后，他一边叮嘱老人坐稳扶好，一边询问老人的下车站点，以便下车时再次提供帮助，老人感动地说：“谢谢你小伙子，你真是个热心肠，我在宾川路下车。”
驾驶员帮助老人
随后的运行中，刘磊不时通过后视镜观察老人的状态，以便及时提供必要的帮助。不久，车辆行至衡水路宾川路车站，刘磊停稳车后再次来到老人身边将其搀扶下车，又帮助老人把轮椅搬了下去。老人感动地向刘磊连连道谢，车上的很多乘客都目睹了这一幕暖心的瞬间，纷纷为刘磊的善举点赞。
面对乘客的感谢与赞赏，刘磊表示：“照顾好特需乘客是我们应该做的，我相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手，我也将不断提升服务质量，继续做好‘4+5’亲情服务，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”
宝妈推婴儿车，驾驶员举动获表扬
“司机师傅真是热心肠，当时孩子在婴儿车上，多亏了他出手相助才能这么顺利乘车！”9月2日上午，322路调度室接到了乘客林女士的表扬电话。她向工作人员描述了一件驾驶员为乘客提供亲情化服务的暖心事，向驾驶员表示感谢。工作人员经调取车载监控发现，被点赞的驾驶员是孙伟兵。
驾驶员帮抬婴儿车
9月1日上午，322路驾驶员孙伟兵驾驶公交车从瑞安路停车场发往高雄路。9时02分，车辆到达四方小学车站时，孙伟兵看见乘客林女士推着婴儿车在站牌处候车。“当时孩子还在婴儿车内，再加上婴儿车的重量，对于一个宝妈来说其实重量不轻，当时看到她想要抬起婴儿车从前门上车，她尝试了一下，婴儿车并没有挪动多远。”孙伟兵回忆道。
“一定注意安全，等他们都上了车，我帮您抬上来吧！”孙伟兵一边说着一边将车停好，一把接过婴儿车，二人合力将婴儿车连同孩子安全抬上车。孙伟兵还细心地将她们安排到了特需专座上，并帮忙将婴儿车轮子锁住。“一定抓好扶手和婴儿车，防止出现急刹车等情况，有什么问题随时招呼我。”询问了林女士的下车地点后，孙伟兵再次嘱咐道。
9时12分，车辆到达沈阳路沾化路车站，孙伟兵又帮林女士把婴儿车抬下车，林女士向他再三致谢。这一幕幕暖心互动场景，车内一些乘客都看在眼里，纷纷称赞他是“模范驾驶员”。“司机师傅不但主动帮助我抬婴儿车，还一再叮嘱我注意安全，当时真的非常感动，但因为司机师傅还要开车，当时没有说太多，请你们一定替我感谢一下他！”林女士在电话中向工作人员说道。
今年，青岛城运控股公交集团全面推行“4+5”公交亲情服务标准。4即“四个一”亲情服务：一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒；5即“五个我等您”服务：排队乘车我等您、赶来乘客我等您、乘客坐稳我等您、特需乘客我等您、斑马线前我等您。孙伟兵经常因为热情服务乘客、搀扶老人上下车、帮助乘客抬上抬下、礼让行人等受到表扬，他的一系列善行义举，将这一新的服务标准“具象化”，擦亮了城市文明的流动窗口，提升了公交服务品质。
“没想到一个小小的举动，被这么多乘客看在眼里，作为一名青岛巴士驾驶员，为乘客的美好出行保驾护航，是我应该做的。遇到乘客需要帮助时主动出手帮一把，换成其他人也会这样做。”孙伟兵说，今后他会继续发扬“诚载美好”的企业文化，牢记“4+5”公交亲情服务，提升服务质量，做好市民乘客的“专职司机”。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 蓝倩云 刘维昕 唐梦遥）
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