青岛日报社/观海新闻 评论员 鞠培霞
在数字化浪潮于城市治理创新的双重驱动下，物业服务早已突破传统认识，以颠覆性姿态重构行业内涵和社会价格。日前在青岛召开的2025中国国际物业管理产业博览会，以“提升服务质量 营造和谐场景”为主题，展示了当下物业服务在广度与纬度上不断拓展的新图景。
从“守家护院”到“城市共生”的价值跃迁。最初，物业服务主要围绕小区的安保、保洁、绿化等基础工作展开，而如今其边界不断延伸至城市的多个领域，如市政设施维护、公共空间管理、老旧小区改造等。在本次物博会上，不少企业展示了在城市服务中的创新实践，从协助城市管理部门进行垃圾分类监管，到参与城市公园、图书馆等公共设施的运营维护，物业服务企业正凭借专业能力，为城市的有序运行贡献力量。比如，上市十年的中海物业，在此次展会上，展示了其“城市空间服务商”的战略内涵，即聚焦城市民生领域、发展领域、运行领域和安全领域，构建了“4+6+N”全周期城市运营服务产品体系，为城市发展提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务，满足资源的功能运行效率最大化和群体公共服务需求最大化。
不仅如此，很多物业服务企业还积极参与老旧小区的改造。从基础设施修缮到社区环境提升，以及引入智慧安防系统，全方位改善居民的居住条件，让老旧小区重焕生机。这些服务广度的拓展，不仅为企业开辟了新的业务增长点，也满足了城市发展与居民生活的多元需求，让物业服务企业成为城市有机更新与精细化管理的重要参与者。
服务质量是物业服务的生命线，是提升服务纬度的核心。在展会现场，众多企业将服务质量提升作为展示重点。比如，有的企业通过建立标准化服务体系，对每一项服务流程、每一个服务环节都制定严格的操作规范与质量标准，确保服务的一致性与稳定性。再比如，秉承“为好房子提供好服务”理念，中海物业创新形成了“七个一”服务体系，现场展示的四十年专业服务更是打动了现场很多参展观众。不仅如此，其还不断创新服务，聚焦社区空间运营、不动产增值服务、社区生活服务三大板块，探索“物业服务+生活服务”模式，通过房屋租售、家居装修、优质商品、社区养老、长者助餐、家政便民、文化旅游、以旧换新等各类多元服务的新模式、新技术、新经验，打通社区服务“最后一公里”，将更多优质服务“嵌入”社区，提升业主的归属感和幸福感。
不断拓展服务广度，融入城市发展脉络，才能承担更多社会责任；不断提升服务纬度，提高服务效率与质量，才能满足居民日益增长的美好生活需求。可以说，在物业管理边界逐渐消融的当下，唯有以技术为翼、以民生为本、以城市为舞台，物业服务才能在变革浪潮中重构价值新坐标。
责任编辑/王学义
