青岛日报社/观海新闻10月28日讯 连日来，青岛公交驾驶员积极践行“‘4+5’公交亲情服务”，暖心举动传递城市文明温度，一个个温暖瞬间也让“大爱青岛”具象化。
宝宝哭闹，他拿出了棒棒糖
青岛城运控股公交集团崂山巴士公司314路驾驶员马宁在运营途中，以细致入微的关怀安抚了一名哭闹的宝宝，用实际行动诠释了“‘4+5’公交亲情服务”的理念。
23日10时15分许，马宁驾驶314路车由汽车东站停车场发往敦化路山东路。行驶至深圳路银川西路车站时，一位老人抱着一岁左右的宝宝上了车，坐在前门的第一个座位。宝宝不停地哭闹，老人显得有些手足无措，车内的其他乘客也不免受到影响。
马宁在确保车辆安全行驶的同时，时刻留意着车内的状况。“看到老人和小朋友上车后，孩子一直在哭，我意识到可能是孩子不适应车上的环境，我觉得自己有责任去关心每一位乘客的需求。”马宁回忆说。于是，他从车上准备的“百宝箱”中拿出了一颗棒棒糖，微笑着递给宝宝并温柔地说：“叔叔给你一块糖，不要哭了好吗？”这个贴心的举动立刻起了作用，宝宝渐渐停止了哭闹，老人向马宁点头示意，其他乘客也纷纷投来赞许的目光。
“作为一名驾驶员，不仅要保障乘客的安全，更要关注乘客的需求，用贴心的服务让大家感受到温暖。我总想着乘客上了我的车就是我的‘家人’，我要尽全力照顾好大家。”对此，马宁表示，今后，他将继续践行“‘4+5’公交亲情服务”理念，让每一位乘客的旅程都充满温情。
老人推轮椅乘车，他伸手相助
10月24日，一辆公交车上发生感人的一幕：一位女士推着坐轮椅的老伴乘车，公交驾驶员主动下车帮忙抬轮椅、扶腿脚不便的乘客上车，让乘客们不禁为驾驶员的爱心点赞，同时也传递了正能量。
“这位驾驶员真的是在我们最需要的时候及时伸援手，帮我把我老伴扶上车，真是个好心人！”10月24日下午，康阿姨给青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司调度室打来电话，感谢209路DD1964号车驾驶员照顾特需乘客，希望能够表扬这位有爱心、充满正能量的驾驶员。
原来，24日上午，康阿姨推着腿脚不太方便的老伴出门办事，10点08分在武宁路车站乘坐209路车时，他们得到了驾驶员吴疆的热心帮助。“当时我和往常一样驾驶公交车从洛东小区发往陵县支路，在武宁路车站看到一位女士推着坐轮椅的男士要乘车，我就帮了一下他们。”吴疆回忆道。监控显示，吴疆一边嘱咐两位乘客不要急，一边起身来到前门处把这位男士搀扶上车，还与乘客商量着为腿脚不太方便的男士找了个座位，扶着他坐好，又帮后面的康阿姨把轮椅抬上车。
车内乘客目睹这一幕后，纷纷为吴疆热心周到服务点赞！康阿姨也被驾驶员的暖心服务所感动，当天就拨打电话，希望工作人员对公交驾驶员暖心举动给予表扬。
得知康阿姨因为这件事打电话表扬自己，吴疆有些不好意思，“现在我们正推行‘4+5’公交亲情服务，努力为乘客提供高品质、有温度的服务是每一名驾驶员的分内职责所在。”他说，换作其他驾驶员也肯定会这样做，这是小事一桩，举手之劳。
道路拥堵，他及时上前疏导
佳木斯二路上，因车道狭窄，通行的搅拌车体积较大，造成道路拥堵。青岛城运控股公交集团市南巴士36路驾驶员张新钢发现后化身“交通指挥员”，疏导交通解堵，凭借暖心举动收获了来往车辆驾驶员们的一致好评。
10月22日晚上，张新钢驾驶车辆途经佳木斯二路附近时，发现前方道路拥堵，车辆停滞不前。“当时天色昏暗，车道前方是一辆搅拌车，因车体较大，阻挡视线，我便停稳车辆上前查看。”张新钢回忆，走近后，他发现是前方一辆公交车与搅拌车交叉通行时，由于道路较窄，马路两边又停满车辆导致交通严重堵塞，前后车均无法通过。
面对这一突发情况，张新钢果断处置，凭借着日常积累的交通知识和经验，有条不紊地疏导着车辆。“我先是让搅拌车后方车辆倒车停至其他位置，为搅拌车让出道路，再与搅拌车司机沟通，将车缓慢移至宽敞路段。”张新钢说，搅拌车司机在等待对向来车全部通过后，再次发动了车辆。随着搅拌车驶离，道路拥堵状况明显缓解，车辆开始有序地通过。见路面恢复了正常交通秩序，张新钢便安心返回驾驶室继续营运。
张新钢仗义出手、疏导解堵的暖心之举受到了来往车辆驾驶员及市民的一致好评。“正值晚高峰，道路早一步道畅通，大家早一步回家，这对我来说是举手之劳，都是我应该做的。”面对大家的点赞，张新钢表示，他会将大家的鼓励记在心里，在切实履行岗位职责的基础上，用实际行动传递城市文明，扮靓流动窗口，展示城运驾驶员的良好精神面貌。
“马大哈”丢东西，他们完璧归赵
