青岛日报社/观海新闻11月18日讯 公交车不仅是城市交通的纽带，更是温暖和关怀的传递者。在寒冷的初冬时节，公交驾驶员们用贴心的服务将车厢化作温暖的港湾，用一次次举手之劳为乘客提供无微不至的关怀。
扶上送下、爱老敬老，驾驶员贴心服务获赞
青岛城运控股公交集团市南巴士211路公交车上演了一幕温馨而感人的场景：一位拄着拐杖的老人乘车不便，驾驶员刘法珍发现后，主动上前提供帮助、扶上扶下，用实际行动擦亮了城市流动窗口，让初冬的街头不断升温。
11月15日近10点，刘法珍驾驶车辆停靠在始发站福州北路停车场站点，一位拄着单拐、腿脚不便的老人引起了他的注意。“老人手里提着一个包裹，正缓慢蹒跚地向着公交车走来。”刘法珍回忆，见此情形，他立即起身快步下车，走到老人身边，用双手稳稳地搀扶住老人的胳膊，小心翼翼地帮助他上车。“您慢点，别急，我来帮您。”在刘法珍的搀扶下，老人终于顺利地登上了公交车，刘法珍继续将老人扶到车厢中部的单人座位置坐下，并细心地帮助其打卡。“谢谢师傅，真是太感谢了！”老人坐在座位上，喘着粗气，感激之情溢于言表。刘法珍微笑着回答：“不用谢，这是我们应该做的。您坐好，扶稳，我们马上出发。”
车辆继续前行，刘法珍利用停车间隙观察老人情况，以备及时提供帮助。当车辆行驶到绍兴路北站站点时，刘法珍注意到老人准备下车，便立即停稳车辆，快步走到后门处。“老人双手抓住门子侧面，侧身正准备挪步下车。”刘法珍说，他赶忙走到老人身边，双手搀扶住对方的双臂，再次帮助他下车。见老人顺利落地站稳后，刘法珍才转身回到驾驶室，继续投入运行。“真是太感谢你了，师傅！”老人望着刘法珍离去的背影，感动不已，频频致谢，车上的其他乘客也纷纷为刘法珍的暖心举动点赞。
刘法珍的暖心行为不仅温暖了老人的心，也传递了满满的正能量。“作为一名公交驾驶员，我深知自己的工作不仅仅是为乘客提供安全的出行环境，更是要在细节中传递出温暖与关怀。”刘法珍表示，他会继续发扬“4+5”公交亲情服务，主动照顾特需乘客，让乘客们在车厢中感受到家的温暖。
11月12日上午，青岛城运控股公交集团市南巴士8路驾驶员卜庆伟驶入康宁路始发站等待乘客上下车时，发现一位八旬老人拖着一车菜准备乘车。“旁边的乘客试图帮老人把小推车抬上车，但由于小车比较重，搬上车比较困难。”卜庆伟回忆，见状，他立即安全驻车，上前一手搀扶老人上车，一手将小推车搬上车，并为对方安排了座位。“大姨，您别急，等到站了我来扶您下车。”卜庆伟叮嘱老人坐稳扶好后回到驾驶室，并在随后的行驶中时不时观察老人的状态，以便再次提供帮助。
随后，卜庆伟驾车驶入利津路辽宁路站点，见老人准备下车，他连忙停稳车辆，来到车厢中搀扶老人安全下车。老人非常感动，下车后对卜庆伟连连道谢。卜庆伟向老人告别后，返回驾驶室继续营运工作。
面对乘客的表扬与赞赏，卜庆伟表示：“照顾好特需乘客是我们应该做的，我相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手，我将不断提升服务质量，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬敬老助老精神，传递城市文明之风。”
在青岛城运控股公交集团崂山巴士公司，388路驾驶员胡广绪和39路驾驶员万婷的暖心故事，也展现出了公交人的责任与温情。
11月13日6时38分，388路驾驶员胡广绪驾驶车辆行驶至海大崂山校区车站时，远远看见两位老人正拖着一辆沉重的小推车等待乘车。胡广绪贴心地将后门精准对准他们停靠。车辆停稳并确认安全后，胡广绪迅速起身走到后门，主动帮老人抬起小车，协助他们顺利上车。上车后，胡广绪贴心地安排老人就座，并仔细固定好小车，防止行驶过程中发生意外。随后，他走到前门帮老人刷好老年卡，并耐心询问他们的下车站点，确保能够及时提供帮助。确认无其他需要后，胡广绪才返回驾驶室，继续专注运营。
6时58分，车辆到达铜川路九水东路车站，胡广绪再一次起身走到后门，帮老人抬下小车，细心地扶他们下车。看着老人稳稳站在路边，他才放心地返回驾驶室继续出发。这一连串暖心举动，不仅让两位老人倍感温暖，也展现了公交驾驶员对乘客无微不至的关怀和服务精神。
无独有偶。11月17日上午，39路头班车驾驶员万婷也遇到了类似的情况。当天清晨5时58分，天色未亮，寒意袭人，万婷驾驶车辆行驶至登瀛站时，一位推着沉重小推车的老人对她说：“姑娘，我腿脚不方便，还要拿东西，能不能从后门上？”万婷微笑着回答：“好的，您别着急，我来帮您。”确认车辆停稳并确保安全后，万婷迅速起身，陪同老人从后门上车。她一手扶着老人，一手小心翼翼地抬起小推车，将其安放在车厢内合适的位置。随后，万婷贴心地将老人安排在后门附近的座位，方便上下车，又主动帮他刷好了老年卡。确认老人安顿妥当后，她才返回驾驶室。
6时5分，车辆到达崂山六中车站。万婷从后视镜中注意到老人正准备下车，便迅速停稳车，起身赶到后门，再次扶住老人慢慢下车。其他乘客见状也主动帮忙，和万婷一起将小推车安全抬下车。老人感激地向万婷连连致谢，她则温暖地叮嘱老人注意安全，转身继续投入到下一段运营中。
司机斑马线礼让，行人挥手致谢
斑马线就是生命线，礼让斑马线是城市文明的象征之一。在一处无信号灯的路口，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司314路驾驶员马宁在斑马线前减速刹车，礼让行人。行人则纷纷挥手表示感谢，驾驶员与行人的互动场面非常暖心。
11月15日7时38分许，314路驾驶员马宁驾驶公交车行至长春路和兴路路口时，远远看到几位行人正准备通过斑马线，此处属于非信号灯路口，由于来往车辆较多，行人几次尝试都没能通过。马宁立即减速停车，并通过“斑马线您先行”的文明手势，微笑示意行人先行通过。几位行人通过马路时纷纷向马宁挥手致谢，马宁也微笑回应。
这一简单的手势，拉近了人与人之间的距离，让行人感受到了尊重与关爱。马宁表示：“礼让行人是每一位驾驶员的职责，我们将继续用实际行动践行‘文明九手势’和‘4+5’公交亲情服务，让每一位市民感受到安全和温暖。”
近年来，崂山巴士公司大力推广“文明九手势”“4+5”公交亲情服务理念，通过一系列培训和活动，将文明理念深入每一位公交驾驶员的心中。马宁作为先进驾驶员代表，多次在交通安全讲座上分享经验，用生动的事例和贴心的服务感动了许多人。他始终坚信，小细节能传递大温暖，而这也正是公交服务的意义所在。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭 刘维昕 张璞玉）
