青岛日报社/观海新闻12月6日讯 “……小李乘务员经常帮我搬抬小推车,嘱咐乘车安全,提前提醒车辆到站信息,这样的车厢服务细节太多太多,说也说不完,她是一个热心肠的好孩子,我要感谢她一直以来对我的帮助……”12月6日,城阳有轨电车乘务员李楠收到72岁乘客杨阿姨手写的感谢信,言语质朴,情真意切,字里行间流露出对李楠满满的感谢之情,读来令人动容。
“当时这位乘客拉着小推车在城阳批发市场站乘车,我看到她年龄比较大了,拉着小推车十分不方便。”回忆起第一次看到乘客杨阿姨时的情形,李楠记忆犹新。当时,她迅速帮老人将小推车提上车,并叮嘱她注意安全。见到李楠不但耐心等待自己上车,还主动提供乘车服务,令这位老人感动不已,对李楠连声道谢:“我年龄大了腿脚又不好,这次乘车真是多亏了你的帮助啊。”为了方便老人下车,李楠特意叮嘱她坐在离车门比较近的地方。
自此以后,乘客杨阿姨就成了有轨电车的老朋友,赶集、串门都乘坐有轨电车。“阿姨您先上车坐好,小推车我帮您搬!”在往后乘坐有轨电车的日子里,杨阿姨总能听到李楠亲切的话语。李楠看到老人乘车也总是第一时间将重物提上车,搀扶老人坐稳,帮助其打卡。“教科书式”的车厢服务得到了乘客的一致点赞。
12月6日当天,老人在乘车时发现李楠声音沙哑,细问之下原来是李楠感冒了。没想到隔天坐车时,她专门带来了感冒药,不但嘱咐李楠按时吃药,还从口袋拿出了一封感谢信,感谢她对自己乘车过程中给予的关爱和照顾。拿着感冒药和信,李楠内心涌起一股暖流,同时也暗下决心,“要把温暖和关爱带给更多人。”
诚交天下,运载美好。一封薄薄的信笺诚载着的是一份信任与美好,也是一种认可和鼓励。李楠表示:“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙,为乘客提供亲情化的车厢服务是我们的份内之事。我将会和班组同事继续秉持自己的初心,为乘客美好出行的路上提供更加有温度的服务。”(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杨晓超)
责任编辑:姚冲