青岛日报社/观海新闻1月5日讯 连日来，青岛街头暖心事频发，一位位平凡的公交驾驶员善行义举不断，传递出城市温度，为这个寒冬注入了一丝温暖。
乘客突发疾病，驾驶员关键时刻伸援手
1月2日下午，岛城街头上演了暖心一幕：一辆20路公交车内，驾驶员徐彦尧凭借专业的应急处理能力和对乘客的深切关怀，成功救助了一名突发疾病的老年乘客，赢得了在场乘客高度赞誉。
当日下午，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司20路驾驶员徐彦尧，驾驶车辆由大窑沟发往洛东小区。“不好了，有人晕倒了！”14时30分，一声突如其来的呼喊打破了车厢的宁静，只见一名60岁左右的老年乘客，瘫倒在座位上，意识模糊。徐彦尧立即在确保行车安全的前提下，平稳地将车辆停下，并开启了双闪。随后，他迅速奔向车厢后部，用自己的身体支撑住老伯，防止他滑落或受伤。按照此前在分公司接受的急救培训，徐彦尧迅速采取掐人中的急救措施，试图唤醒老伯。大约五分钟后，在徐彦尧的紧急救助下，老伯逐渐恢复了意识，眼皮微微颤动，随后缓缓睁开了眼睛。
“您现在感觉怎样？是否需要拨打120急救电话。”面对询问，老伯表示自己已经恢复，不需要去医院。考虑到老人的身体状况，徐彦尧在征得他的同意后，决定驾车将老伯带回洛阳路场站。途中，一位热心乘客帮助拨打了老伯朋友的电话，并在电话里约定好在洛阳路场站接老伯。
14时55分，徐彦尧驾车抵达洛阳路场站，老伯的朋友也正好赶到场站。得知事情的经过后，他对徐彦尧的及时救助表示了衷心的感谢。确认老伯身体状况基本稳定后，他搀扶着老伯离开了场站。临别时，两人向徐彦尧连声道谢。
“作为一名驾驶员，为需要帮助的人提供及时的援助是应尽的责任，尤其是在面对老年乘客和特殊乘客时，更应给予更多的耐心和关爱。”徐彦尧也借此提醒广大乘客，冬季是一些疾病的高发期，老年乘客尽量在家人陪同下乘车。如果乘车过程中感觉不适，要及时告知驾驶员。
为生命让行，驾驶员暖心举动获点赞
青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司工作人员接到市民的表扬电话，对361路公交驾驶员刘磊为生命让行的举动点赞。
1月1日中午，市北巴士第四分公司361路驾驶员刘磊驾驶车辆由开封路停车场发往恒星学院。12时左右，车辆行驶到书院路峰山路路口，刘磊停车等待红灯时，忽然听到后方有救护车的声音，由远而近传来。刘磊左右观察了一下，路口正好红灯，左侧车道停满了车辆，右侧是人行道和等待信号灯的非机动车，而自己的后方没有车，随着救护车的声音越来越急促，刘磊果断作出决定，在确保安全的前提下，驾驶车辆闯红灯行驶到路口最右侧，从而让出了一条生命通道，救护车顺利地从公交车后方驶过路口。看到救护车呼啸而过，刘磊松了一口气。随后在信号灯变成绿灯的时候，刘磊驾驶车辆继续运营。
“通过调取视频监控来看，刘磊驾驶车辆充分遵守了让行的规则，在让行的过程中，快速移动车辆，45度礼让法给急救车辆让出通行空间，让行过程中也未影响到其他车辆安全通过，可以说是一次‘教科书’般的让行行为。”分公司安全人员表示。
对此驾驶员刘磊表示，为特种车辆让行是每一位驾驶员应该做的。平日，公司也会开展相关安全培训，提升我们的特情处置能力，让我们遇事不慌、专业处置。“礼让救护车，对于我们来说只是短短的几十秒，而对于救护车里的病人，我们的礼让可能就会为他们赢得宝贵的时间。我会将市民的鼓励记在心里，在岗位上展示青岛巴士驾驶员的良好精神面貌，以实际行动为城市文明添彩。”刘磊说。
路遇迷路老人，驾驶员变身“守护天使”
2024年12月31日16时，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司驾驶员郑延盛驾驶15路车缓缓驶达天泰体育场终点站。在乘客陆续下车后，郑延盛注意到车上有一位老人端坐未动。他随即提醒老人已到达终点站，但老人却显得颇为迷茫，无法清晰表述自己的下车站点。凭借敏锐的洞察力与丰富的职业经验，郑延盛迅速判断老人可能迷路了。
面对这一突发情况，郑延盛立即与当班的巴士管家取得联系。由于自己还需继续执行下一趟客运任务，他委托巴士管家接力照顾老人。巴士管家接到电话后，迅速赶到现场，将大爷搀扶至调度室，并耐心安抚其紧张情绪。
幸运的是，在调度室内，老人回忆起了儿子的姓名与电话。巴士管家迅速拨通电话，与老人儿子取得联系。“老人已走失一段时间，全家正四处寻找。”得知自己父亲找到了，老人的儿子十分高兴，连声感谢，表示立即前来接回父亲。最终，在大家的帮助下，老人平安返回家中。
乘客推婴儿车出行，驾驶员主动帮抬
