公立医院是我国医疗卫生服务体系的重要组成部分,承担着为广大民众提供基本医疗服务的任务。有市民向党报热线82863300反映,许多社会人员在公立医院内频频向就诊者推销产品或服务,影响患者就诊体验。记者调查发现,这种现象在多家医院内普遍存在,妇产科尤为突出。
市民陈女士反映,今年9月,她在某公立医院做产检时,遇到多名发放小广告的社会人员,推销给孩子起名、推荐月嫂保姆等业务;胎心监护室里的工作人员推荐她前往某摄影机构拍摄孕妇照。在她生产住院时,竟有社会人员直接闯入病房推销婴儿用品。“医院产房简直像个大‘卖场’,我们孕产妇就像行走的‘靶子’,被各类推销人员精准识别。”陈女士说。
市民吴女士也反映,她于11月4日到某妇幼保健医院做产检也遇到了定向推销。“我等电梯上楼检查时,先后有两名社会人员叫住我,问我需不需要月嫂和育婴师,并发给我两张名片。”吴女士表示,医院是治疗和康复的地方,不应成为商业推销场所,这种现象十分影响就诊体验。
对此,两家医院医务科工作人员均表示,医院与这些商业机构和推销人员没有任何合作,院方严格禁止此类推销行为。“医院的保安、医护人员会定期巡视,及时制止医院内的推销行为,清理小广告。但工作人员数量有限,加之推销行为具有隐蔽性,若要完全杜绝十分困难。”一名医院工作人员表示,患者应加强防范意识,发现推销行为可直接向医院工作人员反映,共同维护就医环境。
对于医院内的商业推销行为,长期关注医疗服务领域的青岛市政协常委王玉静表示,公立医院是提供医疗服务的非盈利性机构,这些在医院内发广告、搞营销的活动应被禁止。“医院要明确管理主体,采取物业管理模式,加强系统培训,提高工作人员对院内推销行为的判断和处置能力。可通过《患者须知》等方式提醒、告知患者避免此类行为,并在医院醒目位置张贴投诉电话,让患者能方便快捷地反映问题。”王玉静建议,针对在医院内推销保健品、药品、医疗器械等医药相关产品的行为,医院要进一步加强管理,建立健全举报机制,鼓励医护人员和患者举报。对涉及此类行为的医药企业和组织,应联合医药管理部门严肃处理。