青岛日报社/观海新闻10月16日讯 公交车是体现城市文明的重要窗口，穿梭于大街小巷的一辆辆公交车上，每天都有热情服务、助人为乐的暖心故事涌现，驾驶员们用实际行动传递满满的正能量，持续擦亮城市文明的流动窗口。
祖孙俩坐车出“插曲”，公交人火速出手
10月15日傍晚，青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司接到一通求助电话，来电人称将一个9岁的小女孩落在了123路公交车里。挂下电话后，公交人迅速行动，仅用十几分钟，就帮忙寻回了孩子。10月16日上午，记者来到李沧巴士第一分公司，了解了事情经过。
“是个小女孩，一米四左右，很瘦，在靠近前门的位置坐着，快帮我找找吧……”10月15日16时，李沧巴士第一分公司热线电话响起，来电人是一位六旬老人，老人称自己接9岁的外孙女放学，15时50分左右，在巨峰路富裕路车站上车。几分钟后，车辆到达目的地巨峰路金水路车站，怎料老人一时着急下车，意外将外孙女落在了公交车里。
接到求助电话后，调度员根据老人提供的乘车时间、上下车站点、孩子特征等信息，锁定目标为魏春邦驾驶的123路DD1889号车。查看实时车载监控发现，车厢前部坐着一个小女孩，衣着特征与老人的描述相符。工作人员随即拨通了老人电话，经核实，确认正是老人的外孙女。紧接着，工作人员又通过智能调度系统发送车载信息，告知驾驶员有孩子落在车上，家长在宜川路车站接人。据悉，整个寻人过程十分迅速，仅用时十几分钟。
“看到孩子还在车上，大家悬着的心这才放了下。”工作人员告诉记者，确认孩子行踪后，通过电话与老人沟通，商议在宜川路车站碰头，接孩子回家。
当天17时40分左右，魏春邦驾驶车辆到达宜川路车站，此时，工作人员早已和老人在站内等候。车门打开，看到孩子的那一刻，老人情绪激动，不停地向工作人员说着感谢，“太好了，太好了！感谢你们，谢谢你们帮我找到孩子！”
抬上抬下，驾驶员暖心服务获赞
10月15日，青岛街头上演暖心一幕：一位坐着轮椅的老人想要乘公交车，青岛城运控股公交集团隧道巴士公司隧道1路驾驶员郝开贞发现后，及时伸出援手搬抬轮椅上下车，场面温馨且感人。
当天8时48分许，隧道巴士第二分公司隧道1路驾驶员郝开贞行驶至港头李车站，等待乘客上下车时，他通过后视镜观察到一位推着轮椅的乘客正在朝这边赶来。看到轮椅上还坐着一位老人，郝开贞急忙将车辆停稳后来到车厢后门帮助他们上车。因老人身体不便，郝开贞和老人的随行家属一起将老人抬上车，将其安排在靠近车门方便下车的座位上。询问了他们的下车地点后，郝开贞表示会继续提供帮助，随后又帮老人固定好轮椅，才返回驾驶室继续运行。
9时15分许，车辆到达嘉陵江东路长江东路车站，老人与其家人准备下车。郝开贞再次起身来到车厢后门处，和其家属一起将老人抬下车。下车后，老人和随行家属不停地向郝开贞道谢。郝开贞表示，举手之劳，不用客气。
一直以来，郝开贞在运营过程中都坚持热情服务好每一位乘客。“隧道1路公交线途经多个小区，老年乘客比较多，每次有行动不便的乘客上车时，我都会给予力所能及的帮助，作为一名公交驾驶员，应该让乘客感受到‘宾至如归’的服务热情。”郝开贞说道。
10月10日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司19路驾驶员王亮驶入台东一路车站等待乘客上下车时，发现一位老人颤颤巍巍地走下站台准备乘车。见老人行动不便，王亮做好安全措施后离开驾驶室，将老人搀扶到车上，并将他送到特需乘客专座上。“大爷，您别急，等到站了我来扶您下车。”王亮叮嘱老人坐稳扶好回驾驶室，并在随后的行驶中时不时观察老人的状态。
12时51分，公交车进入北仲小区车站，王亮将车辆停稳后，来到车厢搀扶老人从后门下车。老人非常感动，在下车后对王亮连连道谢，王亮向老人告别后，返回驾驶室继续营运工作。
无独有偶。10月11日10时56分许，307路驾驶员张楠驾驶员车辆从劲松一路发往铁路青岛站西广场，在进始发站劲松一路车站开门上客时，张楠看到车站上有位白发老人推着手推车在站点候车，考虑到老人年龄大了，拿着小车上车不方便，张楠做好安全措施后，帮老人把小推车抬上了车，并为老人安排座位坐好并叮嘱老人坐稳扶好。
