青岛日报社/观海新闻9月11日讯 连日来，青岛城运控股公交集团深入推行“‘4+5’公交亲情服务”，进一步优化乘客乘车体验、更好提升乘客出行服务温度。你心中的“‘4+5’公交亲情服务”是什么样子？青岛三位公交驾驶员以实际行动，给出了温暖答案。
礼让、搀扶……他被乘客表扬了！
9月10日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到一起热线表扬电话，称自己乘坐的隧道1路公交车有一名驾驶员一路暖心服务让自己感觉非常感动。通过乘客提供的信息，工作人员调取车载监控后发现，做这一系列好事的人是郝开贞。
根据车载监控显示，8时22分许，隧道1路公交车驾驶员郝开贞驾车行至青大附院西海岸园区东门车站附近的斑马线时，有两位行人着急过马路，看到这一情况后郝开贞将车辆稳稳停住并主动礼让，两位行人也是挥手致意向郝开贞表示感谢。
8时27分许，车辆行驶至青岛滨海学院车站，这时有一位拄拐老人想要乘车，看到这一情况后，郝开贞将车辆停稳主动下车进行帮扶，随后将老人安全搀扶至特许乘客座椅处坐下，并询问了老人的下车地点，让其坐稳扶好不要着急，自己会在其下车时提供帮助。
8时38分许，车辆行驶至理工大学新校区车站，在车辆即将驶离站点时，郝开贞通过观察，发现前方远处的斑马线处有两位乘客正在快速跑向自己，于是他又将车辆停稳耐心等待这两名乘客上车，两名乘客上车后向其表达了谢意。
9时24分许，车辆行驶至青大附院江苏路车站，郝开贞将车辆停稳后，又来到拄拐老人身边进行帮助。发现老人下车困难时，郝开贞积极和老人进行沟通，通过将老人背到自己的背上，一步一步小心将老人背下车。郝开贞一路上的亲情服务，让乘客孙先生看在眼里，暖在心里，这才决定拨打热线电话，对其一路上的亲情服务进行表扬。
郝开贞以真情服务温暖了特需乘客的出行路，更以实际行动诠释了自己对“‘4+5’公交亲情服务”的理解。“我希望把车厢服务做精做细做实，温暖每一位乘客的出行路。”郝开贞表示，热心乘客的表扬电话给了他进一步提升服务品质的动力，接下来他会认真做好“五个等”，积极践行“四个一”亲情化服务理念，全力构建温暖车厢，保障广大乘客美好出行。
白发老人晕倒，他伸出援助之手
9月10日，一位白发老人突发不适，晕倒在隧道1路公交车内。关键时刻，公交驾驶员果断伸出援助之手，在车厢内乘客们的共同帮助下，白发老人转危为安。
9时53分许，隧道1路驾驶员钟以雷驾车行驶至广西路附近，此时，车厢内两位结伴而行的老人在下客门附近准备下车。突然，站在后方的白发老人失去意识，身体缓缓倒下，这一幕让在场的乘客们惊慌失措，纷纷呼喊求助。驾驶员钟以雷在听到乘客的呼喊后，立即意识到情况紧急，他迅速而冷静地将车辆安全靠边停稳，并第一时间跑到老人身边。只见老人脸色苍白，双眼紧闭，表情痛苦，额头上还渗出了细密的汗珠，显然是身体不适所致。
面对这一突发状况，钟以雷迅速行动。他首先询问了老人的随行同伴，得知老人平时并无重大疾病史后，立即返回驾驶室取出随车配备的便民箱，从中取出清凉油和救心丸等急救物品，为老人进行初步救治。同时，车上的其他乘客为老人腾出空间，打开车窗通风透气，有的乘客从自己的包里拿出糖果和水递给老人，共同帮助老人渡过难关。
经过几分钟的紧急救治和大家的共同努力，老人的意识逐渐恢复过来。他缓缓睁开眼睛，表示自己已无大碍，可以下车。在确认老人身体状况稳定后，大家才放心地让他离开。临别时，两位老人对钟以雷和所有热心乘客表达了深深的感激之情。
“作为一名公交驾驶员，无论谁遇到这样的情况，都会伸出援助之手，这是我们公交人应尽的职责。但让我更感动的是车上其他的热心乘客，他们都在想办法帮助这两位老人。这让我觉得非常的暖心，我们青岛人都是好样的。”对此，钟以雷表示。
路遇行人有“难”，他用行动温暖众人心
9月8日14时47分许，隧道1路公交车驾驶员陈治华像往常一样，驾车行驶至龙山路附近时，发现两位老人在运送家具。因为是上坡单向行驶路段，床垫不慎从床上掉落下来，两位老人一时之间难以将床垫抬起。
看到这一情况后，陈治华急忙将车辆停稳，然后下车提供帮助。经过三人的努力，沉重的床垫被抬上了床。随后，陈治华又帮助两位老人将家具运送出上坡路段，并再三叮嘱他们要注意安全。车厢内目睹这一切的乘客们纷纷为陈治华点赞，一位女乘客当场拨打了城运热线电话，表扬陈治华助人为乐的暖心行为。
“赠人玫瑰，手留余香，遇到需要帮助的人，就总会伸手帮上一把，帮助到别人的同时，也会愉悦自己。希望爱心传递，让我们身边充满爱的色彩。”陈治华说道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）
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