青岛日报社/观海新闻10月10日讯 遇到需要帮助的人，你会怎么做？青岛巴士驾驶员们给出了暖心答案。
老人乘车不便，暖心司机搀扶获赞
10月10日上午，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司21路公交车上发生暖心一幕：一位年迈的老年乘客因行动不便难以上车，驾驶员艾红卫发现后，主动将老人搀扶上车，并在老人下车时主动搀扶，这一暖心举动赢得车内乘客一致好评。
当天上午，21路驾驶员艾红卫驾车行驶至大沙支路车站。此时，他远远望见一位行动不便的老人正缓慢地移动脚步向车站走来。艾红卫没有丝毫犹豫，通过手势询问老人是否要乘车。得知老人的乘车意向后，他迅速下车，放好掩木，然后上前小心翼翼地搀扶老人，将老人稳稳地扶上了车。在询问中，艾红卫了解到老人要在团岛贵州路下车，他便贴心地安排老人在自己旁边就座，以便更好地观察老人动态，同时不忘叮嘱老人坐稳扶好。
当车辆到达团岛贵州路时，艾红卫再次起身，将老人扶下车。老人对艾红卫连连称赞。
艾红卫用行动诠释了公交“4+5”亲情服务中“一个搀扶”的服务理念，他的善举如同一缕阳光，温暖了老人的心，也照亮了城市的角落。
服务让人舒心，女司机被乘客表扬
青岛城运控股集团96650服务热线接到了一通来自市民李大爷的特别来电。李大爷在电话中满怀赞扬之情，对206路一位女性驾驶员表达了高度的赞扬：“这位师傅开车技术真好，真是让人舒心！”
据了解，李大爷和老伴儿每天都会前往中山公园晨练，206路公交车是他们日常出行的重要交通工具。在多次乘坐该车的过程中，李大爷对一位驾驶员留下了深刻的印象。这位驾驶员不仅驾驶技术娴熟，车辆行驶平稳，而且在停站时总是恰到好处，方便乘客上下车。乘客们往往无需在车站内过多走动，便能轻松一步登车，这样的细致服务让李大爷倍感温馨。
经青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司核实，这位受到李大爷表扬的驾驶员是该公司的优秀职工鹿泽兰。鹿泽兰在日常工作中始终秉持着“十米车厢一个家”的服务理念，她不仅驾驶技术过硬，更在高质量驾乘服务方面下足了功夫。李大爷在来电中还特别提到，他在多次乘坐206路公交车的过程中，亲眼目睹鹿泽兰主动为有需要的乘客提供帮助的温馨场景。无论是帮老人搬运行李，还是扶腿脚不便的老人上下车，鹿泽兰总是面带微笑，耐心细致地完成每一项服务。她的这些举动不仅赢得了乘客们的赞誉，更传递出了满满的正能量。
对于鹿泽兰的热情服务，李大爷一直心存感激。虽然每次乘车时，鹿泽兰都会热情地与他打招呼，但李大爷一直不知道这位驾驶员的名字。这次，李大爷特意打来电话进行表扬，既是对鹿泽兰工作的肯定和认可，也希望公交公司能够多培养一些像鹿泽兰这样优秀、有爱心的驾驶员。
公交集团隧道巴士第六分公司一直致力于提升公交服务质量，打造温馨、便捷的公共交通环境。鹿泽兰作为其中的杰出代表，用实际行动诠释了优质服务的内涵。她的工作态度和服务精神不仅为乘客们带来了便利和温暖，更为青岛这座美丽的海滨城市增添了一抹亮丽的色彩。
乘客突发疾病，他们挺身而出
青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司12路驾驶员辛军在面对一位突然发病的老年乘客时，展现出了高度的职业素养和英勇的担当精神，成功救助了这位乘客。根据市民李先生提供的信息，工作人员调取了12路车载监控，还原了这段驾驶员的英勇之举。
10月6日下午，辛军驾驶12路公交车由开封路发往福州南路江西路。当车辆行驶至阜外医院附近时，一名坐在前门后侧座位上的老年乘客突然抽搐并摔倒在车厢地板上。面对紧急情况，辛军迅速将车辆靠边停稳，第一时间来到晕倒乘客身旁，采取急救措施。他准确地掐住乘客的人中，并不断呼唤乘客，试图唤醒其意识。旁边的乘客见状，也迅速拨打120急救电话。在辛军的及时救助下，乘客逐渐恢复了意识，并摆手表示自己没有大碍。
然而，辛军并未因此放松警惕。他再三询问乘客家属的联系方式，并建议乘客及时到医院做进一步治疗，但乘客表示不需要。为了确保乘客的安全，辛军将乘客扶起，重新安排到一个方便下车的位置，并细心地捡起乘客掉在地板上的鞋，蹲下帮乘客穿好。
随后，辛军电话通知调度，详细说明了情况。在确认乘客状况已经稳定且可以完全正常交流后，他才继续驾驶车辆参与运营。
辛军临危不乱、勇于担当的行为让车上乘客深受感动，纷纷称赞他的英勇行为。面对乘客的表扬，辛军谦逊地表示：“我只是做了应该做的事。保障乘客的安全是我们的职责所在。希望每一位乘客都能平安出行。”
10月9日上午，一辆309路公交车在行驶中上演了一场紧急救援行动，驾驶员刘军凭借他的冷静与果断，成功救助了一名突发疾病的女乘客，赢得了在场乘客和医护人员的一致称赞。
