青岛日报/观海新闻10月17日讯 今天下午，青岛仲裁办党组书记、主任王振东做客民生在线，围绕“创新创优仲裁服务 优化法治化营商环境”与网民在线交流。

民生观察员：不少市民有仲裁需求，但又对仲裁流程和仲裁材料不熟悉。在增强智能化、便捷化仲裁服务方面，部门有哪些举措？

王振东：为充分发挥一裁终局、专家断案、保密性强等仲裁优势，树牢“依法、亲和、公正、高效”的理念，青岛仲裁办在增强智能化、便捷化仲裁服务方面采取了多项举措，提升青岛仲裁公信力和市民满意度。

（一）完善仲裁惠企服务。与市商务局签署战略合作协议，与市工商联建立服务保障民营经济发展机制，为企业发展各个环节提供服务保障；联合市发改委、市国资委举办服务“链主”企业活动，联合市律协举办“仲裁开放日”，宣传推广仲裁法律制度。编制仲裁工作白皮书及十大优秀仲裁案例、三批优化营商环境措施，分析建设工程案件仲裁情况，3次通过市政府新闻发布会发布亮点成果。实施“领导带队、专家参与、专员跟进”上门服务模式，加大回访力度，做好服务企业“后半篇”文章。

（二）加强案件管理服务。制定案件受理服务指南，设立服务热线，按照省规定修订收费退费标准，优化退费流程，实现免申即享、一次退清。根据当事人意愿，探索推行“双休日开庭”，开展“全员办案”，持续增加开庭排期数量，依法并联推进程序，压缩立案、组庭、开庭和结案各节点时限，及时高效化解纠纷。主动接受监督，全面落实与市中级法院诉讼与仲裁衔接工作机制改进保全和执行路径，与检察院建立加强检察监督仲裁工作机制，拓展检察监督仲裁渠道，这在国内仲裁界也比较领先。

（三）创新智慧仲裁“云服务”。推进互联网仲裁深度应用，“基于区块链电子证据平台的商事仲裁新模式”被评为全省新型智慧城市扩面打榜上榜优秀案例，并在全市推广。积极争取市委、市政府支持，加快打造“青岛智慧仲裁平台”，加快实现立案、审理、送达等全流程在线服务，促进仲裁服务由线下向线上转变，减轻程序负担，提高办案效率，让企业充分享受指尖上的便利。