当车辆行驶至老人下车站点，张楠再次帮老人将小推车搬运下车，并细心叮嘱老人靠边行走、小心车辆。临别前，老人摆手向张楠表示感谢。面对乘客的感谢，张楠表示，这只是举手之劳的小事，老人提重物乘车不便，自己帮一把都是应该的，今后也会继续践行“‘4+5’公交亲情服务”，让乘客出行更加舒心、放心。
在市北区水清沟车站的公交站台上出现暖心一幕。一位老年乘客拄着双拐前往公交车站赶车，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司362路线驾驶员彭杰见其行动不便，主动停车等待，并且暖心相助、扶上送下，凭真情服务获得车内乘客们的一致好评。
10月14日晚上，市北巴士第四分公司驾驶员彭杰驾驶362路公交车由开封路停车场发往石老人。17时06分，车辆行至水清沟站点时，一位老人手拄双拐，从马路对面向车站走来，并示意彭杰要上车。“老人看起来年近九旬，拄着双拐，行动缓慢。”彭杰回忆，见老人腿脚不便，彭杰立即起身，快步上前，将老人搀扶到特需乘客专座。看老人平稳坐好后，彭杰又细心询问老人的下车地点，方便对方下车时再次提供帮助。
运行过程中，彭杰多次利用停车间隙观察老人的状态。18时30分，车辆即将行驶至石老人车站，彭杰从后视镜观察到老人准备起身，他忙叮嘱对方：“老人家你注意安全，等车辆停稳后我扶您下去，不着急。”车辆到站停稳后，彭杰再次起身来到车辆后门，搀扶着老人下了车。“谢谢你小伙子，你真是个热心肠啊。”老人下车后一直向彭杰表示感谢。
面对乘客的表扬与赞赏，彭杰表示：“照顾好特需乘客是我们应该做的，我相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手，我将不断提升服务质量，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”
拾金不昧暖人心，锦旗相赠扬善举
10月14日，市民李女士来到青岛城运控股公交集团市南巴士二分公司，将一面印有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗赠给工作人员，感谢两位驾驶员日前的热心相助。锦旗背后是一段暖心故事……
10日下午，市民李女士携带两床“航空重力被”从泰山路益都路站点乘坐8路公交车，由于拿的东西较多，匆忙下车时，将一床“航空重力被”遗落在车上。随后，当班驾驶员李超阳驾车返回场站，清扫车厢卫生时发现有一床被子放在靠近下客门的座位旁边。“为方便乘客领取失物，我便将被子转交到调度室工作人员，等待失主认领。”李超阳回忆道。
两天后，李女士要去给朋友送被子，却发现其中的一床被子不翼而飞。“我突然想起曾拿着两床被子坐过公交车，便抱着试试看的心态求助8路驾驶员。”李女士说，她在四川路滋阳路站点坐上8路公交车，上车后便向驾驶员求助，表明自己两天前乘车时丢失了一床被子，不知有没有驾驶员捡到。“了解情况后，我利用站点停靠的间隙，拨通了康宁路调度室的电话。”当班驾驶员卢晓敏介绍，她将手机递给李女士，对方询问是否在8路车上捡到一床被子，当班管家告知其确实发现有此类失物，可以来认领。
12日下午，李女士赶到市南巴士二分公司，领回了自己失而复得的“航空重力被”，激动之情溢于言表。事后，她特意拨打了表扬电话，并赶制了锦旗送到工作人员的手中。“被子是帮别人代领的，要是弄丢了我真是不知道怎么办才好，多亏了两位好心的驾驶员。”李女士表示，李朝阳的拾金不昧和卢晓敏的热心帮助都让她感动不已，为他们的认真负责和暖心服务点赞。
面对乘客的感谢，市南巴士二分公司工作人员表示，这都是他们应该做的：“为有需要乘客提供帮助是我们的职责。乘客的肯定是最好的鼓励，我们将进一步提升联动处置能力，以高品质服务为广大乘客提供美好的出行体验。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 张弛 蓝倩云 唐梦遥 李晓旭）
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