青岛日报社/观海新闻9月12日讯 连日来，青岛公交驾驶员积极践行“4+5”公交亲情服务标准，用善行义举传递城市温度，擦亮了流动的城市文明窗口。
四次起身只为一人，他的举动情暖车厢
9月10日上午，9路公交车里上演暖心一幕，青岛城运控股公交集团李沧巴士驾驶员高文宝在运行中遇到一位腿脚不便的聋哑老人，一圈运行四次起身，贯穿全程的温暖守护被车载监控记录了下来。
当日上午，高文宝驾驶9路公交车从胜利桥发往百通馨苑方向。9时26分，车辆到达曲哥庄车站，等待乘客上下车的间隙，透过后视镜，高文宝发现车辆后方一位老人拄着拐杖朝前门走来。见此情形，高文宝起身来到老人跟前，将老人搀扶上车后，随即询问老人要在哪站下车，以便及时为老人提供帮助。高文宝回忆，当时老人用手指了指自己的耳朵和嘴巴，随后摆了摆手，自己这才意识到面前是一位聋哑人。
见此情形，高文宝将老人安顿在靠近驾驶室的位置，用手势示意老人坐稳，下车后自己会前来搀扶，随即继续投入运行。一路上，高文宝密切关注老人动向，9时54分，车辆到达富裕路五指峰路车站，观察到老人有意下车，待车辆停稳后，高文宝立即上前搀扶。车载监控显示，下车后老人挥手向高文宝致谢，二人相视一笑，画面十分温暖。
“我和那位老人家有些缘分，一天碰见两次。”高文宝告诉记者。原来，在同一圈的运行中，高文宝再次遇到了这位聋哑老人。当天10时12分，高文宝驾车从百通馨苑返回胜利桥场站，运行到富裕路五指峰路车站时，二人再次相遇。见老人又要乘车，高文宝赶紧下车搀扶。过程中，老人一眼认出了帮助过自己的高文宝，微笑着点头，以自己的方式同他打招呼。
上车后，高文宝用手比划着问道：“您坐几站下车？”老人领会了高文宝的意思，随即用手指了个一。10时16分，车辆运行了一站，平稳到达黑龙江中路富裕路车站。监控画面显示，这次老人没有着急起身，而是在座位上等待高文宝。高文宝也“如约”走进车厢，搀扶着老人一步一步走出车厢。“停下车之后，看到老人没有着急，我也很开心，这是老人信任我，知道我肯定会过去帮他。”高文宝笑着说道，“这就是我们驾驶员和特需乘客之间的默契。”
一圈运行、两次相遇、四次起身，高文宝用点滴善举为特需乘客凝聚起了一份温暖。对此，高文宝表示，当下，自己身边的驾驶员们都在积极践行“4+5”公交亲情服务，大家都希望能把车厢温度再提升一些，让乘客的出行体验更温暖一点。“照顾特需乘客，是我们驾驶员应该做的！”高文宝坚定地说道。
七旬老人迷路走失，他们暖心照护帮寻家人
一位七旬老人在乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士229路公交车出行时，因一时间记不起回家的路，不知无措。当班驾驶员王朋发现后，热情询问、暖心相助，与同事一起为其寻找家人，最终帮助老人平安回到家人身边。
9月6日上午，王朋像往常一样驾车行至重庆南路清江路站时，一位登车的老年乘客引起了他的注意。“老人上车后，每到车辆到站停靠时都会更换自己的座椅位置，却一直未曾下车。”王朋回忆，见老人神情茫然，他有些不放心，便利用车辆停靠间隙询问对方情况。“经过跟老人的简单沟通，我发现他有点迷糊，也说不清要去哪，我猜想应该是迷路了。”王朋说，因担心老人独自下车后走失，考虑再三，王朋将对方带回场站再为他寻找家人。
在市南巴士五分公司桑梓路场站内，工作人员林晓飞与石媛媛热情接待了老人。“大爷，您是准备要到哪里去？有没有家人的电话？”二人耐心询问引导，但是由于老人耳背并且神志有些不清，无法清晰回答问题。正在此时，石媛媛发现其腰间挂有一张联系卡，便拨通了挂卡上的电话号码，最终联系上了老人的儿子潘先生。
