青岛日报社/观海新闻11月21日讯 在繁忙的街道上，公交车不仅是市民们日常出行的重要工具，更是传递社会温情的重要载体，传递了满满正能量。
司机暖心相助，助智障少年安全回家
11月19日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到市民郭先生打来的表扬电话，感谢隧道1路驾驶员付英战帮助自己智力有障碍的儿子安全回家。
11月16日8时30分许，隧道1路驾驶员付英战驾驶车辆由大窑沟发往山东科技大学。在车辆到达终点站山东科技大学车站等候乘客下车时，付英战通过观察后视镜发现一位少年迟迟不下车，并一直在自言自语。付英战立即上前询问，但该少年并不愿意与付英战进行沟通，只是口中重复地说道：“我迷路了，我迷路了。”
见沟通无效，为了少年的安全，付英战只能先将他带回山东科技大学停车场再做打算。回到场站后，付英战将情况告知给后勤工作人员。在与少年沟通时得知他还没吃饭肚子饿了，付英战又自费为少年购买了早餐。
吃完饭后，少年情绪好转，表示自己是乘坐公交车出来散心，迷路了也不知道家在哪里。经过少年的允许后，工作人员从少年随身携带的背包中找到了一部手机，通过通讯录联系到了少年的父亲郭先生。郭先生表示，自己的儿子有智力障碍，刚才与家里人闹别扭，一时疏忽没看住这才导致少年走丢了。经过沟通，工作人员与郭先生约定，由付英战护送少年乘坐返程的公交车，并在濠北头车站进行交接。
40分钟后后，车辆到达濠北头车站。此时，郭先生早已等候在这里。看到走失的儿子回到身旁，他激动地连声道谢。
青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司党支部副书记朱蓬表示，家中若有容易走失的老人和孩子，一定要让其将家人的联系方式带在身上明显的位置，便于走失后及时联系。
驾驶员暖心助老，传递城市温情
在青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路车上，几乎每天都上演着一幕幕敬老爱老的温馨场景，传递出浓浓的城市温情。
11月16日8时29分，荣霞驾驶215路公交车缓缓停靠在菏泽路车站。此时，她注意到后门处有一位老人正艰难地拖着沉重的小车准备上车。见状，荣霞立即行动，打开后门并离开驾驶室，快步走到老人身边，帮助老人将小车搬到座位上，并亲切地询问老人的目的地。
得知老人将在团岛站下车后，荣霞细心地叮嘱老人坐稳扶好，然后才放心地返回驾驶室继续驾驶。当车辆到达团岛路车站时，荣霞再次起身，走到老人座位处，帮助老人将小车抬下车。“真是太感谢了，公交驾驶员心里处处都想着我们乘客。”老人对荣霞的暖心相助表示由衷的感谢，称赞公交驾驶员的服务非常到位。
面对乘客的表扬，荣霞谦虚地表示，这是自己日常工作中应该做的而已。她认为，照顾好特需乘客是公交驾驶员的职责所在，每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手。今后将不断提升服务质量，继续做好“4+5”公交亲情服务，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验。
青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司304路线乘务员陈宪荣，也用实际行动为老年乘客们搭建起了一座安全、温暖的出行桥梁，赢得广泛赞誉。
11月17日10点50分左右，304路QD001号公交车正由流清河开往四川路停车场。当车辆行驶至王家村车站时，一位头发花白、步履蹒跚的老人缓缓走向公交车。陈宪荣见状，立即快步走到车门口，伸出双手稳稳地搀扶住老人，轻声细语地安慰道：“大娘您慢点儿，别着急，我扶您上车。”在陈宪荣的细心搀扶下，老人安全地登上了公交车。
当公交车到达老人的目的地广西路火车站时，陈宪荣再次提前来到老人身边，小心翼翼地搀扶着老人下车，并一直将老人送到站台上，确认老人站稳后才放心地回到车上继续工作。这一幕温馨的画面，被车上的乘客们看在眼里，记在心里，大家纷纷对陈宪荣的细心和善良表示赞赏。
陈宪荣的暖心举动只是众多乘务员中的一个缩影。她们始终将乘客的需求放在首位，秉持“用心用情”的服务理念，尤其是对老年乘客、残疾人等特殊群体，更是给予了格外的关注和照顾，用实际行动诠释了公交服务的真谛。
青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司党支部副书记刘志凯表示：“我们一直致力于提升服务质量，让乘客们感受到公交的温暖。未来，我们将继续加强服务培训，提升服务质量，为市民们提供更加安全、便捷、温馨的公交出行服务。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）
责任编辑：杨小萌
