青岛日报社/观海新闻5月17日讯 在5月18日第三十五个全国助残日到来之际，青岛城运控股公交集团市南巴士公司围绕“有爱出行，无碍公交”主题，通过打造助残主题车厢、开展志愿服务、组织驾驶员沉浸式体验等系列活动，全方位提升残障群体出行便利度，推动全社会形成理解、尊重、关爱残障人士的良好风尚。

主题车厢传递公益温度，营造助残氛围

走进市南巴士326路公交车厢，一幅幅温馨的画面映入眼帘——公交志愿者正小心翼翼地搀扶残障乘客上下车、热情帮助搬运行李、耐心引导就座……这些定格在照片中的暖心瞬间，生动展现了公交人的助残服务日常。

“我们希望通过主题车厢的形式，让更多市民了解残障群体的出行需求，倡导大家主动伸出援手。”市南巴士第二分公司青年志愿者介绍。除了打造主题车厢外，公司还在助残日前后组织志愿者走进社区、学校，宣传公交助残政策和安全出行知识，并在重点公交站点设立“青年爱心服务岗”，为残障乘客提供引导、帮扶等贴心服务。

不少乘客在乘车时被车厢内的公益内容所触动。市民江女士表示：“以前没太关注残障人士的出行困难，看到这些照片后深受感动，以后遇到需要帮助的人，我一定会上前搭把手。”

换位体验深化服务意识，精准对接需求

如何让公交服务更贴近残障人士的真实需求？市南巴士五分公司给出了创新答案——让驾驶员“变身”残障乘客，亲身体验他们的出行困境。

在市南巴士榉林山场站，11路青年驾驶员马欣戴上眼罩，尝试以盲人身份乘车。刚迈出第一步，他就因无法判断台阶高度而险些绊倒；上车后，摸索许久才勉强完成刷卡；寻找座位时更是步履蹒跚，多次撞到扶手……“失去视力后，连最基本的上下车都变得异常艰难，更不用说独自出行了。”马欣感慨道。

而在“帮扶环节”，当其他驾驶员主动上前引导时，体验者们的乘车过程明显顺畅许多。这一对比让参与活动的驾驶员深刻认识到专业帮扶的重要性。“以前觉得扶一把就行，现在才明白，残障乘客需要的不仅是体力上的帮助，更是心理上的理解和支持。”驾驶员刘宇说道。

市南巴士五分公司经理于福浩表示，此类沉浸式体验活动将纳入常态化培训体系，帮助驾驶员从残障人士的角度思考服务细节，推动公交亲情服务从“标准化”向“人性化”升级。

优化无障碍出行环境，构建长效助残机制

近年来，公交集团持续完善无障碍出行设施，如低地板公交车、无障碍踏板等，为残障人士提供硬件保障。同时，通过情景模拟、服务技能培训等方式，提升驾驶员和志愿者的助残服务能力，确保残障乘客“出门无忧、乘车无碍”。

“活动旨在以主题宣传唤醒公众助残意识，以换位体验提高服务质量，以长效机制保障提升公交吸引力。”市南巴士公司相关负责人表示，未来将进一步深化与残联、社区等机构的合作，探索“预约助乘”“爱心接力”等个性化服务模式，并利用智能调度系统优化无障碍车辆配置，让残障人士的公交出行更加便捷、舒适，用实际行动诠释“有爱无碍”的深刻内涵。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）

责任编辑：刘丽娜