对“症”出招，这里的“烟火气”更浓了

■工作人员在巡逻过程中调整隔离设施。

被网民称作“烟火气宇宙”的营口路一带啤酒屋聚集地，曾因街边揽客、交通不畅等问题被诟病，影响游客旅游消费体验。从4月底开始，市12345·青诉即办平台与市北区相关部门协同联动，持续开展综合整治行动。如今，这里正在发生蜕变，“最纯正的啤酒街”逐渐重回人们视野。

　　办好“一件事”，解决“一类事”

　　4月27日，市12345·青诉即办平台督办人员周冰接到一个来电。“市北区营口路海鲜市场附近有拉客现象，尤其是台东八路上的商家在路上纠缠揽客，有的还跟随行驶的车辆发广告卡，影响通行。希望相关部门进行整治，维护岛城旅游形象。”市民刘女士在电话中反映。

　　营口路海鲜市场是一个以经营海鲜、果蔬为主的综合性农贸市场。依托该市场和台东步行街的“超级流量”，周边的顺兴路、营口路、埕口路、台东八路、沾化路等多个路段，开有300多家以啤酒屋为主的餐饮店，形成了啤酒屋聚集地，吸引了大量游客打卡体验，但街边揽客、不明码标价、交通拥堵等问题也随之出现。

　　随着旅游旺季的到来，旅游消费市场秩序成为市民、游客关注的热点。在刘女士的诉求被转办到市北区政府的同时，市12345·青诉即办平台着力推动“一件事”化解向“一类事”解决，给出了未诉先办、提前防治的方案。

　　“结合市民诉求，热线工作人员统计了旅游消费领域反映集中的问题，梳理出投诉涉及的时间、地点等关键信息，派发给责任部门预先治理。”周冰说，“针对营口路海鲜市场周边商家拉客问题，我们梳理诉求件发现，揽客时间段多集中在每天17：00至18：30，营口路、台东八路、丹阳路较为严重，还伴随交通拥堵、扰乱市场秩序等问题。我们将这些信息汇总转到市北区政府，并督促相关部门开展联合整治。”

　　成立专班，从源头上出招

　　接到热线派发的诉求件后，由市北区台东街道办事处牵头，各有关部门成立协同参与的整治专班。4月28日，台东街道办事处组织台东市场监管所、台东派出所、市北交警威海路中队、市北区台东益家协会及百余家商户代表召开营口路海鲜市场周边综合整治工作会，初步建立了“夜间巡查+居民监督”工作机制。

　　近日一个夜晚，记者在现场看到，来自综合行政执法、街道办事处、市场监管、派出所等部门的10名工作人员穿行在营口路一带的啤酒屋聚集区，巡查商户是否违规拉客、外摆桌椅是否越界、人行通道是否堵塞。“这次整治行动将一直持续到10月，涵盖整个旅游旺季。工作人员每天11：00-13：00、16：30-21：00都会在现场巡查。”台东街道办事处一级主任科员高峰介绍，“学生放暑假后，周边人流量会增加，我们将增派人力，延长巡查时间。”

　　在规范旅游消费市场秩序方面，商户自治也发挥作用。在市北区台东益家协会的倡导下，300余户商家签订诚信经营承诺书，承诺明码标价、不拉客抢客。协会工作人员更是每天长驻市场内，既为商户排忧解难，也监督商户遵守公约，直到商户收摊后才离开。

　　建立长效机制，守护“烟火气”

　　如今走进营口路海鲜市场，一块LED显示屏非常醒目，屏幕上滚动显示着市场放心消费餐饮店名单，供消费者参考；商户门口张贴着由市北区市场监督管理局、市北区台东益家协会监制的海鲜加工价格公示牌，统一明码标价；市北区台东益家协会组织商户安装的隔光隔音篷布减少了商户经营对周边居民的影响。

　　“自营口路海鲜市场周边综合整治工作开展以来，街道办收到的投诉量较去年同期下降80%。我们累计教育警告、劝阻制止违规揽客近百人次，快速响应并妥善处置了市12345·青诉即办平台转办的夜间揽客投诉5件。”高峰告诉记者，整治行动取得初步成效，营口路海鲜市场一带的市场秩序显著提升，重点区域未出现大规模违规揽客情况。下一步，市北区将持续巩固整治成果，建立健全长效机制，将营口路打造成为展现青岛城市形象的亮丽名片。

　　“二姐海鲜烧烤大排档”店主付志梅在此经营了15年，见证了营口路啤酒屋聚集区的发展。“在多部门整治和协会规范管理下，大家都明码标价，不再揽客，杜绝了恶性竞争，街区整体经营环境变得更好了。”付志梅笑着说，“我们现在都‘线上揽客’，有靠谱的出餐品质，回头客多了，生意自然会好！”

　　5月7日，市12345·青诉即办平台对刘女士进行第一次回访。“处理速度很快，现在啤酒街上有工作人员巡逻，秩序好多了。”刘女士反馈。