随着国考公告的发布，考公培训行业火热升温。但近期，有参加过考公培训的考生反映，交钱容易退款难，有的培训机构“不过包退”的承诺迟迟不兑现。
2022年5月，市民郭先生在中公教育平度分校工作人员的指导下，与北京中公教育科技有限公司（以下简称“中公教育”）签订了电子版的培训协议。协议中约定，学员在符合出勤率等条件的前提下，如果笔试或面试未通过，中公教育将全额退款。学员需在规定时间内提交材料申请退费，中公教育核实材料真实性、符合退费条件后，在30至45个工作日内将约定金额退还至学员提供的银行账户。
郭先生之后在中公教育青岛分部参加了线下培训。“由于‘上岸’失利，去年6月，我按照流程申请退款。但机构审核通过后，未按合同约定退还52000元费用。经过多次投诉，直到今年8月和9月，我才收到总共2000元转账。”郭先生说。
“2024年之前，学员交的培训费都转到了总部账户。因此，退费事宜由总部统一办理，而总部的资金周转存在困难。”中公教育青岛分部的工作人员说，目前，公司推出了多种退费方案，学员可将退费金额置换成机构课程，用于自学或赠送他人；也可以登录“中公易课”小程序，选购家具、补品、酒等物品抵消退款。如果学员坚持退款，只能耐心等待。
郭先生按照合同约定向济南仲裁委员会申请了仲裁。经过协商，今年10月，他与中公教育签订了分期退费协议，约定自2025年5月起，中公教育每个月向郭先生支付1800元，直至退还完毕。“即使签订了协议，届时能否兑现依旧是个未知数。”郭先生表示担忧。
一位业内人士告诉记者，考公培训机构一般会设协议班和非协议班两种模式，协议班费用高，承诺“不过退费”；非协议班不退费，费用相对来说便宜。目前，协议班模式既让教培机构扩充资金，又让考生觉得相当于不花钱接受培训，于是风靡考公教培市场，但一旦机构失信或出现资金问题，考生将承担风险。据了解，在黑猫投诉平台，有关考公退费的投诉超过12万条，涉及中公教育、孔雀蓝教育、大斌公考等多家机构，大多数投诉反映的都是逾期未退费问题。
“考生应谨慎选择教育培训机构，在报名前了解机构信誉、消费者评价等信息，审慎签约费用高、周期长、涉及后续退费的协议班等培训项目。若机构退费不及时、退费难，无法协商解决，考生可通过投诉、仲裁、诉讼等途径维权。”青岛市政协委员、山东正航律师事务所主任李秋航建议，政府部门应主动作为，对投诉集中的企业适时介入调查，约谈企业负责人，促使企业规范经营，保障消费者合法权益。