当天10时04分，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司驾驶员刘军驾驶着309路公交车，从辛家庄小区缓缓驶向洛东小区方向。当车辆即将到达南京路佳木斯二路车站时，车厢内突然传来一阵急促的呼喊声：“师傅，快快，这个大姨好像不太舒服！”
刘军闻言，迅速打开双闪，在确保安全的前提下，果断将车辆平稳停靠在路边。随后，他起身快步走向车厢，只见一名年长女乘客正趴伏在座椅上，双手紧握成拳，显得十分痛苦。“您怎么了？哪里不舒服？”刘军赶忙询问。通过询问刘军得知，女乘客今年70岁，刚才突然感觉胸闷头晕。虽然此时老人的意识还算清醒，但刘军深知，这种情况下时间就是生命，必须尽快采取措施。刘军立即向车内其他乘客说明了情况，并做了导乘工作，以便为发病的老人腾出更多的空间，保持空气流通。
与此同时，刘军迅速拿出手机，拨打了120急救电话。在电话中，他详细描述了老人的症状、车辆所在位置以及自己的联系方式，为救护车的到来做好了充分的准备。等待救护车的过程中，刘军始终陪伴在老人身边，不断安慰她，让她保持冷静，并时刻关注着她的身体状况。老人虽然依然感到不适，但在刘军的安抚下，情绪逐渐稳定下来。
几分钟后，救护车呼啸而至，医护人员迅速下车，刘军立即迎上前去，简要介绍了发病老人的情况，并协助医护人员将老人抬上救护车。看着救护车缓缓驶离，刘军才松了一口气，刘军说：“作为公交车驾驶员，我们应该时刻保持冷静，学会在紧急情况下冷静应对，为乘客提供力所能及的帮助。”
10月8日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士327路驾驶员牟杰峰驾车自南崂路巨峰路发往天泰城停车场方向。8时26分，车辆刚刚驶出君峰路虎山路车站，车厢内突然出现异动，有乘客大喊，“有人晕倒了！有人晕倒了！”见状，牟杰峰立即靠边停稳车辆，第一时间拨打了120急救电话。考虑到当时正值早高峰时段，车内乘客较多，为避免延误乘客出行，牟杰峰打开车门引导乘客换乘其他车辆，同时为晕倒乘客腾出通风空间。
牟杰峰回忆，大约过了2分钟，晕倒乘客开始恢复意识，表示自己并无大碍，可能是因为没有吃早饭，有点低血糖。等待救护车的过程中，两位热心乘客一直在车厢里帮忙照看。不久后，救护车赶到现场，见晕倒乘客被医务人员接走，牟杰峰这才放心继续投入运行。
谈及如何冷静处理车厢里的紧急情况，牟杰峰说：“平时公司会组织应急培训，学到了不少急救知识，这些知识能够帮助我在出现紧急情况时冷静、果断地处理，更好地帮到乘客。”
沿街商铺凌晨起火，他停车救火
10月9日凌晨，李沧巴士313路驾驶员王洪磊驾车自板桥坊发往青岛科技大学西方向。5时许，车辆行驶至永安路路段时，王洪磊发现险情。据王洪磊回忆，当时天还没有完全亮，运行时远远地看见前方路边一家商铺里有火苗窜出。行驶到稍近处，发现火势较大，已经蔓延到了屋外，现场浓烟滚滚！
见此情形，王洪磊丝毫没有犹豫，立即将车辆停靠在安全位置。监控画面显示，在向车内乘客说明情况后，王洪磊一把拿起前门附近的灭火器，转身跑下了车。
抵达着火点后，王洪磊熟练操作灭火器，及时将屋外的火势扑灭，遏制了火势的蔓延。过程中，王洪磊从围观市民口中得知，几分钟前已经拨打火警电话，消防员正在赶来的路上。为免耽误车内乘客出行，用完一支灭火器后，王洪磊快步返回车厢继续投入运行。据悉，当天火势已被消防员及时扑灭。
行车遇到“拦路虎”，他果断出手
在香港东路海尔路公交站点，一处道路防护栏斜倒在马路上，不仅影响车辆通行，还为过路行人带来安全隐患。青岛城运控股公交集团市南巴士321路驾驶员柳斌发现后，果断处置、驻车清障，其暖心举动受到了乘客们的一致好评。
10月7日22时30分左右，柳斌驾驶车辆即将驶入香港东路海尔路站点，观察前方路况时，发现一段道路防护栏斜倒在地，横在公交车道及人行道之间。“正值大风天气，我猜想护栏应该是被大风吹倒的。”柳斌回忆，当时天色昏暗、视线不佳，来往车辆避让不及极易发生危险，存在极大的安全隐患。见此情况，柳斌立即靠边停车，向车内的乘客解释后，下车清障。“护栏长约3米，有20斤重，我只能抬起它慢慢移动。”柳斌说，为防止护栏再次被大风吹倒，他便将其搬至站台广告牌处，确保安全后，才继续驾车投入运行。
柳斌路遇特情、冷静处置的暖心之举，受到了乘客们一致好评，不少人纷纷为其点赞。对此，柳斌表示这都是他应该做的：“作为一名驾驶员，能以实际行动保障道路安全，我感到很荣幸。今后，我会在切实履行岗位职责的基础上，用心诚载美好，积极展示城运驾驶员的良好精神面貌，用贴心服务传递城市温暖。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 唐梦遥 王蒙蒙 李晓旭）
责任编辑：王逸群