在青岛城运控股公交集团隧道巴士第三分公司215路公交车上，发生了一幕温馨感人的场景。一位老人推着婴儿车准备乘坐公交车时，得到了公交驾驶员荣霞的主动帮助，这一贴心举动赢得了乘客们的广泛赞誉。
1月1日11时32分左右，荣霞驾驶215路公交车到达孟庄路北站，一位女乘客推着婴儿车准备上车。“您不要着急，我帮您把车子抬上来。”荣霞立即走出驾驶室，主动上前帮忙。然后，她小心翼翼地将婴儿车从前门抱上车并放稳。这一举动让老人倍感温暖，不断向荣霞表示感谢。
当车辆行驶到海岸阳光站时，荣霞通过后视镜观察到该乘客准备下车。于是，她停好车辆，快步来到乘客身边，再次帮助乘客将婴儿车抬下车。乘客对荣霞的这一系列热心举动连连道谢，车上的其他乘客也不约而同地竖起大拇指，对荣霞的行为表示称赞。
小小善举，温暖人心。荣霞表示，为乘客提供力所能及的帮助是自己应该做的。在未来的工作中，她会继续努力，为市民乘客的美好出行提供有力保障。
无独有偶。2024年12月31日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司39路驾驶员李国在行车途中也用细心和责任感温暖了乘客。当天9时32分，李国驾驶车辆到达南宅科车站，按照规范等待乘客上车准备启动车辆前，他习惯性地通过右侧后视镜观察后方有没有乘客跑来乘车情况，发现一位女士正推着婴儿车从后方急匆匆跑来。
见状，李国立即拉好手刹，在确保安全的前提下迅速打开后门，并主动下车迎接。他一边招呼女士从后门上车，一边小心翼翼地帮助将婴儿车抬上车，并协助固定好婴儿车的位置后才返回驾驶座，继续运营。
10时，车辆到达汉河车站，李国从后视镜看到这位女士准备下车，便再次主动上前帮忙，细心地将婴儿车抬下车。“真是太贴心了，这样的服务让我感到特别温暖。”乘客感激地说道。
清理障碍，驾驶员用行动温暖乘客出行路
2024年12月29日12时20分左右，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司125路驾驶员张永龙驾驶车辆行驶至科苑经四路附近时，发现前方马路中央一个排水井缺少古力盖。起初，张永龙以为是古力盖被车辆碾压后偏移，于是他立即将车辆安全停靠，保证安全情况下下车查看。走近后，他才发现古力盖已经完全碎裂，周边散落着一些残片，显然是被路过的大车碾碎后遗留的。
此时，张永龙意识到井口裸露非常危险，特别是在车流量大的路段，极有可能对过往行人或车辆造成伤害。他环顾四周，发现路边花丛有一个闲置的隔离防撞墩路障。他迅速决定利用防撞墩对缺口进行临时遮挡，并用手推着沉重的防撞墩一步步挪向井口，将防撞墩稳稳放置在井口上方，确保能对来往车辆起到明显的警示作用。随后，他迅速返回车上，继续前行。
回到崂山巴士第一分公司海大崂山停车场后，张永龙第一时间将情况报告给后勤工作人员。分公司随即联系市政部门进行修复。目前，古力盖已经修复完毕，隐患彻底排除。
归还手机、帮找书包……驾驶员热心相助获点赞
“没想到这么快就能把手机找到，太感谢你们了！”2024年12月27日，市民张先生来到青岛城运控股公交集团崂山巴士公司深圳路公交场站领回了自己丢失的手机，并对驾驶员和工作人员表示感谢。
12月27日，314路驾驶员董明坤完成运行后，在对车厢进行卫生清扫时，发现座椅下方有一部手机。随后，董明坤第一时间将手机上交给工作人员。不一会，调度室电话响起，对方向工作人员寻求帮助，称自己把手机落在公交车上。经过确认，董明坤捡到的手机正是这位乘客的。
不久，失主张先生来到了深圳路公交场站。“当时由于赶时间，下车时一不留神将手机遗忘在了座位上，等到用手机的时候才发现不见了，没想到这么快就找回来了。”看到失而复得的手机，张先生连连向工作人员道谢。
次日，董明坤又在座椅旁发现了一个小书包。乘客李女士发现孩子书包丢失后，及时拨打了城运热线，联系到了崂山巴士第三分公司工作人员。李女士表示，孩子刚上幼儿园，下车太过匆忙不小心把书包落在车上了，多亏了驾驶员帮忙找到。“谢谢叔叔帮我捡到书包，这是我最喜欢的书包，里面还有我的课本。”书包重新回到手中，小朋友十分开心，不停地向驾驶员表示感谢。面对乘客的感谢，董明坤说：“捡到物品还给失主，这是应该的。我是一名公交驾驶员，乘客信任我们，我们必须对得起这份信任。”
一位位驾驶员的暖心举动，诠释了“‘4+5’亲情服务”工作法，也如同冬日里的一抹暖阳，为乘客带来了温暖与感动。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 张弛 吴立宗 蓝倩云 刘维昕）
责任编辑：臧婷
