青岛日报社/观海新闻评论员 王学义
这几天，湖南怀化的一位名叫李晓华的女理发师火了。当顾客提出发型需求时，她可以准确理解并很好呈现，不少网友感叹“听得懂话的理发师出现了”，赞她是“人民的理发师”“剪一个帅一个”……李晓华的理发店前排起了长队，还带火了周边店铺的生意。当地文旅部门到现场宣传特产，理发店前也出现了特色美食街，网友戏称她的理发店为“怀化5A级景区”。
李晓华爆火，是短视频时代的“奇观”。她的丈夫是一位理发师，夫妻两人共同经营的理发店开了11年。因为理发店生意很好，丈夫经常忙不过来，于是，她也自学理发手艺。今年2月，李晓华在社交媒体上发布了第一条为顾客剪发的视频。此后，她陆续发布了300多条视频。最初，并没有太多人关注她，直到今年10月她开始走红，并一发而不可收。
在某种程度上，李晓华的爆火跟短视频平台对劳动者的关注有关。这一点跟此前青岛城阳的“电工福尔摩斯”如出一辙，他们都是某一行业的杰出代表，在算法的推荐下，他们拥有了大流量。按说理发这一行业向来不缺高手，假如李晓华参加行业技能大赛，未必能拿到相关奖项，但她就是火了。这里面最主要的原因，还是在于她对顾客需求的精确理解。“听得懂话”的评价，乍一看不算太高，但仔细想想又觉得很有分量。关于理发的名场面很多，比如要去参加某个重要活动，专门先去理了个发，结果变成了“灾难现场”，戴了一顶帽子，才好意思出门；周一上班，顶着一头乱发，见到每位同事都要尴尬地解释，“理发理失败了”。而“失败”的大多数原因，正是“理发师随意发挥了”，或者“盲目听从了理发师的某个建议”，多花了钱，还徒增烦恼。
为什么李晓华能“听得懂话”？这可能跟她长期在理发店工作，却又学理发较晚有关。她接待过太多顾客，非常明白顾客的需求，善于从旁观者的角度来考量。日复一日，她能够明白顾客所提要求中的“潜台词”。同时，她也愿意去懂顾客的话，不会为了多赚钱而“加码”，不把顾客的头发当“试验田”。有的理发师就怀着一种傲慢与偏见，无视顾客的合理需求。这种“不听不管不采纳”的态度，根子上就是缺乏服务意识，让顾客很无语。所以，当人们遇到像李晓华这样一位专业而又真诚的理发师，就有了知音的感觉。
李晓华火到现在的程度，早已不在于理发本身，而是网友在寻找一种情绪价值。近年来，年轻人越来越重视情绪价值。一些以往不显眼但诚信经营的小店、小摊陆续走红，如“鹅腿阿姨”“糖水爷爷”等。这也给其他商家以启发，让人们意识到真诚的分量。
怀化相关部门看到了李晓华带来的流量，借机宣传城市，这种做法如今渐成标配，当某地出现网红，都会有一波类似操作。但对此也应有理性认识，就像李晓华本人所说，“热度是有限的，一段时间就过去了。”如何接住这一波流量，更好地助力经济发展，值得思索。
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