“非常感谢张师傅帮我找回乐器。我在去上课的路上，刚下车就发现乐器落下了。”市民叶女士乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士36路公交车出行时，不慎将价值400元的尤克里里遗落在车厢内，幸亏当班驾驶员张庆文和保洁员蒋彬彬及时发现，妥善保管，最终物归原主。
“你好，请问有没有在公交车上捡到我的乐器。”10月23日中午，叶女士来到市南巴士五分公司求助。“因乐器盒体积较大，上车时我特意将乐器放到了座位最后的台子上，想着下车再拿，刚下车就发现乐器不翼而飞。”叶女士说，因还得赶着去上器乐课，心里焦急万分，抱着试试看的心态她打车来到36路总站寻求失物。没想到在说明情况后，工作人员便表示乐器找到了。
原来，当天中午，36路驾驶员张庆文结束运营回到场站，保洁员蒋彬彬打扫车厢卫生时，看到了装有乐器的箱子。“乐器箱看着很新，里面挺重的，我便意识到很可能是乘客下车时落在车厢里的。”张庆文回忆，于是他妥善收好并立即转交给分公司的工作人员。经确认，失物恰巧正是叶女士寻找的。
随后，叶女士赶到市南巴士五分公司，接过自己的心爱尤克里里，她激动地向工作人员道谢：“多亏你们工作认真负责帮我找回礼盒，特别感谢驾驶员师傅的热情相助！”
事后，叶女士还特意拨打了城运热线，为青岛巴士的高效服务和拾金不昧的行为点赞。对此，张庆文表示这是他应该做的，他说：“看到乘客顺利找回失物，我由衷地感到开心！今后，我会做实更多服务细节，为有需要的乘客提供力所能及的帮助，与广大乘客‘诚’载美好。”
“真是太感谢咱们的公交人了，这部手机虽然不值什么钱，但是我用了很长时间，里面存了很多重要的资料信息，太谢谢你们了！”10月23日11时左右，市民王女士来到青岛城运控股集团隧道巴士第七分公司办公室领取自己遗失在33路公交车上的手机，并对工作人员表示衷心的感谢。
23日8时25分左右，隧道巴士第七分公司工作人员刘雪晶接到城运热线96650转接的乘客求助电话。乘客表示，自己7时50分左右在宁德路燕儿岛路车站乘坐33路公交车，8时10分许在远洋广场车站下车后，发现自己的手机落在车上，现在拨打电话还是可接通状态，请求工作人员帮忙查找。
刘雪晶接到电话后迅速地记录下乘客的信息，并立即根据乘客提供的时间段向正在运营的33路车发出了寻物消息。此时，33路驾驶员蔡永强也正接到一位男乘客递过来的手机：“司机师傅，不知道谁的手机丢在座位上了。”蔡永强连声向乘客表示感谢，将手机放在自己随身的提包里妥善保管。回到场站后，蔡永强立刻将手机交给了工作人员。
上午11时，经过信息核对和手机密码验证，失主王女士来到隧道巴士第七分公司成功领回了自己的手机。“你们真是太好了！不仅拾金不昧，还对我们丢失的东西这么负责，谢谢！谢谢！”王女士连声称赞。
令人感动的是，14时左右，王女士通过快递送来了一个果篮，随附的一张小纸条里写着：“感谢33路蔡师傅，营运服务科刘女士，帮忙寻回手机！小小心意，以表感谢。”
青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司党支部副书记王金龙借此提醒广大市民，天气逐渐变冷，衣物穿得越来越厚，随身物品容易掉落而不易察觉。在乘坐公交车时，一定要妥善保管好自己的物品，防止遗失带来的不便。如果发现物品丢失，可以第一时间拨打城运客服热线96650寻求帮助。
10月22日，市民许先生乘坐青岛城运控股交运温馨巴士605路公交车时，不慎将自己的笔记本电脑遗落在车厢内，好在被乘客拾到交给驾驶员田青松保管，最终通过乘客、驾驶员、调度员的接力配合，将失物原物归还。10月23日，605路路队接到许先生的表扬电话，为好人的拾金不昧点赞！
22日9时许，许先生在青岛市图书馆公交站坐上了605路公交车，上车后许先生将装有笔记本电脑的包随手放在了座椅旁，因忙于回复手机信息，车辆到达世贸中心站时，许先生匆忙站起身下车，一时忘记了笔记本电脑落在了座位上。粗心的许先生下车后才发现电脑包不见了，连忙查找605路调度室电话，寻求调度员刘洋的帮助。
与此同时，在许先生乘坐过的605路公交车上，一位乘客拿着一个电脑包交给了驾驶员田青松，说是不知道哪位乘客丢失在车厢上的，希望驾驶员进行保管，便于失主寻物。田青松接过包后正巧收到调度员发的寻物信息，于是回到场站后将失物交给了调度员保管并立即联系失主。
当天，许先生来到605路调度室，领回了自己的笔记本电脑，向帮助他寻回失物的乘客、驾驶员和乘客表示感谢。许先生称，“没想到电脑能够这么快找回，里边的资料都是工作用的，非常感谢大家的帮助！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张璞玉 李晓烨 李晓旭 张弛 江敏）
责任编辑：吕靖雯