在约定好见面的地点和时间后，林晓飞将老人带调度室等待其家人到来。临近中午，因担心老人身体状况，工作人员还为他准备为他安排午餐。随后，老人儿媳来到场站，将老人接走。“真是太感谢你们了！老人年纪大了，听力也不好，很容易迷路，如果不是驾驶员伸出援手，我们真不知道如何是好！”事后，潘先生拨打了热线电话，再次感谢驾驶员及工作人员的热情相助，为公交方面的真情服务点赞。
面对潘先生的感谢，王朋说这是他应该做的：“作为驾驶员，照顾特需乘客、保障乘客出行安全是我的职责，老人顺利能够平安回家，我悬着的心也放下了。”王朋表示，他会将乘客的肯定化作动力，持续提升服务水平，为广大乘客营造一个安全舒适的出行环境。
老人坐轮椅乘车犯难，驾乘齐伸援手
一位坐着轮椅的老人乘坐公交车，青岛城运控股公交集团市北巴士公司2路驾驶员臧健发现后，及时伸出援手帮助乘客搬抬轮椅上下车，车内热心乘客也参与其中，场面温馨且感人。
9月10日9时13分许，市北巴士第一分公司2路驾驶员臧健行驶至西镇站，等待乘客上下车时，看到一位中年女士推着一位坐在轮椅上的老人想要乘车。见老人上车困难，臧健立即安全停稳车辆，来到老人身旁：“您别着急，我来帮您。”这时，车上的乘客也纷纷帮忙。上车后，臧健将老人安置在车厢中部，固定好轮椅后，他叮嘱老人坐稳，并询问其下车地点，以便再次提供帮助。
9时58分许，当车辆行驶至金坛路站，臧健再次将车停稳来到老人身边。这时，坐在后方的两位年轻乘客也上前伸出援手，与臧健一起将老人和轮椅平稳抬下车，老人安全抵达站台后，不停地向臧健和热心乘客表示感谢，臧健叮嘱老人注意安全后，返回驾驶室继续运营。
一直以来，臧健在运营过程中坚持热情服务好每一位乘客。“能够帮到乘客，我很高兴。2路公交线途经多个小区，老年乘客比较多，每次有行动不便的乘客上车时，我都会给予力所能及的帮助，作为一名公交驾驶员，应该让乘客感受到‘宾至如归’的服务热情。”说起当天的事情，臧健表示这只是举手之劳。
拄拐老人行动不便，他下车暖心搀扶
9月10日，青岛街头上演暖心一幕：一名拄拐老人行动不便，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司307路驾驶员曹孟强主动扶上扶下，受到老人及车上乘客的一致点赞。
10日13时47分许，曹孟强驾驶307路下行到铁路青岛站西广场车站时，他注意到前方一位拄着拐杖的老人正缓缓走来。曹孟强立刻稳稳地停下车，迅速起身去搀扶这位老人，并为他找座位。“大爷，您坐好扶稳了，到站我会过来帮您下车的。”曹孟强亲切地对老人说。在随后的行程中，曹孟强始终关注着老人的状态，通过后视镜不时地观察，以确保老人的乘车安全。
当车辆行驶到终点站劲松一路站时，看到老人准备下车，曹孟强跑到车厢后门，小心地搀扶着老人下车。老人下车后连声向曹孟强道谢，叮嘱老人注意安全后曹孟强才返回车厢继续他的工作。
车上的其他乘客对曹孟强的这一行为纷纷称赞。面对乘客们的赞扬，曹孟强谦虚地说：“帮助老人是我应该做的，我的职责就是服务好每一位乘客，以后如果遇到类似的情况，我还会毫不犹豫地这样做。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 李晓旭 唐梦遥 蓝倩云）
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