青岛日报社/观海新闻11月29日讯 开设“美好i相伴”敬老专线,打造美好出行“温暖车厢”,“萤火之光”顺风车队深夜送老人回家,走进困难老人家里进行爱心义剪……为了不断提升老年群体的出行体验,增强其出行和生活的幸福感,青岛城运控股集团城阳巴士有限公司积极响应国家“适老化服务”号召,通过一系列创新举措,实现了适老化服务的全面提档升级,实现了与老年群体的“双向奔赴”。
精心打造“美好i相伴”敬老专线
在城阳巴士111路公交车上,敬老助老的感人事迹屡见不鲜。从深夜用私家车送坐过站的六旬老人回家,到帮助侧翻的三轮车老人,再到主动搀扶腿脚不便的老人上下车、帮老人搬抬轮椅,这些感人的瞬间,都成为了111路敬老线的亮丽风景线。
作为青岛市“敬老文明号”,111路设立“美好i相伴”失物招领微信群,这一举措极大地方便了乘客,尤其是老年乘客,帮助他们快速找回遗失的物品。同时,他们邀请老年乘客代表参加“诚载美好·提升适老化交通出行服务工作交流会”,了解他们的真实需求,以便提供更加贴心的服务。
“大爷,您慢点,我来帮您拿行李。”11月29日,城阳巴士948路公交车驾驶员张晓峰一边细心提醒,一边主动上前,帮助老年乘客提拿重物,搀扶他们上车。948路经过多个居民小区、医院,尤其是经过硕阳路与贤城路交汇处的仲村集市,每逢赶集日很多老年人乘坐公交车。张晓峰班组每次都在确保车辆安全停稳后,迅速下车为老年人提供服务。他们还练就了一套“绝活”,哪个站点有银行、哪个站点有医院、去其他区市要怎么换乘,只要老年乘客有需求,他们都做到“对答如流”。
“硬设施+软服务”塑造温暖车厢
近年来,城阳巴士在硬件设施上进行了大力投入,纯电动智能公交车的数量不断增加,目前已达到517辆,占比高达58%。这些公交车基本配备了方便特殊人群上车的“低地板及低入口”无障碍模块,极大地降低了老年人、残疾人等特殊人群的出行障碍。
在无障碍“硬设施”不断完善的同时,城阳巴士也注重提升适老化“软服务”。驾驶员们通过不断练习驾驶技能,力求在驶入站台时让车辆与路边齐平,方便老年乘客和残疾乘客从路边直接进入公交车内。建设“城运北部智能交通中心”,创建“美好i相伴”服务项目,通过智能调度系统、微信公众号、朋友圈等渠道,已成功帮助数百位迷路老人找到家人,极大地提升了助老服务的效率。
“萤火之光”志愿服务点亮“冬日暖阳”
近期,青岛迎来新一轮冷空气,城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队积极行动起来,走进生活困难老人家里,为他们生炉子、烧热水、爱心义剪,给他们送去过冬的棉被、帽子、手套等,让他们的生活更舒适温暖。
城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队成立十余年来,坚持为老人、残疾人等提供各类关爱服务。团队以圣德养老院等10家养老院为基地,以“党建共建”形式,走进小寨子等十余个社区,为行动不便的老人提供爱心服务。截至目前,“萤火之光”志愿服务团队已累计提供服务1300余次,受益者超过4万人次。
下一步,城阳巴士将持续强化公交车厢无障碍设施改造和管理,以老年人出行便利性为核心,推进敬老助老志愿服务,继续与老年乘客“双向奔赴”,以实际行动践行社会责任,为构建更加包容的适老化交通出行环境贡献力量。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 邢路)
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