胶州市总工会打造“惠工益企”智慧服务平台，畅通职工群众的诉求渠道，全流程闭环解决职工“急难愁盼”；同时收集职工群众的意见建议，助推经济社会高质量发展。

智慧平台“集成化”

搭建“1+3+N+1”的整体架构，整合建言献策、工会动态、惠工诉求、法律援助、心理健康等模块，提供困难帮扶、权益保障、惠工服务、劳动维权、教育培训等25项服务。

▲胶州市总工会数智化办公室工作人员正在同职工示范”惠工益企“智慧服务平台惠工家小程序微信小程序使用方式

诉求解决“全闭环”

创新职工诉求流转机制，成立数智化运营专班负责跟踪流转：内部业务精准派单到镇街工会或业务部门办理；外部业务流转至胶州市“党建引领基层治理综合服务平台”受理，同时跟踪查看诉求办理进度、答复意见以及职工满意度，实现职工诉求闭环解决。

▲胶州市总工会数智化办公室专班正在查看“惠工益企”智慧服务平台管理后端的模块优化

改革发展“共商议”

开辟建言献策模块，倾听职工群众心声，广泛征集职工群体对经济社会高质量发展的意见建议。共收集530条意见建议，已及时反馈给相关部门并被采纳使用。

平台自上线以来，注册总用户达12.38万人，收集惠工诉求6281条，解决6150条，事件处理完成率97.91%，满意度100%，充分发挥了工会的桥梁纽带作用，打通了惠工益企“绿通道”。