青岛日报社/观海新闻12月5日讯 让群众办事更便捷、更顺利，老百姓才会更支持、更欢迎。今年来，西海岸新区人社局不断提高社会保险业务网上办事和就近办事的力度，创新网上经办服务机制，畅通“掌上办、网上办、就近办”三位一体服务渠道，为参保单位和参保职工提供全业务、全流程的线上服务和线下就近办理服务，全力打造“社保十分钟服务圈”。

就近办，社保业务下沉基层

“以前办理很多社保业务，都必须到社保大厅窗口才可以，坐车来回得2个多小时，费时又费钱。现在家门口就能办，真是方便。”日前，家住滨海街道的市民陈女士，在家门口的人社服务中心仅用几分钟就办好所有续保手续后，连连感慨服务的便捷。

“我们通过纵向延伸、横向联通，积极推进社保服务触角向基层一线延伸，把经办大厅搬到群众的家门口，把银行网点成为群众家门口的社保服务‘窗口’，最大程度满足群众办事便利化需求。”区人社局社保中心党委副书记李德来告诉记者，具体实施时，银行网点接入社保业务系统，银行工作人员可通过社保业务系统实现自谋职业保险的参保登记、参保查询，社保缴费、参保证明打印、社保卡制作等业务功能;利用智慧社保，由大厅客服经理引导群众用手机和电脑等掌上终端办理社保签约及缴费，减少群众等待、聚集等现象的发生;银行大厅设置社保服务专区，配备业务能力强的咨询员和专管员，帮助参保人员填写有关表格，为参保人提供更改缴费档次、增减险种等更细致、精准的个性化服务。

此外，为进一步完善社保乡村便民服务体系，梳理优化单位和个人社保业务流程，指导镇街、村居做好下沉业务的管理和服务，并在具备服务网络、设备和专业人员的银行中开通养老、失业和工伤保险征缴、居民养老征缴等社保经办业务，打通服务企业和群众“最后一公里”，最终实现虚拟办公和实体业务、线上和线下并行运行的经办模式，加快形成“区、镇街、村居”三级社保经办网络格局，打造便民服务“社保十分钟”服务圈。

同时，区人社局下发《关于加强社会保险网办业务培训指导的通知》，对网办业务提出具体要求，23个镇街和7个商业银行已全部派工作专员参加培训。截至目前，共培训1000余人次，基层服务质效得到有效提升。

掌上办，“不见面”服务很贴心

今年年初，从西海岸离职回到潍坊老家的王女士，想把自己的社保从西海岸转回潍坊，当她在网上办理社保关系转出时，怎么也想不起业务办理密码。当王女士想回西海岸办理时，疫情阻断了办理路。

“您不用专程来西海岸办理，我把您拉入微信群，上传您的资料，我来帮您线上办。”区社保中心工作人员赵锋在电话中向王女士介绍着业务线上办理流程。加入微信群后的王女士，通过在线视频联系上赵锋，身在潍坊就办完了该项业务，王女士心里的石头，终于落地了。

“疫情防控期间，我们第一时间优化调整了网络服务功能，扩充业务网上经办队伍，通过微信工作群多次对所属部门新增网办工作人员进行业务网办流程培训，并设立了电话咨询服务专区，来电咨询由专职人员负责接听答复，”李德来告诉记者，“目前一般社保业务都能进行网上办理，昨天来大厅群众50余人，今天截至目前15人，明显减少。”

记者了解到，该局建立了多个社保服务微信群，它们也成为了名副其实的“掌上办公室”，在疫情防控期间第一时间合力解决基层社保问题，发布社保新政策、社保业务办理流程，对群内企业、群众进行政策的宣传、普及。“自从开启了‘微办公’，到社保大厅办理业务的人员也由去年末的日接待咨询业务人员1000余人次、抽号办理业务600余人次，下降至现在的每天接待办事人员咨询300余人次、抽号办理业务300人次，下降达70%左右。”李德来说。

网上办，优质服务增效能

“以往每年到了社保资格认证时间，都要去社保中心办手续，每次少说也得花上大半天时间，经常会耽误自己的事情，现在通过手机在家里就能即时认证，十分方便。”退休后在家照顾孙子的丁大姐对于区人社局实行的“刷脸”认证感受格外真切。

原来，根据相关政策规定,领取社保待遇人员每年要进行一次领取资格认证,在规定时限内完成资格认证的人员方可继续领取社保待遇,否则将暂停发放,以防止待遇冒领和基金流失。为了让“群众少跑腿,数据多跑路”,区人社局在让大多数待遇领取人享受大数据静默认证的基础上，积极推行“青岛智慧人社”手机A PP社保待遇领取资格人脸识别认证便民新举措,领取社保待遇人员可通过手机远程进行脸部识别,在家中就可以轻松完成自助认证,整个过程不出几分钟，大大节约了认证时间，提升了认证体验，确保了养老金的及时领取。

下一步，该局将继续把居民的需求作为工作的出发点，从细微处着手、贴心服务，不断提高服务效能，打造为民、便民、利民的人社服务平台，提高市民幸福感。（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 李可金 韩洁）

责任编辑：刘锟锋