12月20日，有网友发视频报料称，在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）。
12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。
陈先生说，12月20日14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分，到线下门店取了单。之后，他开车和朋友出去玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯的间隙喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后，越想越气，“恶心得一夜没睡”。第二天（21日），陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的......确实有这个异物的一个图片，但目前，这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”
陈先生告诉记者，今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
值得注意的是，此次事件后，许多网友分享自己的同款经历。也有网友建议，对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。
行业人士表示，对于消费者来说，食品安全问题无法妥协。任何一家企业，无论规模大小，都应该把消费者的健康放在第一位。企业应加强对食品安全的重视程度，层层把关，避免在“食品卫生安全”上频频翻车。
来源：都市现场、长江商报、宁波晚报
责任编辑：吕靖雯
